Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg er blevet bedt om at gennemføre video-KYC via e-mail, men selv efter at have sendt den ønskede video som svar, har jeg ikke modtaget noget svar. Derfor er min KYC stadig ufuldstændig, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg er i en meget vanskelig situation. Selvom jeg forstår, at det er standardprocedure at anmode om yderligere KYC efter en legitim gevinst, føles det ondsindet at nægte at behandle KYC'en på ubestemt tid for at stoppe betalinger. Jeg vil gerne have, at I tager fat på dette. Jeg har kontaktet supportchatten mere end fem gange på forskellige dage for at følge op, men jeg har ikke modtaget noget svar på mine henvendelser. Desuden afviser de mig ved at sige, at support er en separat afdeling. Jeg tror, ​​at både support- og finansafdelingen i virkeligheden drives af det samme lille team. Det er ekstremt ubehageligt at se, at de tydeligvis tror, ​​at de med succes kan afvise hævninger ved at sætte betalingerne i forvejen. Jeg ville sætte pris på jeres hjælp i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Spins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele den seneste video, du sendte til casinoet til anmeldelse, med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

- Jeg kan logge ind.

- Det er korrekt. Ved at bruge bonussen og følge omsætningskravene og reglerne, kunne jeg konvertere bonussen til kontanter.

- Jeg sender videolinket via e-mail.

Jeg vil gerne løse dette problem. Tak for dit samarbejde.

Kære salisero,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Blaze Spins Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Blaze Spins Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Barbora,

Kære Salisero,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Vi kan nu bekræfte, at spillerens video er blevet verificeret , og at KYC-gennemgangen er gennemført. Der er ingen yderligere udestående problemer med den indsendte verifikation.

Vi sætter pris på spillerens tålmodighed under hele processen og beklager den ulejlighed, som den forlængede behandlingstid har forårsaget.

Skulle der være behov for yderligere oplysninger, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen,

Maria

Blaze Spins-holdet

Kære salisero,

Casinoet har bekræftet, at din video er blevet verificeret, og at din KYC-gennemgang nu er fuldført. Du burde derfor kunne fortsætte med din udbetaling.

Giv os venligst besked, når du har en opdatering vedrørende betalingen.

Jeg troede, jeg ville kunne hæve mine penge nu, hvor min KYC er gennemført, men min udbetaling blev afvist, og min konto blev blokeret. Jeg har vedhæftet billedbevis. Da jeg også kunne bruge supportchatten på siden, selv mens jeg var blokeret, prøvede jeg at kontakte dem der, men min udbetaling blev afvist igen, ligesom i tidligere tilfælde. Jeg har også vedhæftet indholdet af den samtale. Hvad angår den nuværende situation, modtog jeg en e-mail, der sagde, at KYC er gennemført, men det ser ud til, at der slet ikke er nogen intention om at tillade udbetalinger uden nogen legitim grund.

Kære Blaze Spins Casino,

Spilleren har informeret os om, at selvom I bekræftede, at hans KYC-gennemgang var gennemført, blev hans efterfølgende udbetaling afvist, og hans konto blev udelukket.

Skærmbillederne fra spilleren viser også, at kontoen i øjeblikket er blokeret, og at supporten henviste til en intern risiko- og svindelgennemgang.

Kan du venligst præcisere årsagen til kontospærringen og afvisningen af ​​udbetalingen? Hvis dette er relateret til en separat risiko-/svindelundersøgelse snarere end den tidligere gennemførte KYC-gennemgang, bedes du give os de relevante oplysninger og bekræfte, om spillerens saldo i øjeblikket tilbageholdes.