Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde informeret hende om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og havde rådet hende til at vente mindst 14 dage, før hun indgav en klage. Spilleren bekræftede senere, at hendes problem var blevet løst, og klagen blev markeret som lukket i vores system.
BlazeBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
BlazeBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dricha271988
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Jeg forstår jeres 14-dages politik, men jeg anmoder formelt om, at denne sag åbnes øjeblikkeligt på grund af et gentaget mønster af ond tro og brud på vilkår."
Jeg er en fuldt verificeret spiller. Jeg har allerede gennemført to udbetalinger med dette casino, hvilket betyder, at der ikke er nogen udestående KYC- eller sikkerhedsproblemer. Casinoet har dog systematisk rodet mig rundt:
1. Gentagne forseelser: Dette er tredje gang, BlazeBet har tilbageholdt mine penge i over en uge. Hver eneste gang jeg vinder, 'udløser' de en gennemgang, der stopper min betaling, på trods af at min konto er verificeret.
2. Bevidst forhaling: Ved mine to foregående udbetalinger var jeg tvunget til at kæmpe i dagevis, før de endelig betalte. Nu gør de præcis det samme for tredje gang, hvilket beviser, at dette er en taktik for at håbe på, at jeg annullerer og spiller mine gevinster væk.
3. Kontraktbrud: Deres vilkår og betingelser angiver en 24-timers proces. Jeg er i øjeblikket oppe på 144 timer (6 dage). De overtræder bevidst deres egen kontrakt.
4. Vildledende markedsføring: Selv mens de tilbageholdt mine penge, sendte de mig i dag en e-mail, hvor de lovede 'øjeblikkelige udbetalinger'. Da jeg udfordrede supportchefen (Jessica) på dette, indrømmede hun, at det bare var 'reklamebudskaber'.
Dette er ikke et problem med 'stor volumen'; det er en systematisk indsats for at forsinke en verificeret spillers penge. Jeg har leveret chattransskriptionerne og e-mails, der beviser, at de ghoster mig, efter jeg påpegede disse løgne. Grib venligst ind nu for at stoppe denne rovdyrsadfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har fremsendt og givet dig cc til alt, inklusive alle beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Efter at have udfordret supportchefen på grund af deres falske reklame i dag, har casinoet været fuldstændig stille og ignoreret alle mine beskeder resten af dagen. Det er nu slutningen på dag 6 af denne forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi svarer på din seneste udtalelse vedrørende din udmeldelse.
Din udbetalingsanmodning er nu blevet gennemgået, godkendt og behandlet . Pengene er blevet frigivet fra os.
Vi skal behandle dine påstande klart.
Du har allerede modtaget to succesfulde udbetalinger før denne anmodning. Dette bekræfter, at:
- Din konto er gyldig og funktionel
- Betalinger behandles korrekt gennem vores system
Hvis der havde været nogen hensigt om at tilbageholde midler på uretmæssig vis, ville disse tidligere hævninger ikke være blevet gennemført. Dette modsiger direkte enhver antydning af forseelser.
Samtidig er hver udbetaling underlagt individuel gennemgang, uanset kontohistorik. Dette er et standardkrav fra myndigheder og sikkerhed. Tidligere godkendelser fritager ikke fremtidige transaktioner fra checks, og dette gælder for alle spillere uden undtagelse.
Den forsinkelse, du oplevede, skyldtes en sådan gennemgangsproces. Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke stemmer overens med generelle forventninger eller salgsfremmende formuleringer, er disse kontroller obligatoriske og kan ikke omgås eller fremskyndes gennem gentagen kontakt eller eskalering.
Vi vil også gerne præcisere, at du på intet tidspunkt blev blokeret eller ignoreret. Dine beskeder blev modtaget; det fremskynder dog ikke processen at sende flere e-mails og gentagne opfølgninger, da alle sager skal gennemgå de samme verifikationsprocedurer.
Nu hvor gennemgangen er afsluttet, er din udmeldelse endeligt behandlet.
Denne sag anses derfor for løst fra vores side.
-BlazeBet-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dricha271988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Dricha271988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
