Spilleren fra Norge uploadede KYC-dokumenter den 7. juli til en udbetaling, men oplevede en måneds forsinkelse, da hans dokumenter stadig afventede behandling. Selvom han kontaktede casinoet flere gange via livechat og e-mail, fortsatte han med at modtage det samme svar vedrørende gennemgangsstatus. Han rapporterede senere, at hans konto var blevet verificeret, og at halvdelen af hans gevinster var blevet udbetalt, med en ny udbetaling for den resterende saldo. Vi holdt klagen åben, indtil han bekræftede, at alle gevinster var blevet modtaget, hvorefter sagen blev markeret som løst.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetalingsdokumenter er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.095 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej team,
Jeg vandt penge og prøvede at hæve penge. Så skulle jeg uploade mine KYC-dokumenter til min konto på hjemmesiden. Et billede af mit ID og en selfie med ID. Jeg gjorde dette den 7. juli, nu er det den 7. august. Jeg lavede en anmeldelse her i håb om, at de ville være hurtigere for 2 uger siden. Men det er nu en måned siden, at mine dokumenter venter på behandling på hjemmesiden.
Jeg kontaktede dem 2 gange hver uge via LiveChat, og jeg sendte dem e-mails, alle med samme svar. Det relevante team kigger på dine dokumenter, du vil snart modtage en e-mail.
1 måneds ventetid på at få mine dokumenter godkendt, det er ikke professionel forretning
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for hjælpen.
Jeg kan stadig logge ind ja.
Jeg har haft 3 succesfulde udbetalinger uden at foretage nogen KYC. Jeg vil tilføje skærmbillederne nedenfor.
Jeg modtog pengene med en indbetalingsbonus, ja, og jeg spiller i henhold til vilkårene.
Kommunikationen har været ensrettet. Jeg har kontaktet Livechatten måske 10 gange nu, og det er altid det samme svar. Se skærmbilledet. Jeg sender dem en e-mail, men får intet svar tilbage. Jeg spørger også i Livechat, om dette er e-mailen. support@blazespins.info
De siger ja, vent lige, de svarer snart. Det er nu 34 dage siden.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære thecrusher778,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej thecrusher778,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Blaze Spins Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Opdatering: Jeg fik min konto bekræftet for et par dage siden. Jeg har nu modtaget halvdelen af min udbetaling, og jeg foretager en ny udbetaling i dag. Jeg vil gerne holde denne sag åben, indtil jeg har modtaget alle mine penge, og så er jeg tilfreds og kan afslutte sagen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej thecrusher778,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej thecrusher778
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej thecrusher778
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
