Spilleren fra Spanien forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet, men var kun i stand til at lukke sin konto i en måned via en udleveret formular, mens han søgte en permanent lukning. Vi bad spilleren om at fremlægge tydelig dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse relateret til ludomani for at fortsætte undersøgelsen. Efter at have modtaget den nødvendige dokumentation blev sagen eskaleret til en dedikeret klageinstans, som forsøgte at kontakte casinoet. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Blind Luck Casino - Lukning af spillerens konto er begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
Blind Luck Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøver at udelukke mig selv fra dette casino. De beder mig om at udfylde en formular, der kun tillader mig at lukke kontoen i en måned, men jeg vil gerne lukke den permanent.
Hvad kan han gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IAGOASPAS365xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilleproblem, eller hvis du mener, at du i øjeblikket har et, bør du overveje at bruge selvudelukkelsesmuligheden. Selvudelukkelse giver dig mulighed for at lukke din konto i en længere periode, skræddersyet til dine behov. Dette værktøj er designet som en stærk intervention mod ludomani. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til at administrere dine kontogrænser. For at anmode om selvudelukkelse skal du blot sende en skriftlig meddelelse til vores kundesupportteam via e-mail. Når din selvudelukkelsesperiode begynder, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale, hæve penge eller placere væddemål i selvudelukkelsens varighed. Derudover vil vi gøre alt for at opdage og lukke eventuelle nye konti, du måtte åbne i løbet af denne periode.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg fortalte dem om mit problem og at jeg ville udelukke mig selv, og de gav mig kun muligheden for den formular og maksimalt 1 måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUanset hvor mange gange du udfylder og indsender formularen, kan du genåbne din konto på 2 minutter, det er nytteløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IAGOASPAS365,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du bekræfte, om du har nogen form for kommunikation eller dokumentation for din anmodning om permanent lukning af din konto? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
I mellemtiden vil jeg gerne anbefale følgende:
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den nøjagtige varighed af udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydelig og let at genkende, da casinoets supportteams ofte håndterer et stort antal anmodninger dagligt. Et velmærket emne øger sandsynligheden for, at din anmodning bliver behandlet hurtigt.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse (e-mail, chattransskript eller skærmbillede). Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis i tilfælde af fremtidige tvister.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Blind Luck Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med øjeblikkelig virkning fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid].
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at tilbagekalde denne selvudelukkelse i den valgte periode, og at den ikke kan ophæves, før den aftalte tid er udløbet.
- Send venligst en ny e-mail til Blind Luck Casino i henhold til ovenstående vejledning, og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
- Kunne du desuden give mig ovennævnte formular fra casinoet?
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, ja. Jeg har forklaret situationen tydeligt, og alt, hvad de tilbyder, er denne lukning, hvilket er nytteløst, for hvis jeg sender dem en e-mail for at genåbne den, åbner de den igen om 2 minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, IAGOASPAS365.
- Kan du venligst fremsende ovennævnte anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt informerede casinoet om din ludomani? Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Bemærk venligst, at uden klare beviser for selvudelukkelse, især hvor din ludomani eksplicit er angivet, kan vi desværre ikke fortsætte med undersøgelsen. Disse oplysninger er afgørende for at kunne løse sagen, sammen med svaret fra casinoet.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej IAGOASPAS365
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære IAGOASPAS365,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Baseret på din tidligere bekræftelse har du informeret casinoet om, at din anmodning ikke falder ind under selvudelukkelse på grund af spilrelateret skade. I stedet anmodede du om selvudelukkelse af en anden årsag og kun i en begrænset periode på 30 dage, hvilket casinoet også tydeligt bekræftede i deres e-mail.
Du har dog på et senere tidspunkt indsendt en separat anmodning om selvudelukkelse, hvilket vi også har bekræftet i din e-mailkommunikation.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagemedarbejder , Martin. martin.l@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage den direkte kommunikation med casinoet og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i forsvarlige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej IAGOASPAS365,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IAGOASPAS365,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via en hjemmesidevalidator, som du kan finde på dette LINK eller i hjemmesidens sidefod.
Alternativt kan du også besøge deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
