Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.

Jeg har ikke de præcise datoer, fordi de allerede har slettet oplysningerne på min konto, men engang i sidste uge indbetalte jeg omkring 80 euro med en 120% bonus uden omsætningskrav. Da jeg havde dobbelt omsætning, havde jeg omkring 140 euro, som jeg forsøgte at hæve. Jeg fik derefter besked om, at selvom det ikke stod angivet nogen steder, var det en fast bonus, og at der ikke ville være meget tilbage, efter bonussen var trukket tilbage. Jeg fortsatte med at satse og bragte det op på 400 euro. Jeg forsøgte derefter at hæve det, men stod over for en længere end gennemsnitlig KYC-ventetid, kun for at blive beskyldt for at have overtrådt 3.1, som er flere konti. Nu har jeg ikke snydt på nogen måde, men en lignende situation skete for mig på samme tidspunkt i sidste uge, hvor jeg forsøgte at åbne en konto på 777 Family Casinos (Canada777, America777, Europa777, Brasil777). Jeg blev, da jeg åbnede min konto, advaret om, at jeg allerede havde andre konti, alle under mærkelige e-mails med mærkelige mandlige navne i e-mailadresserne (Sebastian, Saed osv.). Jeg fik ikke at vide, hvilke af mine oplysninger der blev brugt, men vi var i stand til at fastslå, at det tydeligvis ikke var mig. Blaze Spins gav derimod ingen afklaringer på deres beskyldninger, da supporten skrev en e-mail til mig, hvor de sagde, at jeg var udelukket, og fortalte mig, om jeg ville gennemgå for at svare, hvilket jeg gjorde. Og jeg har lige modtaget en e-mail fra svindel- og risikoafdelingen, som, ligesom i mangel af afklaringer, bare lod mig vide, hvad jeg allerede vidste: Jeg havde brudt 3,1, og det var det. Sagen er lukket, hvilket er forkert. Jeg ville have brug for hjælp til at afklare denne situation, fordi casinoet fik mig til at springe gennem flere bøjler og aldrig talte om nogen overtrædelse før sidste trin, før de skulle udbetale, svare så hurtigt som muligt og ikke komme med nogen afklaring af situationen, bare så vagt og uærligt som muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har gennemført KYC-verifikationen?
• Har du beskrevet den situation, du befandt dig i med 777 casinoerne, til casinosupporten?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Chelsey her fra Blaze Spins-klagen. Jeg vil gerne starte med at takke dig for din støtte og din klare professionalisme, du har vist indtil nu, hvilket allerede er så meget mere, end hvad jeg har modtaget fra casinoet. Angående spørgsmålet om at have en person fra samme IP-adresse, der opretter en konto, er det umuligt, ikke så vidt jeg ved i hvert fald. Det er en ven, der viste mig dette casino, da jeg udtrykte behov for at finde et casino med lave eller ingen omsætningsbonusser, men hans konto blev ikke oprettet her, jeg kan ikke huske, at han engang loggede ind på en konto, da han delte BlazeSpins med mig. Jeg har sendt dokumenter, men endte med ikke at bestå KYC-verifikationen, da jeg efter at være blevet ført gennem flere bøjler straks blev anklaget i e-mailen, der svarede, om KYC-verifikationen. Nu til situationen hos 777-casino-familien, ja, jeg prøvede. Jeg vil inkludere begge e-mails fra support og svindelvurderingsteamet, som du selv vil se, er lige så korte, vage og uden afklaring som den anden (og ekstremt ens, da den første fra support med de oprindelige beskyldninger er præcis den samme og indeholder de samme oplysninger som det, jeg modtog fra vurderingsteamet). Dette fører mig til den konklusion, at der ikke blev foretaget nogen gennemgang, da de begge er tomme for afklaringer og siger præcis det samme. Mit andet svar, der var rettet mod svindelvurderingsteamet, nævnte situationen, hvorfra jeg absolut ikke modtog noget svar, som om de ikke behøvede at afklare noget og ikke engang anerkendte, at de kunne tage fejl. Det lader til, at de tror, ​​de er forbi enhver forklaring eller anerkendelse overhovedet.

Tak igen, og lad mig endelig vide, hvis du har brug for mere

Chelsey

Hej Katarina? Jeg ville høre om der var noget andet jeg kunne gøre for at hjælpe?

Kære Chelsea,

Tak for dit svar, din e-mail og din tålmodighed.

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Angående din KYC-verifikation, har du venligst indsendt alle de anmodede dokumenter hurtigst muligt?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Omkring midten af ​​oktober begyndte jeg at spille på Blazespins. Ja, jeg sendte straks dokumenter ind, så snart jeg blev spurgt, samme dag. Jeg vil sende dig besked med det samme.

Opdatering:

Har lige sendt alt jeg havde via e-mail.

Fik du fat i casinoet Katarina?

