Blaze Spins Casino - Spilleren står over for forsinket KYC-verifikation.

Hej, jeg indsendte mine KYC-dokumenter søndag middag, og jeg venter stadig på godkendelse fra webstedet. Chatten fortæller mig, at de har modtaget en betaling, at der er en forsinkelse, og at det normalt tager maksimalt 3 dage, hvilket tydeligvis ikke respekteres. Jeg klager nu, fordi der er gået mere end 5 dage, og jeg har set, at flere spillere også har haft dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg er vant til KYC, og jeg spiller på mange casinoer på samme tid. Jeg sendte de rigtige dokumenter, som jeg plejer. Uanset hvad, har de stadig ikke kigget på mine dokumenter, fordi de stadig venter på verifikation efter mere end 10 dage. Jeg har genstartet supporten 4 gange, som fortalte mig, at de havde genstartet verifikationstjenesten, bortset fra at der stadig ikke er noget, ingen nyheder, ingen fremskridt.

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, der endnu ikke er blevet verificeret. Tak for din samarbejdsvilje.

Godmorgen,

Alle dokumenter er blevet sendt til din e-mail.

Tak

Hej Guru-teamet og FiLouYe,

Vi vil gerne give en afklaring i denne sag.

Spillerens konto blev bekræftet for et par dage siden som en del af den KYC-procedure, der kræves for alle spillere. Når bekræftelsesprocessen var afsluttet, blev spillerens gevinster udbetalt med det samme uden yderligere anmodninger eller forsinkelser.

På nuværende tidspunkt er alle verifikationskrav opfyldt, og udbetalingen er blevet behandlet i overensstemmelse hermed. Fra vores side er sagen nu fuldt ud løst.

Med venlig hilsen,

Blaze Spins-holdet

Kære Blaze Spins Casino-repræsentant,

Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger om spillerens sags forløb.

Kære FiLouYe,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget din gevinst, så jeg kan afslutte klagen. Tak for din samarbejdsvilje.

Hej, jeg modtog alle mine gevinster efter KYC-verifikationen. Tak til dem.

Kære FiLouYe,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru