Spilleren fra Canada havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af rapporterede spilleproblemer, men casinoet tog ikke hendes anmodning alvorligt. Hun søgte refusion for sine indbetalinger og hjælp til at løse sine spilleproblemer. Klageteamet fastslog, at casinoets genåbning af hendes konto efter en selvudelukkelsesperiode, baseret på en underskrevet ansvarsfraskrivelse, var upassende og overtrådte principperne for ansvarligt spil. Derfor blev det konkluderet, at hun var berettiget til fuld refusion af sine indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning om lukning. Problemet var blevet markeret som løst.
BlazeBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
BlazeBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har bedt casinoet om at lukke min konto permanent, fordi jeg har rapporteret spilleproblemer. Min anmodning blev ikke taget alvorligt. Jeg havde ikke råd til at spille. Ansvarligt spil er inden for deres vilkår og betingelser, men de respekterede ikke min anmodning. Jeg vil gerne have refunderet min indbetaling og vil gerne have hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BlazeBet Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:
At udelukke sig selv betyder at stoppe med at spille eller spille i en periode, der enten kan være defineret eller ubestemt.
Ved at implementere en selvudelukkelse på din konto accepterer du de tilhørende vilkår og betingelser, der er beskrevet på denne side.
Hvis du ikke kan starte en selvudelukkelse, er der hjælp tilgængelig via vores chat eller e-mail.
Du vil ikke kunne få adgang til din konto i din periode med selvudelukkelse. Mens du er selvudelukket, er du ikke berettiget til nogen form for fordele, bonusser eller genindlæsninger.
Når en selvudelukkelse er anvendt på din konto, forbliver den gældende, indtil perioden er udløbet. Selvudelukkelsen kan ikke tilbagekaldes i løbet af din selvudelukkelsesperiode. I tilfælde af en ubestemt selvudelukkelse forbliver din konto selvudelukket i en periode på mindst 6 måneder. Kontoen genaktiveres ikke automatisk og vil blive genstand for en intern gennemgang på din anmodning.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, min konto er lukket i dag. Jeg har anmodet om en permanent lukning, fordi jeg har spilleproblemer. Jeg har respekteret deres vilkår og betingelser. Når et casino tager det seriøst, tager de denne anmodning alvorligt. Det er allerede anden gang, det er sket. De udnytter en spillers afhængighed. Jeg havde ikke råd til at spille. Når en spiller erklærer spilleproblemer og anmoder om en permanent lukning, skal dette tages alvorligt. Det er en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Jeg vil gerne have, at casinoet refunderer mine indbetalinger dateret 6. oktober. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen 6-måneders periode med permanent lukning blev ikke overholdt, kontoen blev genåbnet hurtigt, og de fik mig til at underskrive et dokument 1 uge efter min anmodning om permanent lukning af kontoen på grund af mine spilleproblemer. Deres vilkår og betingelser bliver ikke overholdt, og jeg fulgte vilkårene og betingelserne for ansvarligt spil. Min menstruation betød definitivt ubestemt tid. Jeg har skærmbillederne til at understøtte det, da udelukkelse kunne ske i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin anmodning om permanent lukning blev fremsat den 12. september, og jeg rapporterede mine spilproblemer. På trods af disse 15 dage har jeg ikke genåbnet det, ingen forsinkelse på 6 måneder eller andet, og desuden blev dette ikke taget i betragtning. I dag svarer de ikke længere. Jeg respekterede deres vilkår og betingelser for ansvarligt spil, men de tog ikke min anmodning alvorligt. Et casino, der respekterer erhvervelsen af en spiller, handler ikke sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, casinoet ændrede i går vilkårene og betingelserne for ansvarligt spil for at forsvare sig selv. Der burde have været en frist på 6 måneder, når en anmodning endeligt fremsættes. Nu har de ændret den. Det er for nemt at tage problemspillere tilbage uden at bekymre sig. Dette er mangel på seriøsitet fra casinoets side. Du har også læst vilkårene og betingelserne omhyggeligt. Jeg har beviserne til at understøtte dette. Med venlig hilsen, Rebecca.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du kontaktede support via livechat den 12. september? Var det dit eneste forsøg på at kontakte casinoet og informere dem om dine spilleproblemer?
Kan du venligst sende mig hele chat-transskriptet til natalia.b@casino.guru i det originale format, som det blev downloadet (ikke som et skærmbillede)?
Blev din konto lukket den 6. oktober?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej frue, ja anmodningen blev fremsat den 12. september i chatten, hvor de tager ansvar for ansvarligt spil. Nu er kontoen lukket, og jeg har ikke længere adgang til samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej frue, jeg har downloadet de samtaler, der blev sendt til dig, casinoet svarer mig ikke længere, jeg har ikke længere adgang til mine samtaler, casinoet er ikke ærligt, de ændrede vilkårene og betingelserne for ansvarligt spil dagen efter min klage, da jeg endeligt anmodede om mine spilleproblemer den 12. september, kunne jeg ikke længere genåbne min konto den 29. september ved at underskrive dokumentet i deres vilkår og betingelser for ansvarligt spil, dette blev skrevet 6 måneder før de kunne foretage en gennemgang af min situation, så det er ikke korrekt, hvis casinoet hver gang har et problem, vil ændre disse vilkår og betingelser i tilfælde af en klage, når en spiller anmoder om en endelig lukning på grund af spilleproblemer, skal denne anmodning tages alvorligt, da dette casino vil opretholde spillernes afhængighed ved at få dem til at underskrive dokumenter. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet blokerede mig i chatten lige nu og kommunikerer ikke længere med mig siden min klage. Dette er endnu en gang, hvor jeg ikke længere har adgang til samtalerne, men jeg sendte jer ikke længere downloadet i går, og der er ingen kommunikation via e-mail, fordi de aldrig svarede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKontoen blev genåbnet den 29. september ved underskrivelse af dokumenter uden 6 måneders forsinkelse. Efter anmodning af 12. september, på ubestemt tid og permanent på grund af spilleproblemer. Og kontoen blev permanent lukket den 6. september efter min indgivelse og min klage. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsestavefejl, kontoen er nu lukket pr. 6. oktober efter min indbetaling og min klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej frue, jeg har ikke længere adgang til samtalen fra den 29. september i chatten, den dag min konto blev genåbnet, da dokumentet blev underskrevet. Efter min mening har casinoet foretaget en opdatering, så jeg ikke længere har adgang, fordi jeg har genåbnet min konto to gange. Med venlig hilsen, Rebecca Lacour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej frue, jeg vil gerne have casinoet til at drøfte dette med os. Casinoet ændrede sine vilkår og betingelser for ansvarligt spil dagen efter min klage. Dette viser tydeligt en mangel på seriøsitet og god tro fra casinoets side. Jeg har taget de nødvendige skridt til ikke længere at kunne spille hos dem, men de misbruger ansvarligt spil. Jeg ved, at jeg har et problem med spillene, og jeg rapporterede dette før de sidste indbetalinger. Kontoen blev genåbnet den 29. september og 6. oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for Deres hjælp, frue. Jeg venter på Deres kollegas svar, og jeg håber også at kunne dele det med Blazebet. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet fortsætter med at opretholde og antager ikke, at betingelserne for ansvarligt spil er blevet ændret. Jeg ønsker at få min indbetaling dateret 6. oktober på 350 euro indbetalt, da kontoen aldrig burde have været genåbnet samme dag for en spiller med spilleproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, jeg prøvede at tale med casinoet, men de fortalte mig, at de ikke har ændret deres vilkår og betingelser for ansvarligt spil. Du forstår, din kollega læste det ligesom mig. At underskrive et dokument uden at tænke sig om er også hurtigt, hvilket tydeligt viser, at de ønsker at støtte problemspillere. For at være ærlig ved jeg ikke engang, hvad jeg har underskrevet, fordi det er så nemt og hurtigt for dem, men i virkeligheden er de ligeglade med vores virkelige problem. Et seriøst casino tager ikke dette let. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmoder tydeligvis om en permanent lukning af min konto, fordi jeg har problemer med at spille.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville virkelig gerne beskytte mig selv mod at foretage flere indbetalinger, så jeg rapporterede mine spilleproblemer til casinoet. De fik mig til at underskrive et dokument, der bekræftede, at de ønskede at opretholde spillerens afhængighed og ikke ønskede at beskytte ham, ellers burde kontoen aldrig være blevet genåbnet så hurtigt. