Blaze Spins Casino - Spillerens bonus er blevet uventet annulleret.

Jeg tog denne megabonus med en kæmpe indsats, som blazespins tilbød.

Den havde en timer indstillet på bonussen, som endda steg, efter du havde aktiveret bonussen.

I mit tilfælde, da jeg aktiverede bonussen, stod der 1 dag og 17 timer, da jeg begyndte at spille.

Satsningen var så stor, at jeg måtte fortsætte den næste dag.

Timeren sagde, at jeg havde 1 dag mere til at gennemføre indsatsen, så jeg vidste, at jeg ville nå at satse den i tide til den næste dag.

Da jeg vågnede den næste dag, var alle mine penge væk, og bonussen var annulleret.

Så jeg kontaktede supporten og spurgte, hvad der foregik?

De svarede, at tiden for bonussen var gået, og at den var blevet annulleret, men jeg fortalte ham, at timeren sagde, at jeg stadig havde mindst 1 dag mere til at fortsætte.

Hans første svar var, at timeren ikke betød noget, hvilket jeg fandt meget mærkeligt.

Så jeg spurgte ham, hvilken funktion timeren har, hvis ikke det varer så længe bonussen varer?

Så aktiverede jeg en anden bonus, og timeren øgedes med tiden, så jeg fortalte ham, hvorfor øges timeren, hvis den ikke har nogen funktion?

Så svarede han, at det er forlænget indsatstid.

Så jeg fortalte ham det præcist, og i mit tilfælde stod der, at jeg havde mere end 1 dag tilbage, så hvad skete der med min forlængede indsatstid?

Han fortalte mig lige, at din bonus er udløbet.

De har stadig dette problem eller "svindelnummer", jeg ved ikke, hvad det er, men det er i det mindste meget misvisende.

Så uanset om det er med vilje eller ej, vil jeg lade dig dømme eller bestemme.

Jeg kan vise dig begge skærmbilleder og en fuld udskrift af chatten mellem os, så du får det fulde billede af sagen.

Tak på forhånd!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hoshy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoets bonussystem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål?

• Hvilken specifik bonus aktiverede du, og hvad var dens vilkår og betingelser?
• Kan du dele skærmbillederne, der viser timeren og din kommunikation med kundesupport?
• Har du modtaget yderligere meddelelser eller beskeder fra casinoet vedrørende din bonus? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at dine bekymringer bliver behandlet, og at situationen løses hurtigt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronica,

Tak fordi du tog denne sag,

Jeg tror, ​​bonussen hed 500% mega boost, jeg husker ikke præcis hvad den hed, men det var en bonus, de tilbyder ret ofte.

Jeg har sendt både skærmbilleder og chattransskriptet til den ovenstående e-mailadresse.

Jeg har ikke brudt nogen af ​​bonusbetingelserne. Problemet er bare timeren, som de påstår var forlænget omsætningstid, men alligevel blev den annulleret, før tiden udløb.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Tak for din e-mail. Ifølge kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport aktiverede du bonussen "Op til 500% Mega Boost — Premium Power til din næste indbetaling", som var gyldig "Indtil 16. december kl. 23:59 (GMT 0)".

• Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser præcis denne bonus?
• Blev din bonus annulleret efter den 16. december?

Ja, men der er også en timer der, som er til forlænget indsatstid i henhold til deres egen live support, hvis du har aktiveret chattranskriptet.

Timeren steg i tid, når den blev aktiveret, og der var gået 1 dag og 17 timer, da jeg aktiverede den, så jeg havde tid tilbage til at gennemføre indsatserne den næste dag.

Vi har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har delt, herunder bonusvilkårene og din kommunikation med casinoets kundesupport.

Den bonus, du aktiverede ("Op til 500% Mega Boost — Premium Power til din næste indbetaling") angav tydeligt en tilgængelighedsfrist den 16. december kl. 23:59 (GMT 0). Denne frist definerer det tidspunkt, hvor bonussen udløber, hvis omsætningskravene ikke er blevet opfyldt fuldt ud.

Vi har ikke modtaget nogen dokumentation, der bekræfter, at den specifikke bonus, du aktiverede, inkluderede en forlænget omsætningstimer eller forlænget omsætningsperiode. De leverede skærmbilleder viser timere relateret til forskellige bonustilbud, ikke til den bonus, der faktisk blev spillet.

Annulleringen af ​​bonussen efter den angivne udløbsdato var teknisk set i overensstemmelse med bonusvilkårene.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika