Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse i bekræftelsesprocessen efter at have uploadet sine dokumenter for over fem dage siden, hvilket overskred den maksimale behandlingstid på tre arbejdsdage, der er angivet i Blaze Spins' vilkår og betingelser. Han havde ikke modtaget nogen feedback fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Spilleren havde indsendt ID, selfie med ID og kvittering den 15. januar, men oplevede manglende respons fra casinoets livechat og e-mailsupport. Til sidst mistede spilleren alle sine gevinster, så vi kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse.
Blaze Spins Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.708 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDer er gået mere end fem dage, inklusive tre hverdage, siden jeg uploadede mine dokumenter.
Ifølge Blaze Spins' vilkår og betingelser er den maksimale behandlingstid tre hverdage.
.
Jeg har dog ikke modtaget nogen feedback fra casinoet indtil videre.
Jeg anmoder dig derfor om at gennemgå min anmodning hurtigst muligt og give den relevante feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jaafarmustafa32,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseID, selfie med ID og kvittering
Ja, jeg uploadede dokumenterne den 15. januar.
Jeg sendte et par e-mails, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseI stedet for at verificere min konto efter 4 hverdage, sender de mig gratis spins hver dag.
Live chat shows 0 samarbejde
E-mails bliver ikke besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tabte mine penge, som casinoet ønskede. Jeg ventede i mere end 8 dage uden noget seriøst svar fra casinoet, indtil jeg tabte pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af det mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