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, jeg ville skrive ordentligt til dig, fordi du blokerede mig på chatten og via e-mail. Den 12. september anmodede jeg om en permanent lukning, fordi jeg har spilleproblemer. 15 dage senere anmodede jeg om genåbning af min konto den 29. september. Du fik mig til at underskrive et dokument, og samme dag blev min konto genåbnet. Men jeg anmodede om en permanent lukning den 1. oktober, og den 6. oktober anmodede jeg om genåbning, og kontoen blev stadig genåbnet. Derudover ændrede du dagen efter min klage dine vilkår og betingelser for ansvarligt spil. Hvis du gør dette med dine afhængige spillere, betyder det virkelig, at du ikke respekterer dine kunder, der er afhængige. Spil er en meget alvorlig sygdom, der virkelig skal tages alvorligt. Et ægte ansvarligt casino opfører sig ikke sådan. Tværtimod vil jeg virkelig gerne have, at du accepterer, at jeg har respekteret dine vilkår og betingelser for ansvarligt spil. Du begik en fejl ved at få mig til at underskrive et dokument uden at tænke dig om og tøve. Du ved, at enhver spiller, der er i behandling, vil acceptere det. Så det betyder, at ansvarligt spil ikke eksisterer i jeres casino. Forstå mig venligst og indrøm, at jeg reagerede med beskyttelse for mig selv og ikke dig. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rebecca85 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BlazeBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BlazeBet Casino ,
Kan I venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto - tidligere lukket på grund af et spilleproblem i overensstemmelse med jeres politik for selvudelukkelse - blev genåbnet , så spilleren kunne indbetale og spille på jeres casino?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru- team,
Vi vil gerne afklare situationen og fremlægge en verificeret tidslinje over begivenhederne for at vise, at alle handlinger blev udført i nøje overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og vilkår og betingelser.
📅 Tidslinje for begivenheder
12. september:
Spilleren anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af spillerelaterede bekymringer. I overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil blev kontoen øjeblikkeligt lukket.
29. september:
Spilleren kontaktede os og bad om at genåbne kontoen.
I henhold til politikken var genåbning kun mulig efter underskrivelse af en formel erklæring, der bekræftede, at spilleren var:
• fuldt ud bevidst om deres handlinger,
• i en sund og bevidst tilstand, og
• ikke længere oplever spilleproblemer.
Da den underskrevne erklæring var modtaget, blev kontoen genåbnet.
1. oktober:
Spilleren anmodede igen om lukning af kontoen, hvilket straks blev udført.
6. oktober:
Spilleren kontaktede ham endnu en gang for at genåbne kontoen.
Da den tidligere underskrevne erklæring forblev gyldig, blev genåbningen behandlet på baggrund af hendes tidligere skriftlige samtykke og udtrykkelige anmodning.
Kontoen blev på intet tidspunkt genåbnet på vores eget initiativ.
🔒 Overholdelsesnoter
Vores vilkår og betingelser har været uændrede de sidste 7 måneder.
Hver accept af vilkårene og betingelserne er tidsstemplet og logget.
Alle indbetalinger og spil efter genåbningen blev behandlet korrekt i henhold til standard spilleregler.
Hvis spilleren havde vundet, ville udbetalingen være blevet accepteret; men da indsatserne var tabt, gives der ingen refusion.
Alle handlinger blev foretaget i fuld overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil, vilkår og betingelser samt gældende regler.
Alle relevante skærmbilleder og den underskrevne erklæring er vedhæftet til reference.
— Blazebet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSe også et separat vedhæftet eksempel på den erklæring, der blev sendt til spillerne, da filstørrelsen oversteg platformens uploadgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, du specificerede ikke, at jeg anmodede om en permanent lukning på grund af mine spilleproblemer. Du beskytter ikke spillere, for hvis alle casinoer opførte sig som dig, ville de beholde deres afhængige kunder blot ved at underskrive et dokument. Dette viser virkelig, at du ikke mener det alvorligt. Med venlig hilsen, Rebecca.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå det betyder, at problemspillere i dit casino underskriver et dokument og kan spille, så du træner dig selv i stedet for rigtig at beskytte dig selv. For dig er det simpelt: du underskriver, og du spiller. Ludomaner vil underskrive. Men hvor er beskyttelsen til at hjælpe os? Kan du forklare det for mig?
du ved, at et seriøst casino også er bevist ansvarligt spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har rapporteret mine spilleproblemer to gange i træk, dateret 29. september og 1. oktober, men dokumentet er stadig gyldigt. Helt ærligt, din tilgang er ikke i overensstemmelse med dit ansvar for ansvarligt spil. Jeg vil gerne have, at casinoet giver detaljer om samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, jeg har prøvet at kommunikere med casinoet, men intet har ændret sig indtil videre. Hvordan kan et casino modtage så høje odds? Jeg anmelder mine spilleproblemer! Der blev foretaget indbetalinger på i alt 345 euro den 6. oktober. Jeg underrettede casinoet om mine spilleproblemer, men du kan vende tilbage ved at underskrive et dokument. Men hvor er ansvarligt spil? De har en tilladelse og en licens. De ved udmærket godt, at de ikke kunne fortsætte med en simpel handling ved at underskrive et dokument. Casinoet viser dig, at de ønsker at beholde denne afhængige spiller. Jeg håber, du vil tage min anmodning alvorligt. Med venlig hilsen, Rebecca.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, din kollega Nathalia læste også casinoets politik for ansvarligt spil dateret 6. oktober, men dagen efter min klage blev den ændret for at beskytte dem! Fordi casinoet ved, at fejlene stammer fra dem, så nu bebrejder de mig! Jeg anerkender mit problem, men casinoet anerkender ingenting, jeg lover dig, at casinoet vil beskytte os og ikke vil fungere som normalt. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BlazeBet Casino,
Tak for din præcisering og for at fremlægge den yderligere dokumentation.
Fra vores perspektiv kan genåbning af en konto, der blev lukket på grund af et spilleproblem, kun anses for passende efter en betydelig periode - typisk flere år - når det med rimelighed kan antages, at spilleren har modtaget korrekt behandling og genvundet kontrol over sin adfærd. Det er ikke muligt, at en sådan genopretning kan ske inden for blot 17 dage.
Når en spiller beder om hjælp med et spilleproblem, bør et casino, der oprigtigt er engageret i ansvarligt spil, tage proaktive foranstaltninger for at beskytte spilleren mod yderligere skade. At udstede en erklæring eller et "fraskrivelsesbrev", som spilleren skal underskrive for at genåbne sin konto, falder helt uden for principperne for ansvarligt spil. I dette tilfælde er den eneste part, der er beskyttet af et sådant dokument, casinoet, ikke spilleren.
Det er velkendt, at en person, der kæmper med ludomani, kan acceptere hvad som helst for at fortsætte med at spille, og derfor ligger ansvaret for beskyttelse hos operatøren. Desuden er den efterfølgende genåbning af kontoen, begrundet i påstanden om, at den tidligere underskrevne ansvarsfraskrivelse forblev gyldig, dybt bekymrende. Spilleren havde allerede udtrykt et spilleproblem, og hendes opførsel indikerede tydeligt en bøn om hjælp. I stedet for at yde støtte og beskytte hendes velbefindende tillod casinoet yderligere spilleaktivitet og prioriterede tilsyneladende profit frem for spillerbeskyttelse.
Af disse grunde mener vi, at spilleren har ret til refusion af alle indbetalinger foretaget i den periode, hvor kontoen burde have været permanent lukket.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, tak fordi du forklarede min situation til Blazebet. Jeg håber, de vil tage min anmodning alvorligt. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for svaret.
Spilleren kontaktede os oprindeligt og anmodede om lukning af sin konto på grund af et påstået spilleproblem. I fuld overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil blev kontoen øjeblikkeligt lukket.
Sytten (17) dage senere kontaktede spilleren os igen og oplyste, at hun var i en stabil og klar mental tilstand og ønskede at genåbne sin konto.
Før genåbningen underskrev spilleren frivilligt en formel ansvarsfraskrivelse, der bekræftede at:
- Hun lider ikke af et spilleproblem
- Hun forstår og accepterer fuldt ansvar for enhver fremtidig spilleaktivitet.
Det er vigtigt at bemærke, at dette dokument blev underskrevet, da spilleren ikke havde aktive tab, ingen ventende indsatser og ingen åbne indbetalinger hos casinoet.
Derfor blev beslutningen om at genåbne kontoen truffet i en rolig, rationel og følelsesmæssigt stabil tilstand, fri for enhver påvirkning fra tabsaversion, frustration eller økonomisk pres.
Efter kontoen blev genåbnet, fortsatte spilleren med at foretage nye indbetalinger og spille helt frivilligt. Alle indsatser blev accepteret og afgjort retfærdigt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Klagen blev først rejst, efter at disse frivillige indsatser resulterede i tab.
Hvis resultaterne havde været i spillerens favør, ville alle gevinster være blevet udbetalt fuldt ud – som det altid har været vores praksis. Derfor kan en anmodning om at refundere tab, der er et resultat af fair og legitimt spil, ikke berettiges eller anses for gyldig, da det fundamentalt ville fordreje spillenes matematiske integritet og den etablerede husfordel.
Refusion af spiltab, efter at resultaterne er kendte, ville effektivt fjerne balancen mellem risiko og afkast – et kerneprincip, som alt reguleret spil fungerer efter.
Derudover, hvis Casino.Guru mener, at en spiller, der i en rolig og sund sindstilstand underskriver et juridisk dokument, der erklærer fraværet af ethvert spilleproblem, senere bør få refunderet indbetalinger foretaget frivilligt, ville dette ikke falde ind under definitionen af en spilleforstyrrelse.
En sådan adfærd ville i stedet antyde et psykiatrisk eller kognitivt problem, der falder uden for rammerne af standardpolitikker for ansvarligt spil.
Vi er ikke medicinske eller psykiatriske fagfolk, og casinooperatører er heller ikke forpligtet til eller udstyret til at diagnosticere psykiske lidelser hos personer, der præsenterer sig selv som stabile, logiske og selvbevidste – især når der ikke var nogen tab til stede på underskriftstidspunktet.
-Blazebet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, da jeg åbnede min konto, foretog jeg en indbetaling, og derefter bad jeg om permanent lukning af mine spilleproblemer for ikke at forværre min situation. Den 12. september har du min indbetalingshistorik, og du beviser endnu engang din manglende seriøsitet. Casinoguruen vil bede dig om bevis for det, du siger. Desuden er anmodningen om permanent lukning af mine spilleproblemer dateret den 12. september, og de indbetalinger, jeg gør krav på, er dateret den 6. oktober. Så hold op med at lyve og lede efter noget andet. Du respekterer virkelig ikke ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTil orientering, Blazebet Casino, anmodningen om permanent lukning på grund af mine spilleproblemer dateret 12. september og 29. september, jeg specificerer fuldt ud mit problem, den 6. oktober indbetalte jeg et samlet beløb på 345 euro, på trods af det faste svar fra casinoguruen, ignorerer I endnu engang jeres casino og jeres ansvar for at beskytte os, et casino som jeres fortjener ikke sådan en vurdering. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg rapporterede mine spilproblemer den 12. og 29. september. Den 26. september blev der foretaget en indbetaling på 22 euro. Jeg rapporterede dog mine spilproblemer før og efter min indbetaling. Spørg venligst casinoet om min indbetalingshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu ignorerer to gange lukningen af min konto på grund af mine spilproblemer, casinoguruen har vores samtaler, du sender dig selv skærmbillederne, som affiliaten rapporterer om mine spilproblemer to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 1. oktober rapporterede jeg mine spilproblemer igen, sendte dig skærmbilledet, men den 6. oktober er dokumentet underskrevet dateret 29. september stadig gyldigt, vi ses blazebet. Jeg har bevis for min indbetaling foretaget hos dig. Den 22. september var der også en indbetaling. Det samlede beløb er 365 euro. Indbetalingen blev foretaget på trods af, at jeg rapporterede mine spilproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, casinoet har blokeret mig, hvor det er umuligt at kommunikere med Blazebet. Jeg har kigget på mine kontoudtog, de indbetalinger, jeg gør krav på på i alt 370 euro efter anmodningen om permanent lukning på grund af mine spilleproblemer. Dette casino fortjener ikke at modtage en sådan vurdering, vil du venligst spørge casinoet om min indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, det samlede beløb efter mine spilleproblemer er 370 euro. Jeg sender dig de udtalelser, jeg har afgivet på casinoet, samt skærmbillederne via e-mail. Med venlig hilsen, Rebecca, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
j 
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsebcasino laver opdateringer, så kunden ikke længere har adgang til chatten. Jeg rapporterede mine spilproblemer dateret 12. september og 1. oktober. Jeres dokument er ikke gyldigt, og I siger, at det stadig er gyldigt for anden gang. Vi kan tydeligt se, at I ikke er et seriøst casino, fordi I ønsker at beholde en kunde, der allerede rapporterer sine problemer til jer, før indbetalingerne akkumuleres. Hvis I virkelig var ansvarlige med hensyn til ansvarligt spil, ville min konto være blevet lukket permanent, som jeg havde anmodet om. Men det værste, I praktiserede, var et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg rapporterede mine spilleproblemer, før jeg foretog mine indbetalinger, fordi jeg vidste, at jeg ville miste kontrollen, men på trods af dette beskytter I ikke jeres spillere. Hvis I mente det alvorligt, ville der ikke blive indgivet klager til Guru Casino. Jeg ville beskytte mig selv, og I kendte udmærket farerne ved afhængige spillere. Jeg ville have elsket, at I beskyttede mig. Det ville være så simpelt, hvis I respekterede jeres spillere, men I ser jeres penge og interesser. Ingen beskyttelse, jeres casino fortjener ikke en så god vurdering. For det, I gjorde mod mig, vil I gøre igen mod andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, du fortsætter med at lyve. Endnu engang siger du, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling før den 29. september, da dokumentet blev underskrevet. Du ved, den 26. september foretog jeg en indbetaling. Så jeg rapporterede mine spilleproblemer den 12. september og den 1. oktober. Min konto blev genåbnet to gange i træk. Den 6. oktober foretog jeg en indbetaling på 350 euro. Hvis du havde taget ansvarligt spil alvorligt (hvilket du ikke gør), var dette ikke sket! Jeg vil gerne have, at du tager ansvar, for jeg rapporterede mine spilleproblemer. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu siger, du ikke er læge!!!!???? I er et casino med licens og ansvar. I det øjeblik, hvor spilleren anmoder om permanent lukning, rapporteres der spilleproblemer, er det jeres pligt at beskytte dem!! Jeg fortalte jer om mit spilleproblem, fordi jeg vidste, at jeg ikke ville kontrollere mig selv. Jeg ville først og fremmest beskyttes af casinoet. Lægens opgave er at hjælpe med at behandle os, men det er jer, der har ansvaret for ansvarligt spil, et minimum af alvor og ansvar, og at hjælpe os. I er ikke engang klar over jeres fejl. Jeg synes, det er alvorligt! Jeg synes, I ikke beskytter os. I ser kun pengene og ikke personen i nød. Gud er stor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu ændrer dine vilkår og betingelser for ansvarligt spil, og så siger du, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling før den 29. september ved underskrivelsen, så har du intet ansvar!! Du mener, at et seriøst casino er fair at betale spillere!! Et seriøst casino tager sit ansvar og beskytter spillerne med hensyn til ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFra starten har jeg alle beviserne for, at det, du siger, er en løgn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBlazebet casino siger, at det er seriøst, fordi det betaler spillere, nej, du mener det ikke seriøst, fordi ansvarligt spil er et tegn på casinoets seriøsitet, især når spilleren rapporterer spilproblemer! Derudover sletter de chatbeskeder eller blokerer dig, når det passer dem.
EN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, casinorepræsentanten antyder et psykologisk problem for Blazebet-galningerne. De har virkelig noget nerver. Jeg spekulerer virkelig på, om de ikke burde være dem, der konsulterer en psykolog. De lyver! De anklager spilleren, de ignorerer stadig ansvarligt spil! Det er sandt, at jeg går til en psykolog, men jeg er ikke skør, og jeg har spilleproblemer, som jeg ikke kan kurere! At sige, at de ikke havde nogen indbetaling før underskriftsdatoen, er meget uærligt. De ved ikke, hvilket kort de skal spille. De er så uansvarlige. Jeg beder igen om at få hele min indbetaling tilbage efter den 12. september på et beløb af 367 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseUndskyld hr. Kubo for tastefejlen i min forrige besked. Kommunikation med Blazebet er umulig, fordi de tror på, hvad de siger, men dette er endnu engang en løgn. Jeg sender dig svaret på deres løgne via e-mail. Jeg takker dig for den betydning og den tid, som casinoguruen bruger på spillerne og casinoet. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, helt ærligt, dette casino er ikke seriøst, ingen kommunikation via e-mail, det blokerer dig og fjerner derefter blokeringen i chatten, det opfinder undskyldninger for ikke at påtage sig deres ansvar, derudover sletter det visse samtaler i chatten eller opdaterer det, det er ikke et troværdigt casino, og på trods af de fremlagte beviser finder det meget uærlige undskyldninger, jeg kommunikerer her, fordi der ikke er noget pålideligt svar. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, hvis du siger, at der ikke var noget tab før underskriftsdatoen den 29. september, og jeg har bevis fra min kontoudtog for en betaling dateret den 26. september på beløbet på 22 euro, som jeg betalte til dig, kan du så retfærdiggøre det, du siger!!?? Du leder efter undskyldninger, det er ikke min skyld, hvis du ikke respekterer den permanente lukning af spillere med spilleproblemer, men jeg var tydelig i min kommunikation den 12. september og 1. oktober, på trods af at denne konto blev genåbnet to gange. I dag vil jeg gerne inddrive det samlede beløb på 367 euro, fordi jeg retfærdiggør min gode tro og rapporterer mit problem til dig for at forhindre dette i at ske. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu alene er ansvarlig for denne sag. Jeg rapporterede mit spilproblem, så jeg tror, jeg har sagt alt. Manglen på seriøsitet hos jeres casino med hensyn til ansvarligt spil. Desuden kan jeg ikke lide det, at I fortsætter med at lave ballade i stedet for at være korrekte!! Jeg kommunikerer her, fordi det ikke anbefales at kommunikere i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rebecca85 ,
Først og fremmest vil jeg gerne bede dig om at afstå fra overdreven mange opslag. At dele omkring 30 beskeder inden for en 7-dages periode hjælper ikke med at fremskynde processen eller afklare situationen.
Derudover indeholder dine seneste indlæg ingen nye oplysninger - de gentager blot de samme punkter, som allerede er diskuteret. Som nævnt i min tidligere besked forstår jeg fuldt ud din holdning og er på din side i denne sag, så der er ingen grund til at gentage dine udtalelser yderligere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Kære BlazeBet Casino,
Tak for dit detaljerede svar.
Jeg vil gerne gentage vores holdning og adressere flere punkter, der er rejst i din besked.
For det første, selvom vi anerkender, at spilleren underskrev en ansvarsfraskrivelse, der erklærede, at hun ikke led af et spilleproblem, kan et sådant dokument ikke tilsidesætte operatørens grundlæggende ansvar for at beskytte sårbare individer. Eksistensen af en underskrevet erklæring viser ikke i sig selv, at spilleren reelt var fri for spillerelaterede skader - især når der kun var gået 17 dage, siden hun eksplicit havde udelukket sig selv på grund af et spilleproblem. Fra vores perspektiv er denne tidsramme alt for kort til at antage meningsfuld bedring eller adfærdsændring.
For det andet er politikker for ansvarligt spil ikke blot udformet til at sikre overholdelse af procedurer, men også til at beskytte spillere mod skade, især dem, der allerede selv har identificeret sig som havende spilleproblemer. Genåbning af en selvudelukket konto på baggrund af en dispensation er i direkte modstrid med principperne for spillerbeskyttelse. En sådan tilgang flytter ansvaret fuldstændigt over på spilleren - det stik modsatte af, hvad standarder for ansvarligt spil kræver.
For det tredje undlader argumentet om, at spillerens efterfølgende spil var " frivilligt ", at anerkende karakteren af ludomani. En person, der kæmper med et sådant problem, kan ikke betragtes som fuldt ud autonom i beslutninger relateret til spil, selvom de virker rationelle eller rolige på et givet tidspunkt. Det er netop af denne grund, at udbydere forventes at opretholde permanent udelukkelse, når et spilleproblem er blevet erklæret.
Endelig er den opfattelse, at tilbagebetaling af spillerens indbetalinger ville " forvrænge spillenes matematiske integritet ", ikke relevant her. Denne sag vedrører ikke en tvist om spillets retfærdighed eller resultater, men snarere en manglende overholdelse af ansvarligt spil. De pågældende tab opstod i en periode, hvor kontoen burde have været lukket, hvilket er grunden til, at vi fastholder, at spilleren har ret til tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter genåbningen.
Sammenfattende er vi respektfuldt, men bestemt, uenige i din vurdering. Baseret på den fremlagte dokumentation burde spillerens selvudelukkelse have været behandlet som permanent, og den efterfølgende genåbning af kontoen udgør et brud på principperne for ansvarligt spil.
Vi mener derfor fortsat, at spilleren er berettiget til fuld refusion af indbetalinger foretaget i den periode.
Tak for din opmærksomhed, og vi ser frem til dit yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er respektfuldt uenige i den givne vurdering.
Spilleren underskrev frivilligt en juridisk bindende ansvarsfraskrivelse , mens vedkommende var i en stabil sindstilstand, der bekræftede fraværet af problemer relateret til spil på det tidspunkt. Et sådant dokument har fuld juridisk gyldighed, da der ikke var tab eller tvister til stede på underskrivelsestidspunktet.
Som en ekstraordinær gestus af velvilje , og for at undgå unødvendig frem-og-tilbage-forhandling, har vi dog besluttet at behandle en refusion af indbetalingerne i overensstemmelse med Casino.Gurus anbefalede praksis.
Når det er sagt, skal vi understrege, at denne situation direkte vedrører spillelovgivning og procedurer for ansvarligt spil . Hvis en spiller anses for at have en spilleforstyrrelse, skal dette understøttes af objektive beviser – ikke udelukkende af krav efter tab. I dette tilfælde blev ansvarsfraskrivelsen underskrevet under normale, stabile forhold, og spilleren havde fuld kontrol over sine beslutninger.
Vi ønsker også at bemærke, at gentagen misbrug af påstande om ansvarligt spil efter frivilligt spil forvrænger operatørens matematiske fordel og kan være uretfærdig over for både casinoet og andre spillere. Sådanne tilfælde er mere almindelige end antaget, og vi mener, at dette aspekt fortjener større overvejelse.
Selvom vi vil respektere denne undtagelse, anbefaler vi kraftigt, at Casino.Guru gennemgår sin tilgang vedrørende juridisk underskrevne dokumenter , da de har bindende værdi i enhver jurisdiktion. Casino.Guru er ikke en judiciel myndighed, og selvom vi respekterer jeres platform, fastholder vi, at den fulde kontekst og juridiske vægt af aftalen ikke blev tilstrækkeligt taget i betragtning i denne sag.
-Blazebet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, tak for alle dine svar, og jeg vil holde dig informeret, når casinoet kontakter mig angående refusionen. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, vil du være så venlig at fortælle mig tidsrammen for refusion, da du ikke bad mig om nogen betalingsmetode? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Rebecca,
Vi vil gerne informere dig om, at alle refusioner er blevet behørigt iværksat og i øjeblikket er under behandling. Bemærk venligst, at det, afhængigt af betalingsudbyderen, kan tage lidt tid, før pengene krediteres din konto.
Vi beder venligst om din tålmodighed i denne periode, da vores team nøje overvåger processen for at sikre, at alle refusioner gennemføres korrekt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
-Blazebet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Blazebet, tak for dit svar og din exceptionelle gestus. Jeg vil bekræfte med Casino Guru, så snart jeg modtager min overførsel. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne meddele, at Blazebet ikke har informeret mig om refusionsbeløbet, og de har heller ikke bedt mig om en betalingsmetode. De kommunikerer ikke tydeligt med mig og giver vage oplysninger. Med venlig hilsen, Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej hr. Kubo, jeg ville gerne takke dig ❤️ og hele dit team for det fantastiske arbejde, I udfører, og jeres dedikation til spillerbeskyttelse 🙂
Og jeg takker også Blazebet for at have accepteret min tvist til min fordel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rebecca85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Rebecca85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
