Blaze Spins Casino - Spilleren anmoder om refusion for indbetalinger fra et begrænset land.

Jeg anmoder om hjælp fra BlazeSpins Casino vedrørende indbetalinger accepteret fra et land med begrænset adgang.

Jeg oprettede en konto og valgte Bulgarien som mit land under registreringen. Casinoet tillod mig stadig at foretage tre indbetalinger: én indbetaling på €50 og to indbetalinger på €30, i alt €110.

Jeg opdagede senere, at Bulgarien er opført som et land med restriktioner, hvilket betyder, at jeg ikke kan gennemføre KYC med mit bulgarske ID og derfor ikke kan hæve penge fra kontoen.

Når jeg forsøger at få adgang til casinoet fra Bulgarien uden en VPN, viser hjemmesiden en besked om, at siden ikke er tilgængelig i min region, og instruerer brugerne i at bruge en VPN for at få adgang. På grund af dette tror jeg, at casinoet var klar over, at Bulgarien er begrænset, men stadig tillod adgang/indbetalinger og blokerede mig ikke under registrering eller indbetaling.

Efter jeg havde indbetalt, spillede jeg, og på et tidspunkt nåede min saldo omkring €700. Da jeg fandt ud af, at jeg ikke ville kunne bekræfte min identitet eller hæve penge, fordi jeg er fra Bulgarien, blev jeg frustreret og spillede igennem saldoen.

Jeg kontaktede support flere gange og spurgte specifikt, om jeg var berettiget til en refusion, fordi jeg er fra Bulgarien og ikke kan gennemføre KYC. Support fortalte mig, at regnskabsteamet ville gennemgå min sag og kontakte mig. Senere sagde en anden supportmedarbejder, at der ikke kunne udstedes nogen refusion, fordi saldoen allerede var blevet brugt.

Jeg forstår, at casinoet kan bestride gevinsterne på grund af reglen om begrænsede lande, men jeg mener, at mine indbetalinger bør refunderes, fordi:

- Jeg VALGTE Bulgarien under registreringen.

- Casinoet ACCEPTEREDE alligevel tre indbetalinger på i alt €110 uden engang at forsøge at stoppe eller advare mig.

- Jeg kan ikke gennemføre KYC eller hæve penge med bulgarsk ID.

- Selve siden blokerer Bulgarien, men beder brugerne om at bruge en VPN for at få adgang.

- Supporten fik mig i starten til at tro, at min sag/refusion ville blive gennemgået.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at opnå en fair løsning, ideelt set en refusion af mine indbetalinger på €110. Jeg kan fremvise skærmbilleder af den regionale begrænsning/VPN-meddelelse, indbetalingsbevis og kontooplysninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CforCoop,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BlazeSpins Casino vedrørende dine indbetalinger og din status som begrænset land.

Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne og fundet ud af, at Bulgarien er opført blandt de lande, der har begrænsninger. Følgende lande har ikke adgang til casinoet:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmakedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, UAE, USA, Zimbabwe.

Disse restriktioner gælder for både fiat- og kryptovalutatransaktioner.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår registrerede du din konto hos BlazeSpins Casino?
• Brugte du en VPN eller et lignende værktøj til at registrere dig eller spille på casinoet?
• Blev du præsenteret for nogen vilkår og betingelser under registreringsprocessen vedrørende lande med begrænset adgang?
• Har du yderligere dokumentation, der understøtter dine påstande (f.eks. skærmbilleder, der viser information om, hvorvidt Bulgarien var underlagt restriktioner eller ikke var underlagt restriktioner på det tidspunkt)?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt og arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra