Blaze Spins Casino - Spilleren anmoder om refusion for indbetalinger fra et begrænset land.

Jeg anmoder om hjælp fra BlazeSpins Casino vedrørende indbetalinger accepteret fra et land med begrænset adgang.

Jeg oprettede en konto og valgte Bulgarien som mit land under registreringen. Casinoet tillod mig stadig at foretage tre indbetalinger: én indbetaling på €50 og to indbetalinger på €30, i alt €110.

Jeg opdagede senere, at Bulgarien er opført som et land med restriktioner, hvilket betyder, at jeg ikke kan gennemføre KYC med mit bulgarske ID og derfor ikke kan hæve penge fra kontoen.

Når jeg forsøger at få adgang til casinoet fra Bulgarien uden en VPN, viser hjemmesiden en besked om, at siden ikke er tilgængelig i min region, og instruerer brugerne i at bruge en VPN for at få adgang. På grund af dette tror jeg, at casinoet var klar over, at Bulgarien er begrænset, men stadig tillod adgang/indbetalinger og blokerede mig ikke under registrering eller indbetaling.

Efter jeg havde indbetalt, spillede jeg, og på et tidspunkt nåede min saldo omkring €700. Da jeg fandt ud af, at jeg ikke ville kunne bekræfte min identitet eller hæve penge, fordi jeg er fra Bulgarien, blev jeg frustreret og spillede igennem saldoen.

Jeg kontaktede support flere gange og spurgte specifikt, om jeg var berettiget til en refusion, fordi jeg er fra Bulgarien og ikke kan gennemføre KYC. Support fortalte mig, at regnskabsteamet ville gennemgå min sag og kontakte mig. Senere sagde en anden supportmedarbejder, at der ikke kunne udstedes nogen refusion, fordi saldoen allerede var blevet brugt.

Jeg forstår, at casinoet kan bestride gevinsterne på grund af reglen om begrænsede lande, men jeg mener, at mine indbetalinger bør refunderes, fordi:

- Jeg VALGTE Bulgarien under registreringen.

- Casinoet ACCEPTEREDE alligevel tre indbetalinger på i alt €110 uden engang at forsøge at stoppe eller advare mig.

- Jeg kan ikke gennemføre KYC eller hæve penge med bulgarsk ID.

- Selve siden blokerer Bulgarien, men beder brugerne om at bruge en VPN for at få adgang.

- Supporten fik mig i starten til at tro, at min sag/refusion ville blive gennemgået.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at opnå en fair løsning, ideelt set en refusion af mine indbetalinger på €110. Jeg kan fremvise skærmbilleder af den regionale begrænsning/VPN-meddelelse, indbetalingsbevis og kontooplysninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CforCoop,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BlazeSpins Casino vedrørende dine indbetalinger og din status som begrænset land.

Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne og fundet ud af, at Bulgarien er opført blandt de lande, der har begrænsninger. Følgende lande har ikke adgang til casinoet:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmakedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, UAE, USA, Zimbabwe.

Disse restriktioner gælder for både fiat- og kryptovalutatransaktioner.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår registrerede du din konto hos BlazeSpins Casino?
• Brugte du en VPN eller et lignende værktøj til at registrere dig eller spille på casinoet?
• Blev du præsenteret for nogen vilkår og betingelser under registreringsprocessen vedrørende lande med begrænset adgang?
• Har du yderligere dokumentation, der understøtter dine påstande (f.eks. skærmbilleder, der viser information om, hvorvidt Bulgarien var underlagt restriktioner eller ikke var underlagt restriktioner på det tidspunkt)?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt og arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg registrerede min BlazeSpins Casino-konto den 18.04.2026.

Angående VPN-brug: ja, jeg brugte en VPN, men kun fordi, når jeg tilgik siden fra Bulgarien uden en VPN, viste selve hjemmesiden en besked om, at siden ikke er tilgængelig i min region, og instruerede brugerne i at bruge en VPN, hvis de ville have adgang til siden. Jeg brugte ikke en VPN til at skjule mit land under registreringen, da jeg valgte Bulgarien som min.

land, når kontoen oprettes.

Under registreringen og før indbetalingen så jeg ingen tydelig advarsel om, at Bulgarien var et land med restriktioner. Selvom jeg valgte Bulgarien under registreringen, tillod casinoet mig stadig at oprette kontoen og foretage tre indbetalinger på i alt €110.

Jeg vil give yderligere oplysninger/skærmbilleder

kræves for at understøtte min påstand.

Mit hovedpointe er, at casinoet accepterede min registrering og mine indbetalinger, efter jeg valgte Bulgarien, selvom Bulgarien er angivet som begrænset, og jeg ikke kan gennemføre KYC med bulgarske dokumenter.

Jeg beder ikke om at få udbetalt omstridte gevinster, men jeg mener, det er rimeligt, at mine indbetalinger på €110 refunderes, fordi casinoet ikke burde have accepteret dem fra en spiller med et begrænset land.

Med venlig hilsen, CforCoop

Bevis for indbetalinger:

Derudover vil jeg gerne tilføje, at jeg kontaktede supporten flere gange og spurgte, om der ville være problemer med min konto eller verifikation. Hver gang fik jeg at vide, at der ikke ville være et problem.

Først senere opdagede jeg, at Bulgarien er opført som et land med restriktioner. Derefter informerede supporten mig om, at en refusion potentielt kunne udstedes, og at jeg skulle vente på, at regnskabsteamet kontaktede mig efter at have gennemgået mine dokumenter og bekræftet, at jeg ikke kunne verificeres.

Men sidste gang jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at der ikke kunne udstedes nogen refusion, da saldoen allerede var blevet spillet. Jeg fik også at vide, at jeg aldrig ville have været i stand til at hæve nogen gevinster, fordi mit bulgarske ID ikke ville blive accepteret til KYC.

Det er ekstremt skuffende. Jeg nød casinoet, men i virkeligheden, før jeg fandt ud af begrænsningen, spillede jeg reelt med rigtige penge uden at have nogen reel mulighed for at hæve. Selv hvis jeg havde vundet €10.000, ville jeg ikke have været i stand til at hæve.

Jeg mener ikke, at dette er passende eller retfærdigt, især fordi jeg valgte Bulgarien som mit land under registreringen. Hvis Bulgarien er begrænset, og bulgarske spillere ikke kan gennemføre KYC eller hæve penge, bør casinoet ikke tillade dem at registrere sig, indbetale eller spille med rigtige penge i første omgang.

Tak for din forklaring vedrørende brugen af ​​en VPN.

Bemærk venligst, at casinoets politik eksplicit forbyder brugen af ​​VPN'er. Selvom vi forstår dit synspunkt om, at Bulgarien ikke burde have været tilgængelig i valget af land, hvis det faktisk er en begrænset jurisdiktion, udgør brugen af ​​en VPN til at få adgang til webstedet stadig en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Selv hvis intentionen ikke var at skjule din placering, betragtes adgang til siden via en VPN generelt som en overtrædelse af casinoets regler.

Vi anerkender dit argument vedrørende tilladelse til registrering og indbetalinger; dog er brugen af ​​en VPN fortsat et problem i dette tilfælde, set fra et politisk synspunkt.

• Kan du venligst bekræfte, at du ikke brugte en VPN, selv under selve registreringsprocessen?
• Hvis ikke, kan du forklare, hvordan du har fået adgang til webstedet fra Bulgarien?

Tak igen for din afklaring.

Kære CforCoop,

Vi kan desværre ikke hjælpe med din sag, da du brugte en VPN til at ændre din geoplacering og omgå den IP-blokering, som webstedet har implementeret for at begrænse adgang fra forbudte jurisdiktioner.

Vi forstår, at du brugte en VPN efter at have stødt på en begrænsningsmeddelelse på hjemmesiden, mens du besøgte den fra Bulgarien. Men selvom VPN-brug teknisk set er tilladt under visse omstændigheder, kan det ikke bruges til at omgå casinoets landebegrænsninger.

Ved at tilgå casinoet via en VPN fra et begrænset område blev din faktiske placering maskeret, hvilket forhindrede casinoet i at håndhæve sine geografiske begrænsninger. Som følge heraf var selve adgangen ikke i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, uanset årsagen til at bruge VPN'en.

For at VPN-brug kan betragtes som acceptabel, skal spilleren have adgang til casinoet fra et land, hvor tjenesten officielt er tilgængelig, uden at det er nødvendigt at omgå nogen restriktioner.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de givne oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise denne klage som uberettiget. Jeg erkender, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vores evne til at hjælpe er begrænset til spillere, der har overholdt casinoets regler og vilkår.

Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, der kan være blevet overset. Baseret på de tilgængelige beviser kan vi dog ikke gå videre med denne sag.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os igen i fremtiden, hvis du støder på andre problemer – vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra