Spilleren fra Belgien havde anmodet om en kryptoudbetaling den 26. december, men efter at have stødt på et teknisk problem og fået besked på at skifte metode, stod han over for KYC-krav på trods af casinoets politik. Han uploadede de nødvendige dokumenter den 2. januar, men efter 10 dage uden opdateringer forblev hans kommunikation med supporten ubesvaret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via klageplatformen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ignorerede KYC-anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 $
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil opsummere mit problem nedenfor:
Den 26. december anmodede jeg om en udbetaling via krypto, men tegnebogen var ikke aktiv, så jeg kontaktede supportteamet. Efter de fortalte mig, at der var et teknisk problem, og jeg skulle prøve en anden metode, fik jeg at vide, at en KYC er påkrævet (selvom de ikke reklamerer med KYC til krypto, men hvad som helst). Uploadede alle 3 dokumenter samme dag (2. januar). Efter 10 dage er de stadig afventende, og supportteamet ignorerer bare de e-mails, jeg sendte. Intet svar, intet. Jeg prøvede at løse problemet internt med en formel klage, men den blev ignoreret, ligesom alle mine beskeder. Jeg kan levere skærmbilleder af alle mine beskeder, hvis det er nødvendigt. Jeg uploader den sidste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alexxspw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Først og fremmest tak for din feedback. Jeg er helt enig i vigtigheden af KYC, og jeg synes, det er normalt at bede om alle nødvendige dokumenter.
I mit tilfælde var der 3 dokumenter nødvendige: selfie, ID og kontoudtog, alle uploadet den 2. januar (selvom de, som jeg sagde i mit oprindelige indlæg, annoncerer på BlazeSpins officielle hjemmeside "ingen KYC for krypto") og endnu en selfie med mit ID, som jeg også uploadede. Alle i det korrekte format som krævet. Mærkeligt nok forblev alle mine e-mails vedrørende den afventende status for mine dokumenter ubesvarede.
For argumentets skyld: De sidste to nye casinoer, jeg spillede på i denne måned, fik mine dokumenter verificeret på 30 minutter (det første) og 12 timer (det andet). Elleve dage og intet svar på mine forsøg på at kommunikere, tror jeg, er et ret stort rødt flag for ethvert casino.
Med venlig hilsen
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Mit problem blev løst, KYC blev godkendt, og udbetalingen skete med det samme. Jeg vil gerne takke CasinoGuru for al hjælpen med mit problem.
Med venlig hilsen
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alexxspw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej alexxspw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
