Spilleren fra Canada rapporterer, at Blaze Spins for tidligt fjernede hendes aktive VIP-chipbonus på $100, mens hun stadig spillede, hvilket resulterede i tab af hele hendes bonussaldo på €118,75. Hun modtog modstridende forklaringer om bonusudløbet fra Live Chat og support via e-mail, og hun anmoder om genoprettelse af bonussen og tilbagebetaling af sine midler.
Blaze Spins Casino - Spillerens bonus er blevet uventet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 21h 39m 11s
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage, fordi Blaze Spins fjernede min aktive VIP-chipbonus på $100, mens jeg stadig spillede på den, hvilket resulterede i tabet af hele min bonussaldo på €118,75. Jeg havde allerede brugt omkring to timer på at spille og havde kun omkring €150 tilbage ud af €2.580, da bonussen pludselig forsvandt midt i en blackjack-runde. Der var ingen advarsel, ingen alarm og ingen indikation af, at bonussen var ved at udløbe.
Før dette skete, tjekkede jeg bonusvinduet. Det viste tydeligt, at der stadig var 1 dag og 18 timer tilbage af bonussen, og nedtællingen fungerede normalt. Intet på brugerfladen tydede på, at kampagnen var ved at udløbe.
Umiddelbart efter min saldo forsvandt, kontaktede jeg Live Chat. Agenten gennemgik min konto og fortalte mig, at "alt ser ud til at være i orden", og "alt ser godt ud fra vores side". Med andre ord viste deres system ingen udløb, ingen brud på vilkår og ingen grund til, at bonussen skulle forsvinde. Agenten kunne ikke forklare, hvad der skete, og rådede mig til at sende en e-mail til regnskabsteamet.
Men da jeg kontaktede support via e-mail, fik jeg en helt anden forklaring. De påstod, at bonussen var "udløbet", fordi den var gyldig i to dage. Dette er både faktuelt forkert og i modstrid med brugerfladen og chat-agentens udtalelser.
Reklamemailen med tilbuddet om VIP-chippen blev sendt den 11. november kl. 13:56, hvilket betyder, at en gyldighed på to dage ville slutte den 13. november kl. 13:56. Min bonus blev fjernet cirka kl. 02:00 den 13. november, næsten 12 timer tidligere end deres egen gyldighedsperiode tilladte. Desuden viste casinoets egen bonustimer stadig mere end 1 dag og 18 timer tilbage på det tidspunkt, hvilket fuldstændig modsiger deres forklaring.
Kort sagt:
- Bonustimeren viste, at kampagnen var aktiv og slet ikke udløbet.
- Jeg var næsten færdig med at satse,
- Livechat bekræftede, at der ikke var nogen problemer, og at der ikke var nogen indikation af udløb.
- Bonussen blev fjernet tidligt og uden varsel,
- Og de efterfølgende forklaringer var modstridende og stemmer ikke overens med systemets viste oplysninger.
Jeg anmoder om:
- Genindsættelse af VIP-chipbonussen med det korrekte resterende omsætningskrav, og
- Gendannelse af min bonussaldo på €118,75, som blev fjernet uden begrundelse.
Jeg beder også om en klar teknisk forklaring på, hvorfor en aktiv bonus med mere end en hel dag tilbage blev fjernet for tidligt under omsætningen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Kitkat,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Blaze Spins Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Var dette din første bonus hos dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du sende den til min e-mail? [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for dit svar. Jeg vil besvare dine spørgsmål nedenfor, men jeg vil også gerne give vigtig kontekst, fordi problemet med VIP-chipbonussen ikke er en isoleret hændelse. Jeg har oplevet en række uoverensstemmelser hos Blaze Spins, der samlet set viser et mønster af uklare eller modstridende regler, der kan sætte spillerne i en betydelig ulempe.
For først at besvare dine spørgsmål:
- Jeg har været spiller hos Blaze Spins siden den 22. september 2025.
- Dette var ikke min første bonus hos casinoet.
- Ja, jeg kan give dig min spilhistorik og sender den til dig via e-mail snarest.
Angående det bredere mønster, der er direkte relateret til den foreliggende klage:
Før VIP-chip-hændelsen stødte jeg på flere situationer, hvor casinoets viste information, reklamemateriale og supportforklaringer modsiger hinanden.
Et eksempel kommer fra en reklamemail, jeg modtog for en daglig "uden forpligtelser"-bonus, hvori det stod:
"Eksempel: Indbetal 100 kr. → Spil med 120 kr."
Hæv udbetaling efter blot 1x gennemspilning.
og:
"Tilgængelig dagligt. Maks. bonus $500. Omsætningskrav: 1x. Gælder for alle spil. Ingen indløsningsgrænse."
Der var ingen omtale af nogen "fastlåst" eller låst komponent; men efter at have opfyldt omsætningskravet, informerede supporten mig om, at €10 af min saldo blev betragtet som et ikke-udbetalbart bonusbeløb, selvom min tegnebog viste hele beløbet som udbetalbart med 0 omsætningskrav tilbage. Dette er ikke i overensstemmelse med branchestandarder, hvor begrænsede midler altid er synligt adskilt.
Jeg stødte derefter på følgende problem med gratis spins: Jeg fik tilsendt en reklamemail med 20 gratis spins, men linket var brudt. Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg at vide, at spinsene ikke kunne anvendes, fordi "det blander penge, og det er strengt imod casinoets regler." Men i samme øjeblik tillod min konto mig manuelt at aktivere et andet sæt af 50 gratis spins uden nogen form for advarsel, og intet i vilkårene indikerede, at aktivering af disse spins ville skabe en situation med "blandede penge" eller bringe min saldo i fare.
Dette skaber et farligt smuthul for spillerne. For at illustrere: Forestil dig, at en spiller har €100 på sin saldo, aktiverer gratis spins i god tro, vinder €2, derefter fortsætter med at spille med succes og øger sin samlede saldo til €800. Ifølge casinoets fortolkning kan disse €2 i gratis spin-gevinster efterfølgende bruges som grundlag for at nægte en udbetaling af hele de €800, selvom systemet selv tillod aktiveringen. En spiller, der handler i god tro, kan blive straffet, fordi systemet tillader noget, som supporten senere hævder er "imod reglerne".
Mit centrale punkt er dette: Hvis visse midler ikke kan hæves, bør det tydeligt afspejles i tegnebogen. Hvis det er forbudt at blande midler, bør systemet blot forhindre en spiller i at aktivere gratis spins, mens de har en eksisterende saldo. I stedet antyder Blaze Spins' brugerflade, at noget er tilladt, og først bagefter hævder supporten, at det ikke var tilfældet.
Dette bringer mig til det aktuelle problem med VIP-chipbonussen, som følger det samme mønster:
• Bonusvinduet viste 1 dag og 18 timer tilbage.
• Jeg var næsten færdig med at satse.
• Livechat bekræftede, at "alt ser godt ud", og der var ingen tegn på udløb.
• Bonussen forsvandt midt i runden, hvilket fjernede €118,75 fra min saldo.
• Først efter at saldoen forsvandt, fik jeg en forklaring, der modsiger både timeren på skærmen og oplysningerne fra supporten.
I betragtning af de gentagne uoverensstemmelser mellem, hvad Blaze Spins viser spillerne, og hvad de senere håndhæver, er det svært at have tillid til nøjagtigheden af deres forklaringer.
Af disse grunde anmoder jeg om:
• Genindsættelse af VIP-chipbonussen med det korrekte resterende omsætningskrav,
• Genoprettelse af saldoen på 118,75 €, der blev fjernet uden varsel, og
• En klar forklaring på, hvorfor bonussen blev fjernet, på trods af at systemet angav, at den var gyldig i yderligere 18 timer.
Jeg sender dig snart min spilhistorik. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering, da jeg nu er stødt på et andet alvorligt problem med Blaze Spins, der direkte påvirker min evne til at bruge bonusser og afspejler et konsekvent mønster af uklare vilkår og modstridende forklaringer fra casinoet.
Den 25. november foretog jeg en Litecoin (LTC)-indbetaling, som nu har mere end 10 bekræftelser på blockchainen. Pengene blev sendt til en adresse, som Blaze Spins tidligere havde udstedt til min konto og succesfuldt krediteret mindre end 24 timer tidligere. På trods af dette har casinoet ikke krediteret indbetalingen, og supporten har givet mig inkonsistente og faktuelt forkerte forklaringer. Jeg fik at vide, at indbetalingen var "afventende", og at de "ikke kunne finde transaktionen", selvom den er fuldt bekræftet og synlig på kæden.
Supporten bebrejdede mig derefter for at have sendt til den samme adresse som før, selvom casinoet aldrig angav, at adressen var engangsbrug eller udløbet, og indbetalingssiden ikke indeholdt nogen advarsel om, at de skulle ændre adressen for hver transaktion. Fordi min tidligere indbetaling til denne adresse blev krediteret med det samme, var der ingen måde for mig at vide, at Blaze Spins var skiftet til en ny adresse.
Forsøg på at løse problemet via livechat var nytteløse. Adskillige spørgsmål blev ignoreret, chats blev lukket, mens jeg stadig bad om hjælp, og på et tidspunkt fik jeg at vide: "Denne forsinkelse var helt sikkert ikke forårsaget af vores system. Farvel." Dette var efter næsten to timers forsøg på at få en forklaring.
Denne indbetaling er knyttet til "Op til 100% omsætningsfri – eksklusiv VIP-bonus", som stadig viser mere end en dags tilgængelighed på min skærm. Da casinoet nægter at kreditere indbetalingen, kan jeg ikke bruge bonussen, og supporten har afvist at bekræfte, om den vil blive forlænget.
Jeg tilføjer disse oplysninger her, fordi de yderligere demonstrerer det samme mønster, der førte til den for tidlige fjernelse af min tidligere bonus: systemet viser ét sæt oplysninger, men efter noget går galt, anvender casinoet et andet sæt regler med tilbagevirkende kraft. Derfor mener jeg, at begge problemer er forbundet og hører hjemme i den samme klagetråd.
Jeg vil fortsat levere alle nødvendige dokumenter og skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kitkat,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Kitkat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
