Blaze Spins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er afvist på grund af bonusbetingelser.

Jeg indbetalte $1.000 CAD på Blaze Spins Casino og accepterede en 125% bonus på $1.250 CAD, hvilket resulterede i en startsaldo på $2.250 CAD.

I reklamemailen og bonussiden var der anført "Ingen omsætningskrav / 1x omsætningskrav på indbetaling + bonus" og der blev brugt markedsføringssprog som "Ingen forpligtelser" og "Ingen begrænsninger". Baseret på dette forstod jeg rimeligvis, at opfyldelse af det angivne omsætningskrav ville gøre min resterende saldo udbetalbar.

Jeg gennemførte omsætningskravet på 1x. Mit kontodashboard viste derefter:

Omsætningskrav: 0

Resterende omsætning: 0

Udbetalingsbeløb: 1.148 CAD

På dette tidspunkt var min saldo $1.148 CAD, hvilket repræsenterer et tab på cirka 50% af den samlede indbetaling + bonus, mens jeg stadig havde overskud i forhold til min reelle indbetaling på $1.000.

Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, blev min udbetaling afvist. Først efter at have indsendt udbetalingen blev jeg informeret for første gang om, at bonussen blev betragtet som en "fast bonus", og at der skal trækkes 1.250 CAD fra, før der kan hæves. Da min saldo er lavere end 1.250 $, oplyser Blaze Spins, at der ikke er nogen midler, der kan hæves, og at fjernelse af bonussen ville reducere min saldo til 0 $.

Disse oplysninger blev aldrig tydeligt offentliggjort, før indsatsen var afsluttet:

Livechat og support forklarede aldrig, at gennemførelse af 1x omsætning stadig ville låse alle midler

Kontoens dashboard viste eksplicit min saldo som "udbetalbar"

Der blev ikke vist nogen advarsel om, at gevinster under bonusbeløbet ville blive tabt

Begrænsningen af ​​"fast bonus" blev først forklaret, efter at udbetalingen blev afvist

Jeg har skærmbilleder af:

Reklamemailen med angivelsen "ingen forpligtelser"

Status for fuldførte væddemål

Kontoens dashboard viser "udbetalingsbeløb: $1.148 CAD"

Afvisning af tilbagetrækning og efterfølgende supportforklaringer

Jeg forstår, at bonusser har vilkår, men at præsentere et opfyldt omsætningskrav og en udbetalingsbar saldo, mens man senere nægter udbetaling baseret på ikke-offentliggjorte betingelser, er misvisende.

Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at gennemgå, om Blaze Spins' håndtering af denne bonus og udbetaling er fair og gennemsigtig, og om de annoncerede vilkår blev anvendt korrekt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære stayroy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har spillet med bonusser på dette casino før?
• Nævnte casinoet nogen specifikke regler, de overholdt i dette tilfælde?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Tak for din henvendelse og for at gennemgå min klage. Jeg vil gerne uddybe sagen.

1) Har jeg spillet med bonusser på dette casino før?

Nej. Dette var min første indbetaling og første bonus hos Blaze Spins Casino.

Jeg indbetalte $1.000 CAD og accepterede en indbetalingsbonus på 125% på $1.250 CAD, hvilket resulterede i en startsaldo på $2.250 CAD.

Kampagnen viste et 1x omsætningskrav på indbetaling + bonus, hvilket jeg gennemførte fuldt ud. Mit kontodashboard viste derefter:

Omsætningskrav: 0

Resterende omsætning: 0

Udbetalingsbeløb: 1.148 CAD

2) Nævnte casinoet nogen specifikke regler, de overholdt i dette tilfælde?

Før mit forsøg på at hæve, nej.

Jeg blev på intet tidspunkt under spillet, indsatserne, livechatten eller i kontoens dashboard informeret om, at:

At gennemføre de angivne omsætningskrav ville stadig forhindre udbetalinger

En "fast bonus" ville kræve, at min saldo overstiger det fulde bonusbeløb, før nogen penge kan hæves

Det viste "udbetalingsbeløb" afspejlede ikke den faktiske udbetalingsberettigelse

Disse regler blev først meddelt, efter jeg havde indsendt en anmodning om udbetaling, som derefter blev afvist.

På det tidspunkt blev jeg informeret om, at en fast bonus på $1.250 CAD skulle trækkes fra før udbetaling, og fordi min saldo var $1.148 CAD, ville fjernelsen af ​​den reducere min saldo til $0, hvilket ville gøre intet udbetalingsbart – på trods af at omsætningen var fuldt gennemført, og saldoen var markeret som udbetalingsbar i systemet.

Jeg har skærmbilleder af reklamemailen (som sagde "ingen forpligtelser / ingen begrænsninger"), gennemførte indsatser, kontodashboard og supportkorrespondance, som jeg gerne leverer, hvis det er nødvendigt.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

*****

Kære StayCalm, tak for dit svar.

Jeg har læst casinoets bonusvilkår , og det er følgende, jeg har fundet:

1.7 Indbetalingsbonusser kun for spil

Bonusser knyttet til indbetalinger er udelukkende til omsætningsformål og kan ikke hæves som rigtige penge.

1.12 Udbetalinger påvirker bonussaldi

Når der anmodes om en udbetaling, kan casinoet fratrække bonusbeløb – op til det maksimale beløb, der er tilladt af den relevante indbetalingsbonus – før udbetalingen behandles. Når et bonusbeløb er blevet fjernet, kan det ikke behandles igen eller krediteres tilbage til spillerens saldo.

Selvom jeg fuldt ud forstår dit synspunkt, angiver casinoets vilkår desværre, at bonusser kun er beregnet til omsætningsformål og kan fratrækkes, når der anmodes om en udbetaling.

Jeg vil anbefale at læse vores artikel om kontante versus ikke-kontante bonusser: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus

Tøv ikke med at genåbne denne klage, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset. På nuværende tidspunkt er jeg dog tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila