Blind Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har været medlem af dette casino i et stykke tid, indbetalt et pænt beløb over tid, og har vundet i alt £11.000. Den maksimale udbetaling på én gang er £1000. Den første udbetalingsanmodning blev betalt efter 7 dage, de kom til den 3. ventende dag og bad derefter om en selfie-verifikation. Dette blev gjort, og £1000 ramte min bank. Den anden £1000 tog 9 dage fra ventende til færdiggjort i banken. Min tredje udbetaling har nu ventet i 15 dage. Alt, hvad jeg får, er "under gennemgang", "hav tålmodighed", kommunikation med banken tager tid.

Der er intet på min konto, der burde kræve 2 vellykkede betalinger og derefter pludselig yderligere gennemgang. Jeg har indbetalt £1500 via Apple Pay over tid til deres hjemmeside og mere på tværs af deres spilnetværk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gm1984,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej,

Denne betaling er nu blevet betalt. Den blev anmodet om den 1/3/26 og betalt den 17/3/26, så i alt 16 dage til betaling. Jeg har nogle hævninger tilbage, og jeg spekulerer på, om denne kan forblive åben, indtil de er blevet betalt, eller om denne specifikke skal lukkes og genåbnes, hvis jeg støder på yderligere problemer.

Al KYC blev udført, inklusive en selfie-verifikation. Absolut ingen bonus brugt til gevinster. Ingen store indsatser (60p-£1) pr. spin. Beløbet er akkumuleret over tid til det beløb. Ingen maksimale indsatser eller grund til massive, udvidede anmeldelser. Jeg har nu ændret min udbetalingsmetode til krypto for at se, om det er hurtigere.

Bare en opdatering. De har ikke konfiskeret nogen gevinster og sendte mig denne e-mail. Jeg har absolut ikke begået noget af den slags. Har fået 3 udbetalinger betalt, verificeret, intet misbrug overhovedet.

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på £6.600,25 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")

ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv

iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe

iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Dette er på ingen måde sandt. Jeg har bedt om en forklaring.

Bare en opdatering. Jeg har spurgt om præcis den overtrædelse, jeg har begået, og jeg har fået at vide, at deres beslutning er endelig. Efter at have undersøgt licensen, betalingsudbyderne og den sammentrækning af vilkårene, jeg tilsyneladende har overtrådt, kan jeg nu for det første se, at siden faktisk ikke må acceptere spillere fra Storbritannien. De har brugt bypass-kodning på min bank (dem og deres søstersider) for at kunne tage pengene. Jeg har ting som Digitec, Skilz og andre tilfældige ting, og der står, at jeg har shoppet, ikke spillet. Jeg spurgte dem, og supporten fortalte mig dumt nok, at deres betalingsudbydere vælger, hvad det vil sige, når man tager højde for, at de har et forhold til en stor schweizisk bank (One Finance AG). Da de sendte mig en fastlåst e-mail, har de ingen sidefod, hvor man skal klikke på dem for at åbne en klage. De overtræder deres licens alene af den grund, for slet ikke at tale om "ond tro" i henhold til deres licensvilkår for at fjerne en legitim selfie-verificeret spiller, der ikke brugte nogen bonusgevinster overhovedet. "Jeg er ikke sikker på, hvor langt mægling vil gå med disse, så jeg har forberedt en sag til at åbne hos min banks svindelafdeling (ikke indsendt, da antallet af transaktioner på min konto er meget). Jeg har også formået at finde oplysninger om betalingsudbydere, licensnumre og oplysninger om licensoverholdelse. Da jeg bare er en legitim spiller, der ikke har forårsaget nogen overtrædelse overhovedet, vil jeg, hvis de ikke genopretter og betaler min saldo, indsende en 120-dages tilbageførsel efterfulgt af en 540-dages tilbageførsel på tværs af hele deres netværk under transaktionshvidvaskning og skyggebankvirksomhed, fordi dette først blev opdaget, da jeg havde undersøgt det hele fra dem, hvor de konfiskerede mine £6625. De har efterladt 1 pence på min konto, de har tilføjet en cashback-bonus (som de ikke accepterede) og har ladet min konto være helt åben, hvis jeg ville indbetale og spille. I henhold til deres betingelser, at jeg har overtrådt adgangen, burde min konto have været lukket med det samme.

Kære gm1984,

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger. Jeg er glad for at høre, at nogle af dine udbetalinger er blevet behandlet.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser og fundet følgende:

2.5.4 På grund af lovgivning og licenser er det forbudt for spillere fra følgende jurisdiktioner at oprette konti hos virksomheden: Australien, Østrig, Comorerne, Frankrig, Tyskland, Holland, Spanien, Storbritannien, USA, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Iran og Myanmar. Virksomheden forbeholder sig alle rettigheder til at suspendere en konto åbnet fra disse lande, samt eventuelle indbetalinger og placerede væddemål.

Vedrørende en potentiel overtrædelse af vilkår og betingelser, bedes du venligst præcisere følgende:

• Brugte du en VPN til at få adgang til siden og spille spil?
• Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
• Kan du også give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej, nej, jeg brugte ikke en VPN. Jeg ved ikke engang, hvad det betyder. Jeg brugte en enkelt enhed (iPhone) i over 6 uger. Pengene sagde "taget fra system", de efterlod 1 pence på kontoen, og den forblev åben i 4 dage, og nu har de lukket den. Jeg gjorde absolut ingenting for dem for at retfærdiggøre dette. Jeg spurgte præcis, hvad jeg havde brudt, da jeg tilsyneladende havde gennemgået en 16-procents sikkerhedsgennemgang og bestået den, og alt, hvad jeg fik tilbage, var "vi ved, at du er skuffet over vores beslutning, men den er endelig". Jeg er ikke sikker på, om dette vil være relevant for dig fremadrettet, men jeg har formået at undersøge casinoets drift. De bruger en tredjeparts betalingsprocessor (Transferop Gateway LTD) til at tage imod bankoverførsler. Dette er et London-baseret firma. Jeg har kontonummeret og sorteringskoden til dette. De sender pengene fra ONE FINANCE AG (en schweizisk betalingsprocessor), og alle korttransaktioner filtreres igennem, f.eks. Digitec, NPLAM, SKILLZ osv., hvilket naturligvis er for at omgå britiske spillelove. Indtil undersøgelsen af ​​dette var jeg ikke klar over den bedrageri af forhandlere, de bruger. Supportpersonalet fortalte mig dumt nok, at deres betalingsudbyder valgte at angive det som shopping eller køb af digital teknologi. Jeg har alle compliance-oplysninger for deres konti, hvilke penge der filtreres, så for mig handler det ikke om konfiskation af legitime midler, men om en svindelorganisation, der er i stand til at tage penge i første omgang.

Udbetalingen blev behandlet dagen før de konfiskerede pengene.

De vidste også, og de accepterede, at jeg var fra Storbritannien, så jeg sendte mit britiske pas som identifikation. Det var først efter at have set deres licens, at jeg indså, hvor forbudt det er, og de omgår naturligvis dette ved hjælp af skyggehandlere. Jeg har bedt min bank om at undersøge transaktionerne fra min konto (43 i alt på 120 dage) på tværs af hele det netværk, de bruger. Jeg har kontaktet deres licensfirma, den London-behandler, de bruger, og også den schweiziske. Jeg har været involveret i sager om bedrageri, og hvis alt andet fejler, vil jeg gå til den finansielle ombudsmand for det.

Kære gm1984

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Bare for at opdatere jer om min del af dette, har jeg kontaktet Clear Junction. De er pipelinen til Transferop Gateway, som er pipelinen for casinoet. De har vendt tilbage til mig meget hurtigt og identificeret, at transaktionerne er gået gennem deres system. De har instrueret Transferop i at kontakte slutforhandleren (Blindluck99) og kræver en løsning. Da de er baseret i Storbritannien, har de en pligt i henhold til AML til at undersøge dette. Jeg er ikke sikker på, om denne sag kan mægles af jer, givet mine resultater. Shadowing af forhandlere og hvidvaskning af transaktioner. Jeg kan holde jer opdateret om, hvad der sker. Jeg har ikke gjort noget for at retfærdiggøre nogen konfiskation, så nogen er ansvarlige for det, uanset om det er virksomhederne/bankerne, der tillod skaden fra de maskerede transaktioner, eller casinoet selv for tyveri. Det er ikke længere en diskussion med casinoet, men en juridisk overtrædelse af AML. Casinoet har ikke blokeret min konto, men jeg har formået at indsamle alle oplysninger tidligere.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Blind Luck Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Blind Luck Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, de svarer desværre ikke, fordi de handler i ond tro. Jeg har kontaktet alle mulige tilsynsmyndigheder angående, hvad der er sket. Jeg mener, at eftersom de er forbudt fra Storbritannien (i henhold til deres licens), og de gennemfører en fuld proces med skyggehandlere eller pipelines for at omgå dette, er det faktisk ulovligt, og det kan være en idé, hvis de bliver sortlistet for at holde spillere fra Storbritannien så sikre som muligt. Jeg har en erklæring fra min bank, der siger, at forhandleren er ulovlig og uautoriseret. Jeg har en åben sag hos FOS. Hvis du ønsker oplysninger om skyggenavne, kontooplysningerne, pengene indbetales til, de finansielle tilsynsmyndigheder for hver enkelt eller de pipelines, de bruger, bedes du sende mig en e-mail, så sender jeg dem med glæde til dig, hvis du nogensinde ønsker at rådgive andre spillere. Jeg sætter pris på din tid med dette.

Jeg vil også bare tilføje, at jeg har accepteret, at jeg ikke vil se mine gevinster på grund af den måde, de fungerer på, det er forfærdeligt. Så jeg føler, at det eneste gode, der kan komme ud af dette, er at sørge for at advare så mange mennesker som muligt om dette casino, dets søstersider og alle sider, der har den samme licens, som er ulovlige at drive forretning i Storbritannien. Dette er problemet med dem, fordi de er i stand til at lave regler undervejs, handle i ond tro, og det meste af tiden er folk bare nødt til at tillade det. Jeg kan nu acceptere, at dette er sket for mig, men ikke at der er en mulighed for, at det vil fortsætte med at ske for uskyldige spillere. Tak igen for din tid.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova