Blingi Casino - Selvudelukkelse af spillerens konto ignoreres.

Jeg indgiver en klage mod casinoet på grund af en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket førte til et økonomisk tab på 1.600 EUR.

Begivenhedernes kronologi:

Den 4. februar 2023 indsendte jeg en anmodning om permanent selvudelukkelse fra Wildz og alle dets søstersider på grund af en diagnosticeret ludomani.

Trods denne permanente forbud tillod casinoet mig at oprette en ny konto, logge ind med direkte bankgodkendelse og indbetale 1.600 EUR, som jeg tabte.

Da jeg kontaktede support, indrømmede repræsentanten ("Jasmin"), at siden er et søstercasino til Wildz, men hævdede, at deres system på grund af et "operatørskifte" identificerede mig som en "ny kunde" og ikke genkendte min tidligere udelukkelse.

Hvorfor dette er et brud: Operatøren anerkender, at siden er en del af det samme søstercasino-netværk som mine udelukkede konti. At hævde, at en "systemændring" eller "operatørovergang" giver dem mulighed for at ignorere en permanent selvudelukkelse for en kendt ludomani, er en manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil og MGA-licenskrav. De havde pligt til at sikre, at mine selvudelukkelsesdata blev migreret eller i det mindste genkendt, når de drev det samme brand.

Ønsket løsning: Jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger på 1.600 EUR, fordi operatøren bevidst undlod at håndhæve en obligatorisk selvudelukkelse, hvilket tillod en sårbar spiller at indbetale og tabe penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lasih,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

9.7 - Vi tilbyder dig muligheden for at anvende selvudelukkelser ("Time Out") på din Blingi-konto i bestemte og ubestemte perioder. Så snart din anmodning om selvudelukkelse er behandlet, vil du ikke længere kunne spille på Blingi, og du vil ikke kunne få adgang til din konto, før din ønskede begrænsningsperiode er udløbet.

Hvis du har brug for en bestemt pause fra spil, bedes du kontakte kundesupport via livechat. Når din pause er afsluttet, vil din medlemskonto automatisk blive genaktiveret. Din medlemskonto kan åbnes når som helst efter din anmodning. Før en konto genaktiveres efter en pause, gælder der dog en 24-timers "afkølingsperiode", før du kan genoptage spillet. Denne "afkølingsperiode" kan forlænges, hvis det er passende, efter vores eget skøn.

En ubestemt selvudelukkelse aktiveres ved at kontakte kundesupport via livechat og kan kun fjernes efter en "fortrydelsesret" på syv (7) dage. Vi forbeholder os retten til at nægte at fjerne en ubestemt selvudelukkelse. I tilfælde af en ubestemt selvudelukkelse tager vi alle nødvendige skridt til at overføre eventuelle resterende midler på din konto til dig.

I en periode med selvudelukkelse kan du hæve penge fra din konto ved at kontakte support på support@blingi.com .

9.8 - Efter en timeout eller en anmodning om selvudelukkelse vil vi gøre vores bedste for ikke at sende dig yderligere markedsføringsmateriale, og vi vil under alle omstændigheder sørge for, at vi ikke sender dig yderligere markedsføringsmateriale 24 timer efter kontolukning.

9.9 - Når din medlemskonto er genåbnet på den måde, der er beskrevet i dette kapitel, er du ansvarlig for eventuelle tab, der opstår derefter som følge af din fortsatte brug af din medlemskonto, og du vil under ingen omstændigheder blive refunderet af Blingi.

9.10 - Vær opmærksom på, at det er vigtigt for os at blive gjort opmærksom på årsagen til din udelukkelse, primært hvis dette er relateret til problematisk spilleadfærd. Oplys venligst denne årsag, når du anmoder om lukning. Medlemskonti, der er udelukket på ubestemt tid, kan under ingen omstændigheder genåbnes eller genaktiveres i tilfælde af ludomani.

9.11 - Eventuelle kontogrænser, timeouts og anmodninger om selvudelukkelse vil kun være gyldige for det licenserede brand, du i øjeblikket er medlem af (f.eks. blingi.com), og omfatter ikke andre websteder, der drives af os.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Blingi Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila