Blind Luck Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Dette er LANGT det værste casino, jeg nogensinde har set! Jeg indbetalte i alt mere end 1250 euro på et øjeblik og bad dem HELT OG LÆGT om at lukke min konto, men den maksimale periode er 30 dage. Jeg nævnte dog, at jeg har et stort spilleproblem, og at jeg gerne vil stoppe med at spille, men det var ren og skær lukning af min konto, men de undgik det bare.

Nå, den 1. dag indbetalte jeg 30 euro og modtog en bonus på 150%. Jeg spillede med mit første væddemål, så de rigtige penge var en indsats på 20 euro! Og jeg vandt 150 euro eller noget i den stil. Jeg blev ved med at spille, fordi jeg skulle omsætte bonussen, og jeg havde 900 euro, men efter omsætningen havde jeg 180 euro tilbage, fordi det var en bonusregel, hvor du maksimalt kunne vinde x150%, men ok, de regler. Så husk de fratrukne 600 euro, og de 180 euro var RIGTIGE PENGE i det øjeblik. Jeg spillede og spillede, og gæt hvad, jeg vandt 1000 euro. Jeg ville hæve, men jeg skulle først bekræfte. Det gjorde jeg, og så foretog jeg en hævning. Så ventede jeg, og i mellemtiden var min saldo 0, og jeg foretog en indbetaling på i alt 300 euro i dag uden bonus. Og jeg vandt 597 EUR, men jeg skulle vente på godkendelsen af ​​1000 euro før næste hævning. Så jeg spurgte om indbetalingsgrænse og ugelukning, ellers ville jeg have spillet, og jeg gættede på, hvad de sagde nu.

Kære Gino

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €1.567,15 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

A.3 Det maksimale indsatsbeløb, du kan placere, mens du har en aktiv bonus, er 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL pr. spin/indsats (eller tilsvarende valuta). Spins/indsatser højere end 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL tæller ikke med i bonusens omsætningskrav, og eventuelle gevinster vil blive tabt.

Bemærk venligst, at dit indskud (€30,00) forbliver på din saldo.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Kundesupportteamet

Hvad i alverden, jeg har satset, og jeg har allerede tabt 600 euro, og så vinder jeg 1000 euro med de 180 euro, som jeg hævede. Så brugte jeg aldrig nogen bonus på mine indbetalinger på 300 euro i dag, og så vinder jeg næsten 600 euro, og nu fjerner I hele min saldo i stedet for den første indbetaling på 30 euro!

Der er så meget manipuleret og svindel, som ikke kan være seriøst!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GinoS,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg har gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne og fundet følgende regel:

"1.3 Det maksimale indsatsbeløb, du kan placere, mens du har en aktiv casinobonus, er €5 pr. spin/indsats. Spins/indsatser højere end €5 tæller ikke med i bonusens omsætningskrav, og eventuelle gevinster vil blive tabt."

Vores holdning til denne sag er forklaret i vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Reglen om maksimal indsats betragtes som en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster opnået fra bonusspil efter overtrædelse af denne regel. Derfor straffer vi generelt ikke casinoer for at håndhæve reglen om maksimal indsats.

Hvis du mener, at du fejlagtigt er blevet anklaget, er du velkommen til at sende din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru .

• Angående dit forsøg på selvudelukkelse, har du så tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du venligst videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte, til casinoet?
• Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også inkludere den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Dette var det første fradrag, og for at være ærlig var det korrekt, fordi det var det, bonussen tilbød, en maksimal udbetaling på 150% af din indbetaling, så jeg får denne.

Jeg hævede 1000 euro lige før dette. Husk, at det er den reelle saldo på nuværende tidspunkt. Den var 180, men jeg nåede op på 1000 euro, så der er ingen bonuspenge inkluderet!

Ingen bonuspenge brugt!

I alt tog de 2.220,92 EUR af mig, og de 652,77 euro er korrekte, men den resterende saldo burde blive hævet til mig! Det var mærkeligt, at jeg skulle verificere og sende mine personlige dokumenter, bare for et par dage senere at høre, at pengene ville blive trukket fra på grund af nogle lorteregler. + hvis jeg vidste det, ville jeg aldrig have indbetalt de mere end 300 euro i går!

Kom nu, det er en løgn! De kan ikke adskille, men de har dette i første omgang med de 652,77 EUR.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, GinoS.

• Kan du venligst præcisere, om du manuelt aktiverede nogen bonusser, eller om du modtog nogen notifikationer om bonusaktivering før dit spil?
• Kunne du også venligst give mig din anmodning om selvudelukkelse?
• Derudover, kan du fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Er det muligt at anlægge sagen om bonus og penge først og derefter sagen om selvudelukkelse?

28-02-2026 indbetalte jeg 30 euro og spillede, som du kan se.

Med de 180 euro, der er blevet reelt udbetalt, spillede jeg og vandt.

Jeg omsatte bonussen og krediterede 653,77 EUR, fordi den maksimale gevinst var 180 euro. Okay, det er reglerne, og jeg forstår det.

Så havde jeg 180 euro i rigtige penge. Jeg prøvede at hæve, men de sagde, at man skulle verificere først. Det gjorde jeg, og i mellemtiden spillede jeg, og jeg vandt i alt 1.000 euro. Så jeg hævede 1.000 euro, og det var i gang. Der var ikke noget galt på det tidspunkt.

Så foretog jeg en normal udbetaling uden bonus, så hele 100 rigtige penge. (Husk, at jeg tjente i alt 260 euro på indbetalinger uden bonus).

Efter at have spillet vandt jeg 567,15 EUR, og jeg ventede på, at de 1.000 euro blev godkendt, så jeg kunne hæve de resterende 567,15 EUR. Og gæt hvad de krediterede 1.567,15 EUR!

Jeg har også informeret dem om, at de har taget fejl, og de skriver blot følgende:

'' Tak for din besked.

Vi er klar over, at den beslutning, der er truffet af den relevante afdeling, muligvis ikke har levet op til dine forventninger. Bemærk venligst, at vores beslutning er endelig og i overensstemmelse med vores etablerede vilkår og betingelser.

Vi vil også gerne informere dig om, at vores vilkår og betingelser er godkendt og valideret af licensmyndigheden, hvilket sikrer, at alle spilaktiviteter udføres ansvarligt.

Med venlig hilsen,

Maria

Kundesupportteamet

Beklager, men der er så mange ting galt med dette + efter min mening tog de de 1.000 EUR uretfærdigt!

Men de 567,15 EUR, de tog, er 100% forkert, fordi jeg tjente disse penge UDEN bonus, kun rigtige penge.

Løsningen er at give de 567,15 EUR tilbage i første omgang og også de 1.000, men for at gøre det skal vi have en god diskussion.

Her er beviset på, at jeg ikke brugte nogen bonus.

Kære GinoS,

Da disse klager blev indsendt som en sammenhængende sag, er vi nødt til at gennemgå og håndtere begge sager samlet. Desværre er det ikke muligt for os at behandle bonus- og pengespørgsmålet separat fra selvudelukkelsessagen.

Bemærk også, at når en indbetalingsbonus gøres krav på, bruges bonuspengene og de rigtige penge normalt samtidigt, og systemet adskiller dem typisk ikke.

• Kunne du også venligst give mig din anmodning om selvudelukkelse?
• Kan du fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Her kan du se, at jeg i december nævnte, at jeg har en ludomani, og at jeg vil lukke den og aldrig spille igen. De sagde, at du skal udfylde formularen, men du kan kun gøre det i maksimalt 30 dage, og derefter vil din konto blive genåbnet.

Kære GinoS

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej GinoS , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Blind Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med maks. indsatsbrud og derefter selvudelukkelsen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Det faktum, at du kan satse mere end 5 euro, og det tæller som en indsats, og så bliver til rigtige penge, er allerede mærkeligt. De burde informere dig med det samme, men som sagt accepterer jeg det, for det er reglerne.

Men som sagt, den anden, hvor det næsten trække 600 euro fra, er IKKE korrekt, fordi jeg ikke brugte noget bonusbeløb til at spille eller indbetale, så det er FULDT rigtige penge.

For det andet, som jeg aldrig har set på et casino, er, at når man indbetaler for eksempel 100 euro og bruger en bonus på 150%, har man i alt 250 euro. I ALLE casinoer spiller man altid med den rigtige saldo og derefter med bonussen. Dette sker også i dette casino, men hvis jeg satser 50 euro med de første 100 euro på den rigtige saldo, og jeg vinder for eksempel 500 euro, tæller jeg gevinsterne som bonuspenge. Det giver simpelthen ingen mening. Der er så mange ting galt med dette casino, men i dette tilfælde stjal de bare mine penge, så jeg vandt fair.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære GinoS ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Fremadrettet vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej