Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve sine penge på grund af en ufuldstændig KYC-proces, på trods af at han har indsendt den nødvendige video flere gange. Han har kontaktet support over fem gange uden svar og mener, at forsinkelserne er bevidste om at forhindre hans hævning efter en legitim gevinst.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 39m 6s
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er blevet bedt om at gennemføre video-KYC via e-mail, men selv efter at have sendt den ønskede video som svar, har jeg ikke modtaget noget svar. Derfor er min KYC stadig ufuldstændig, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg er i en meget vanskelig situation. Selvom jeg forstår, at det er standardprocedure at anmode om yderligere KYC efter en legitim gevinst, føles det ondsindet at nægte at behandle KYC'en på ubestemt tid for at stoppe betalinger. Jeg vil gerne have, at I tager fat på dette. Jeg har kontaktet supportchatten mere end fem gange på forskellige dage for at følge op, men jeg har ikke modtaget noget svar på mine henvendelser. Desuden afviser de mig ved at sige, at support er en separat afdeling. Jeg tror, at både support- og finansafdelingen i virkeligheden drives af det samme lille team. Det er ekstremt ubehageligt at se, at de tydeligvis tror, at de med succes kan afvise hævninger ved at sætte betalingerne i forvejen. Jeg ville sætte pris på jeres hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele den seneste video, du sendte til casinoet til anmeldelse, med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg kan logge ind.
- Det er korrekt. Ved at bruge bonussen og følge omsætningskravene og reglerne, kunne jeg konvertere bonussen til kontanter.
- Jeg sender videolinket via e-mail.
Jeg vil gerne løse dette problem. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære salisero,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Blaze Spins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Blaze Spins Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Kære Salisero,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Vi kan nu bekræfte, at spillerens video er blevet verificeret , og at KYC-gennemgangen er gennemført. Der er ingen yderligere udestående problemer med den indsendte verifikation.
Vi sætter pris på spillerens tålmodighed under hele processen og beklager den ulejlighed, som den forlængede behandlingstid har forårsaget.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, hjælper vi gerne.
Med venlig hilsen,
Maria
Blaze Spins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære salisero,
Casinoet har bekræftet, at din video er blevet verificeret, og at din KYC-gennemgang nu er fuldført. Du burde derfor kunne fortsætte med din udbetaling.
Giv os venligst besked, når du har en opdatering vedrørende betalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg troede, jeg ville kunne hæve mine penge nu, hvor min KYC er gennemført, men min udbetaling blev afvist, og min konto blev blokeret. Jeg har vedhæftet billedbevis. Da jeg også kunne bruge supportchatten på siden, selv mens jeg var blokeret, prøvede jeg at kontakte dem der, men min udbetaling blev afvist igen, ligesom i tidligere tilfælde. Jeg har også vedhæftet indholdet af den samtale. Hvad angår den nuværende situation, modtog jeg en e-mail, der sagde, at KYC er gennemført, men det ser ud til, at der slet ikke er nogen intention om at tillade udbetalinger uden nogen legitim grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Blaze Spins Casino,
Spilleren har informeret os om, at selvom I bekræftede, at hans KYC-gennemgang var gennemført, blev hans efterfølgende udbetaling afvist, og hans konto blev udelukket.
Skærmbillederne fra spilleren viser også, at kontoen i øjeblikket er blokeret, og at supporten henviste til en intern risiko- og svindelgennemgang.
Kan du venligst præcisere årsagen til kontospærringen og afvisningen af udbetalingen? Hvis dette er relateret til en separat risiko-/svindelundersøgelse snarere end den tidligere gennemførte KYC-gennemgang, bedes du give os de relevante oplysninger og bekræfte, om spillerens saldo i øjeblikket tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Kære salisero
Tak for din opfølgning.
Vi har gennemgået spillerens konto og kan bekræfte, at der i øjeblikket ikke er nogen udestående udbetalingsanmodninger, som vi kan gennemgå eller godkende.
Vi beder venligst spilleren om at logge ind og indsende en ny udbetalingsanmodning. Når anmodningen er afgivet, vil vores team kunne gennemgå og behandle den i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Maria
Blaze Spins-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Min konto er fortsat blokeret, så jeg kan ikke logge ind, og jeg kan naturligvis heller ikke hæve penge. Jeg vil gerne have løst problemet hurtigt, når hævningen er gennemført, men det ser stadig ikke ud til at være muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Blaze Spins Casino,
Tak fordi du vendte tilbage til os.
Spilleren har dog bekræftet, at hans konto stadig er blokeret , så han kan desværre ikke logge ind og foretage en ny udbetaling som foreslået.
Kunne du venligst tjekke dette igen og fortælle os, hvordan spilleren forventes at gå frem i denne situation? Da hans KYC allerede er gennemført, ville vi sætte pris på, hvis du kunne hjælpe med at løse kontobegrænsningen og give ham mulighed for at anmode om sin udbetaling, eller forklare, hvad der forhindrer dette.
Tak, og vi håber, at vi snart kan gå videre med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Barbora er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