Kære Chelsea,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

okay tak Katarina

Hej Chelsea,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Blaze Spins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Blaze Spins Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.

Hej Michal,

Hej Chelsey,

Tak for muligheden for at give afklaring vedrørende denne sag.

Efter en detaljeret intern undersøgelse foretaget af vores afdeling for svindel og risiko, har vi identificeret klare og konsistente forbindelser mellem den rapporterede konto og flere andre konti, der tidligere er oprettet på vores platform.

I henhold til afsnit 3.1 i vores vilkår og betingelser må hver spiller kun have én konto. Oprettelse eller brug af flere konti, uanset intentionen eller resultatet, udgør en direkte overtrædelse af denne regel.

Af denne grund, og i overensstemmelse med vores licensforpligtelser og interne politikker mod svindel, blev den pågældende konto lukket, og udbetalingsanmodningen kunne ikke godkendes.

Vi forstår, at Casino Guru foretager en uafhængig gennemgang, og vi samarbejder fuldt ud. Vi har allerede udarbejdet alle relevante beviser, og om nødvendigt vil vi give dem direkte og privat til den ansvarlige part ( michal.k@casino.guru ) for at sikre fortrolighed og undgå at følsomme oplysninger afsløres i et offentligt forum.

Vi sætter pris på Casino Gurus arbejde med at mægle i denne sag og er fortsat tilgængelige for at hjælpe yderligere.

Maria

Blaze Spins-holdet

Ja, hvilket var, hvad 777 casino-familierne havde fortalt mig. Da de tog sig et øjeblik til at tale med mig, ikke direkte lukke mig ned som nazister og rent faktisk give mig fordelen af ​​tvivlen, indså jeg, at nogle af mine oplysninger blev brugt, og efter den samtale indså de, at jeg ikke havde noget med det at gøre. Jeg er så glad for, at du er villig til at arbejde sammen med de gode folk hos Casino Guru, for den måde, jeg blev lukket ned på, var uansvarlig, uetisk og viste ingen vilje til overhovedet at have en samtale om, hvad du syntes at have som oplysninger, selvom det modsatte var blevet udtrykt. Jeg undrer mig over hvorfor? Kunne det være et forsøg på at redde ansigt mere end virkelig at rette op på situationen? Én ting, jeg er kommet til at se i mit liv, er dog, at når uærlige mennesker ønsker, at en situation skal gå deres vej, men ikke nødvendigvis på den ærlige måde, kan de lide at kontrollere fortællingen. En taktik, der bruges af folk som ham, er at isolere parter for at kontrollere, hvilke oplysninger der er derude, for at kontrollere opfattelsen. Hvorfor er det, at du næsten en måned senere, hvis ikke en måned, virker så villig til at samarbejde? Jeg fik at vide i e-mails, at jeg ville få ret til at have den samtale. Det skete aldrig. Jeg blev derefter konfronteret på Trustpilot. Lovede det samme. Det skete aldrig. Ikke at jeg ikke ønskede at have den samtale. Nu hvor den afholdes, hvorfor er jeg så ikke inkluderet?! Venligst, Blaze spinner, Maria, deltag i samtalen, lad os have den, men hav den på en måde, der er åben, fordi jeg er den anklagede, og jeg ønsker at være en del af den, hvilket kun giver mening, når man tænker over det. At det skal gøres på en sådan måde vil inkludere alle parter og heller ikke foregå bag lukkede døre, en taktik, man kunne bruge til at kontrollere fortællingen, hvis det passer dem. Jeg har intet at skjule, og hvis alle parter er ens, så er det her, i det åbne, hvor denne samtale bør finde sted. Jeg er villig til at fjerne min anmeldelse på Trustpilot, hvis det gøres på den rigtige måde og åbent. Lad os have denne samtale. Hvis ikke, ja, så beviser det bare, at dette er endnu et forsøg fra dig på at redde ansigt, ligesom på Trustpilot.

Chelsey

Chelsey-holdet

Kære Maria / Blaze Spins-teamet,

Tak for dit svar. Jeg ser frem til at modtage beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren har tilskrevet sig, da dette burde sætte mig i stand til at foretage en uafhængig vurdering.

Kære Michal,

Vi vil gerne informere dig om, at vi nu har sendt den fulde detaljerede forklaring og bilag direkte til Michal via e-mail , som anmodet.

Hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation under din gennemgang, bedes du give os besked. Vi vil med glæde give dig den.

Maria

Blaze Spins-holdet

Hold da op Maria, jeg undrer mig virkelig over, hvorfor du ikke deler dine beskyldninger med den person, du anklager, hvis de er legitime?! Især i betragtning af at jeg både via e-mail og i min Trustpilot-anmeldelse fik at vide, at jeg ville have mulighed for at blive gjort opmærksom på beskyldningerne og forsvare mig selv. Det sker bare begge gange, det skete aldrig, og nu vil du gerne dele en del af det, du siger, med alle undtagen den anklagede... det virker som en måde at kontrollere fortællingen på. I hvilken verden bliver den anklagede ikke gjort opmærksom på beskyldninger mod sig selv?! Vrøvl, det kommunistiske Kina behandler sine anklagede på samme måde.../

Plus absolut hvert skridt på vejen fra starten hos KYC til nu, hvor jeg ventede i det allerlængste, håbede på at droppe det eller glemme, til nu, denne efterforskning, hvor jeg ventede i de absolut sidste øjeblikke på altid at svare. Alt i din handlingsproces siden dag 1, til hvordan du forsøger at kontrollere information om det, du beskylder mig for, skriger uærligt.

Kære Chelsea,

Jeg forstår dit ønske om at modtage detaljerede oplysninger eller beviser vedrørende den regelovertrædelse, du blev anklaget for. Det er dog standardpraksis i branchen ikke at videregive sådant materiale direkte til spilleren, da dette kan muliggøre misbrug i fremtiden eller give enkeltpersoner mulighed for at omgå etablerede sikkerhedsprocedurer.

Denne type information deles dog med uafhængige formidlingstjenester (når spilleren anmoder om det, som i dit tilfælde på vores forum) eller med de relevante regulerende myndigheder.

Du kan være sikker på, at jeg vil gennemgå situationen uafhængigt og grundigt efter bedste evne.

Jeg håber at kunne give dig yderligere information snart.

Okay, tak Michal, men jeg må indrømme, hvilken verden online casinoer er, hva'? Det er det eneste sted, jeg nogensinde har set, hvor den anklagede ikke kan gøres opmærksom på, hvad det er, personen er anklaget for. En masse lyssky praksisser og så videre. Godt, at der findes ressourcer som dette forum for os spillere, der holder øje med os. Det ligner meget den fjerne vesten af ​​online casinoscenen.

Kære Maria / Blaze Spins-teamet,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret på et par yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal,

Tak for din besked og for muligheden for at afklare.

Fra vores side vil vi gerne bekræfte, at vi allerede har fremsendt en komplet og detaljeret dokumentationspakke relateret til denne sag direkte til din e-mailadresse, som tidligere anmodet. Denne indsendelse indeholdt de relevante resultater fra vores afdeling for svindel og risiko, der underbygger overtrædelsen af ​​afsnit 3.1 i vores vilkår og betingelser (begrænsning af flere konti).

På nuværende tidspunkt er vi ikke helt sikre på, hvilket specifikt punkt der stadig er udestående eller kræver yderligere afklaring, da vi ikke har modtaget yderligere spørgsmål efter vores sidste e-mail. Hvis nogen del af dokumentationen ikke blev leveret korrekt, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger til din uafhængige vurdering, bedes du give os besked, og vi vil straks sende dig informationen igen eller uddybe den.

Vi samarbejder fuldt ud med Casino Gurus mæglingsprocessen og hjælper gerne yderligere for at sikre, at din anmeldelse kan udfyldes præcist og retfærdigt.

Med venlig hilsen,

Maria

Blaze Spins-holdet

Tak, Blaze spins, for at vente i allersidste øjeblik med at erkende, hvad der var det andet forsøg på at få svar fra casino.guru, for endelig slet ikke at svare?! Ja, jeg må indrømme, at jeg nu genkender et vist mønster i din fremgangsmåde. Kan vi overhovedet kalde det samarbejde på nuværende tidspunkt?!

Kære Maria / Blaze Spins-teamet,

Jeg beklager, at jeg utilsigtet har overset din e-mail med de yderligere oplysninger og beviser, jeg anmodede om. Jeg bekræfter, at jeg modtog den for et par dage siden.

Kære Chelsea,

Jeg undskylder også over for dig for den lidt forsinkede reaktion. Efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må jeg desværre konkludere, at denne klage er uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Specifikt viser resultaterne flere konti, der er knyttet til den samme IP-adresse og enhed, med spilaktivitet, der finder sted i tæt tidsbestemte sessioner. Dette kan ikke blot betragtes som et tilfælde. Tværtimod er netop sådanne mønstre forbundet med brug af flere konti.

Som nævnt i Blaze Casinosvilkår og betingelser :

3. Din Blaze Spins-konto

3.1. Oprettelse af en konto

For at placere væddemål på Blaze Spins skal du først åbne en officiel konto.

Kun én konto er tilladt pr. bruger, husstand, enhed eller IP-adresse .

Oprettelse af flere konti er en overtrædelse og kan resultere i:

Lukning af alle relaterede konti

Annullering af væddemål

Fortabelse af penge, gevinster eller bonusser

Hvis du ønsker at nulstille eller åbne en ny konto, skal du kontakte vores supportteam på support@blazespins.info .

Giv os straks besked, hvis du ved et uheld har åbnet mere end én konto.

Alle online casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru