Blaze Spins Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Jeg oprettede en konto den 5. august, spillede velkomstbonussen og anmodede om en udbetaling samme dag. Kort efter blev jeg bedt om at fremvise KYC-dokumenter, som jeg uploadede den 5. august som anmodet.

Det er nu over tre uger siden, og mine KYC-dokumenter er stadig ikke blevet gennemgået og godkendt. Som følge heraf er min udbetaling heller ikke blevet behandlet.

Jeg har kontaktet casinoets kundesupport flere gange angående forsinkelsen. Til sidst blev jeg bedt om at kontakte dem via e-mail. Jeg sendte en e-mail den 12. august, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar.

Jeg finder dette ekstremt frustrerende, især da jeg indsendte alle de ønskede dokumenter samme dag, som de blev anmodet om. Jeg vil gerne have, at Casino Guru undersøger denne sag og hjælper mig med at få KYC-verifikationen gennemført og min udbetaling behandlet uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
• Hvilket svar fik du fra kundesupport, da du kontaktede dem via chat angående status for din bekræftelse?
• Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har uploadet mit ID og de næste 2 ansigter som anmodet.

Da jeg går ind på chatten, får jeg at vide, at vi desværre ikke håndterer KYC via chat, og at jeg skal kontakte jer via e-mail, hvilket jeg har gjort. Jeg har dog ikke modtaget noget svar på min e-mail.

Da jeg kontakter chatten igen og beder dem om at følge op på min e-mail, får jeg at vide, at e-mail-teamet er optaget, og at jeg snart vil modtage et svar. Jeg venter dog stadig.

Jeg spillede spilleautomater

Send mig venligst e-mailsene mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru .

Vedlæg venligst også de fotografier og andre dokumenter, du har indsendt til casinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen.

Tak for dit samarbejde.

Sendt

Tak for din e-mail.

Bemærk venligst, at selfien, der kræves til din kontobekræftelse, skal vise dig, mens du holder dit identitetsdokument , med din albue synlig og alle oplysninger på dit ID/pas tydeligt læselige.

Det billede, du har vedhæftet din e-mail til mig, er blot en selfie af dig uden nogen identitetsdokumentation, så det opfylder ikke verifikationskravene.

Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende din verifikation i mellemtiden?

Jeg har nu også vedhæftet selfien næste id til e-mailen support@blazespins .

information også

Jeg videresendte også mailen til dig

Tak for din e-mail. Har du modtaget noget svar fra casinoet i mellemtiden? Er din konto blevet bekræftet?