Blind Luck Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en ny og separat klage vedrørende Blindluck og konfiskationen af ​​€960,19 fra min konto.

Dette er ikke den samme tvist som min tidligere Blindluck-klage.

I august 2026 indbetalte jeg €40. Før den indbetaling havde jeg allerede cirka €7,57 på min konto, hvilket var rigtige penge og ikke bonusmidler. Jeg tjekkede specifikt min bonusstatus: Jeg havde ingen aktiv bonus og en bonussaldo på €0,00.

Derefter spillede jeg Pragmatic Plays Sweet Bonanza 1000 og vandt cirka €2.131,46. Jeg har skærmbilleder, der viser gevinsten, min kontosaldo, bonussaldo på €0,00, ingen aktiv bonus og min KYC-verificerede status.

Efter sejren viste Blindluck en saldo på ca. €2.181,68 i rigtige penge. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €1.000.

Blindluck annullerede senere min udbetaling, fjernede €960,19 fra min saldo og refunderede kun min sidste indbetaling på €40.

Som begrundelse henviste Blindluck generelt til punkt 5.9.5 i sine vilkår og betingelser.

Denne klausul indeholder imidlertid flere helt forskellige påstande:

VPN/IP-manipulation;

forfalskede verifikationsdokumenter;

mistanke om bonusmisbrug;

bedrageri, sammensværgelse, ulovlig aktivitet eller softwareassisteret spil.

Blindluck har aldrig fortalt mig, hvilken af ​​disse påstande der rent faktisk gælder for mig.

Jeg har gentagne gange bedt dem om at identificere det præcise afsnit, den specifikke adfærd, jeg angiveligt har begået, og beviserne for deres beslutning. De har ikke givet disse oplysninger.

For klarhedens skyld:

Jeg brugte ikke en VPN. Jeg spillede normalt på min egen mobiltelefon med normale internetforbindelser derhjemme og på arbejdspladsen.

Jeg fremlagde ikke forfalskede dokumenter. Min konto var KYC-verificeret. Da Blindluck senere anmodede om en selfie af mig med mit kørekort, fremlagde jeg den som normalt.

Jeg havde ingen aktiv bonus under den relevante gevinst. Mine skærmbilleder viser tydeligt en bonussaldo på €0,00 og ingen aktiv bonus.

Jeg brugte ikke software, automatisering, hemmeligt samarbejde eller nogen anden forbudt metode. Jeg spillede blot Sweet Bonanza normalt.

Blindluck har nu skriftligt meddelt, at deres beslutning er "endelig".

De erklærede også, at de ville give de relevante oplysninger og støttende dokumentation til licensmyndigheden og "tjenesten for alternativ tvistbilæggelse (ADR)".

Trods dette nægter Blindluck stadig at give mig de påståede beviser.

Jeg har også gentagne gange bedt Blindluck om at identificere den ADR-udbyder, de henviser til. Trods adskillige anmodninger har de ikke oplyst navnet eller kontaktoplysningerne på deres udpegede ADR-udbyder.

Jeg står derfor tilbage med en endelig afgørelse om konfiskation, mens jeg stadig ikke ved:

hvilken specifikke overtrædelse jeg angiveligt har begået;

hvilket underafsnit af punkt 5.9.5 der blev anvendt;

hvilke beviser der angiveligt underbygger påstanden;

eller hvilken ADR-organisation jeg kan kontakte for at anfægte deres afgørelse.

Jeg har omfattende beviser, herunder skærmbilleder af Sweet Bonanza-gevinsten, bonussaldoen på €0,00, ingen aktiv bonus, kontosaldi, transaktionshistorik, min udbetaling på €1.000, KYC-status, casino-e-mails, konfiskations-e-mailen og Blindlucks endelige svar.

Jeg har også indsendt en formel anmodning om indsigt i data, der anmoder om relevante konto-, spil-, IP-/enheds-, KYC-, risiko-/svindel- og efterforskningsregistre. Blindluck bekræftede, at denne anmodning bliver behandlet.

Jeg havde tidligere en anden tvist med Blindluck, som Casino Guru håndterede. Den sag blev lukket som "Uløst – Ingen reaktionspolitik", efter at Blindluck ikke samarbejdede:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Denne nye klage vedrører en separat konfiskation på 960,19 €.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at kræve, at Blindluck leverer:

det præcise afsnit af 5.9.5, der angiveligt er overtrådt;

den specifikke adfærd, de beskylder mig for;

beviserne, der understøtter denne påstand;

de konto-/spil-/IP-/KYC-/bonusoptegnelser, der er baseret på;

og identiteten af ​​deres udpegede ADR-udbyder.

Hvis Blindluck ikke kan underbygge sin påstand med konkrete beviser, anmoder jeg om, at de 960,19 € returneres og udbetales til mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din casinoprofil, sammen med et skærmbillede af din bonushistorik?
• Hvornår præcist indsendte du dine identitetsdokumenter til KYC-verifikation på dette casino? Blev du bedt om at fremvise identitetsdokumenter til verifikation, efter du anmodede om at få udbetalt dine gevinster på €1.000?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika