Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt sine KYC-dokumenter til Blaze Spins til verifikation omkring 1-2 uger før jul 2025, men hans status forblev 'Afventer'. Trods kontakt til support og forsikret om prioritering, var der ingen fremskridt eller kommunikation vedrørende hans verifikation. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i vores system og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Blaze Spins Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.219 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg blev bedt om at udføre KYC-verifikation omkring 1-2 uger før jul 2025 og uploadede alle de nødvendige dokumenter. Den 17. december modtog jeg en bekræftelse på KYC-anmodningen fra Blaze Spins support, som jeg gennemførte samme dag ved at uploade dokumenterne på Blaze Spins-verifikationssiden (skærmbillede vedhæftet).
Siden da har min bekræftelsesstatus været "Afventer" uden behov for yderligere dokumenter.
Jeg sendte en e-mail til Blaze Spins, men fik intet svar. Jeg kontaktede livechatten tirsdag, hvor agenten bekræftede, at denne forsinkelse ikke var normal, og oplyste, at min sag ville blive videresendt til det ansvarlige verifikationsteam for at få den færdiggjort hurtigst muligt, og at min verifikation ville blive prioriteret.
På trods af dette er der gået flere dage, og min bekræftelse afventer stadig, uden kommunikation eller fremskridt.
Derfor vil jeg gerne bede dig om at indgive en klage. Jeg har set klager på din side fra andre spillere, der havde det samme problem, og efter at have indgivet en klage, blev det løst. Hvis du har brug for flere oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en kort opdatering på sagen.
For et stykke tid siden blev min kontobekræftelse (KYC) hos Blaze Spins Casino gennemført. Jeg modtog en bekræftelsesmail fra casinoet, der angav, at udbetalinger behandles inden for cirka 15 minutter.
Når jeg modtager min udmeldelse, markerer jeg denne klage som løst.
Tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
