Blingi Casino - Selvudelukkelse af spillerens konto ignoreres.

Jeg indgiver en klage mod casinoet på grund af en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket førte til et økonomisk tab på 1.600 EUR.

Begivenhedernes kronologi:

Den 4. februar 2023 indsendte jeg en anmodning om permanent selvudelukkelse fra Wildz og alle dets søstersider på grund af en diagnosticeret ludomani.

Trods denne permanente forbud tillod casinoet mig at oprette en ny konto, logge ind med direkte bankgodkendelse og indbetale 1.600 EUR, som jeg tabte.

Da jeg kontaktede support, indrømmede repræsentanten ("Jasmin"), at siden er et søstercasino til Wildz, men hævdede, at deres system på grund af et "operatørskifte" identificerede mig som en "ny kunde" og ikke genkendte min tidligere udelukkelse.

Hvorfor dette er et brud: Operatøren anerkender, at siden er en del af det samme søstercasino-netværk som mine udelukkede konti. At hævde, at en "systemændring" eller "operatørovergang" giver dem mulighed for at ignorere en permanent selvudelukkelse for en kendt ludomani, er en manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil og MGA-licenskrav. De havde pligt til at sikre, at mine selvudelukkelsesdata blev migreret eller i det mindste genkendt, når de drev det samme brand.

Ønsket løsning: Jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger på 1.600 EUR, fordi operatøren bevidst undlod at håndhæve en obligatorisk selvudelukkelse, hvilket tillod en sårbar spiller at indbetale og tabe penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lasih,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

9.7 - Vi tilbyder dig muligheden for at anvende selvudelukkelser ("Time Out") på din Blingi-konto i bestemte og ubestemte perioder. Så snart din anmodning om selvudelukkelse er behandlet, vil du ikke længere kunne spille på Blingi, og du vil ikke kunne få adgang til din konto, før din ønskede begrænsningsperiode er udløbet.

Hvis du har brug for en bestemt pause fra spil, bedes du kontakte kundesupport via livechat. Når din pause er afsluttet, vil din medlemskonto automatisk blive genaktiveret. Din medlemskonto kan åbnes når som helst efter din anmodning. Før en konto genaktiveres efter en pause, gælder der dog en 24-timers "afkølingsperiode", før du kan genoptage spillet. Denne "afkølingsperiode" kan forlænges, hvis det er passende, efter vores eget skøn.

En ubestemt selvudelukkelse aktiveres ved at kontakte kundesupport via livechat og kan kun fjernes efter en "fortrydelsesret" på syv (7) dage. Vi forbeholder os retten til at nægte at fjerne en ubestemt selvudelukkelse. I tilfælde af en ubestemt selvudelukkelse tager vi alle nødvendige skridt til at overføre eventuelle resterende midler på din konto til dig.

I en periode med selvudelukkelse kan du hæve penge fra din konto ved at kontakte support på support@blingi.com .

9.8 - Efter en timeout eller en anmodning om selvudelukkelse vil vi gøre vores bedste for ikke at sende dig yderligere markedsføringsmateriale, og vi vil under alle omstændigheder sørge for, at vi ikke sender dig yderligere markedsføringsmateriale 24 timer efter kontolukning.

9.9 - Når din medlemskonto er genåbnet på den måde, der er beskrevet i dette kapitel, er du ansvarlig for eventuelle tab, der opstår derefter som følge af din fortsatte brug af din medlemskonto, og du vil under ingen omstændigheder blive refunderet af Blingi.

9.10 - Vær opmærksom på, at det er vigtigt for os at blive gjort opmærksom på årsagen til din udelukkelse, primært hvis dette er relateret til problematisk spilleadfærd. Oplys venligst denne årsag, når du anmoder om lukning. Medlemskonti, der er udelukket på ubestemt tid, kan under ingen omstændigheder genåbnes eller genaktiveres i tilfælde af ludomani.

9.11 - Eventuelle kontogrænser, timeouts og anmodninger om selvudelukkelse vil kun være gyldige for det licenserede brand, du i øjeblikket er medlem af (f.eks. blingi.com), og omfatter ikke andre websteder, der drives af os.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Blingi Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila

Tak for din gennemgang af vilkår og betingelser.

Jeg er klar over, at casinoet henviser til deres egne vilkår og betingelser (9.11) for at begrænse omfanget af selvudelukkelse. MGA's direktiver vedrørende spillerbeskyttelse og ansvarligt spil tilsidesætter dog operatørens interne vilkår. Når en operatør accepterer en anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani, er de bundet af MGA's licenskrav til at tage alle nødvendige skridt for at forhindre spilleren i at spille på tværs af deres netværk, uanset interne 'brandspecifikke' klausuler. Ved at hævde, at de ikke har adgang til min tidligere historik, indrømmer operatøren, at de har undladt deres due diligence-forpligtelser som en MGA-licenseret enhed.

Angående dit spørgsmål: Jeg anmodede ikke specifikt om selvudelukkelse for Blingi, fordi denne side på tidspunktet for min anmodning i 2023 opererede under Wildz-brandet, og min anmodning om udelukkelse dækkede eksplicit "Wildz og alle dets søstercasinoer".

Overvej venligst følgende punkter i forbindelse med undersøgelsen:

1 Omfanget af anmodningen fra 2023: Min oprindelige anmodning den 4. februar 2023 var adresseret til Wildz og angav eksplicit: "Jeg håber, at dette forbud også gælder for alle dine 'søstercasinoer' og mulige fremtidige casinoer." Operatøren accepterede denne anmodning.

2 Manglende omsorgspligt (9.10): Punkt 9.10 angiver: "Forstå venligst, at det er vigtigt for os at blive gjort opmærksomme på motivet for din udelukkelse, primært hvis dette er relateret til problematisk ludomani." Jeg erklærede tydeligt i 2023, at mit motiv var "spilleafhængighed". Ved at anerkende dette påtog operatøren sig en øget omsorgspligt. At ignorere dette ved overgangen af ​​brandet til en ny juridisk enhed er en mangel på denne pligt.

3 Modsigelse af vilkår: Mens vilkår 9.11 hævder, at selvudelukkelse kun gælder for det licenserede brand, er denne klausul i modstrid med det grundlæggende princip om ansvarligt spil, som MGA pålægger. En operatør kan ikke bruge en ændring af juridisk enhed til at omgå en tidligere anerkendt sag om ludomani.

Operatøren indrømmer, at de har ændret brandet og "nulstillet" systemet. De har bevidst efterladt en kendt ludomani ubeskyttet. Jeg anmoder CasinoGuru om at udfordre operatøren på, hvorfor de ikke implementerede den anmodede cross-brand udelukkelse, på trods af at de blev underrettet om en alvorlig ludomani i 2023.

Jeg ser frem til din videre vurdering af denne sag.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Det skal også nævnes, at dette allerede er sket én gang før på deres andet casino, "Spinz". Hvad jeg dengang ikke vidste var et af deres casinoer, og jeg kunne på en eller anden måde logge ind der, ligesom jeg nu gør på deres andet søstercasino, Blingi, selvom det var permanent udelukket fra alle deres mærkecasinoer. For nogen tid siden, og i den situation blev min konto lukket uden at jeg bad om det for at forhindre yderligere skade, og depositummet blev refunderet uden at jeg eskalerede sagen eller kontaktede dem, som en god operatør bør gøre.

Hvorfor skete det ikke nu.

På nuværende tidspunkt synes jeg, det er meget gyldigt og rimeligt at rette sig efter MGA's vilkår og betingelser, der er nævnt i mit svar ovenfor.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Kære Attila,

Operatøren har officielt afvist min refusionsanmodning i en e-mailsamtale, samtidig med at I undersøger dette, og hævder, at fordi de er en 'anden juridisk enhed' (Granturo Malta Ltd), er de ikke bundet af den tidligere operatørs selvudelukkelsesregistre. Jeg afviser kraftigt dette forsvar baseret på følgende punkter:

1 Omfanget af MGA-spillerbeskyttelse: MGA-licenskravene kræver, at en operatør skal sikre, at sårbare spillere ikke har tilladelse til at indbetale. Virksomhedsomstrukturering erstatter ikke MGA's spillerbeskyttelsesdirektiv. Ved at erhverve Wildz-brandet arver operatøren brandets driftshistorik og de risici, der er forbundet med dets spillerbase. Operatørens 'omsorgspligt' er kontinuerlig og brandspecifik og er ikke begrænset til indehaveren af ​​virksomhedslicensen.

2 Manglende due diligence: Operatøren indrømmer, at siden er en del af det samme søstercasino-netværk som mine ekskluderede konti. At hævde, at de ikke har "adgang" til tidligere optegnelser, er en indrømmelse af, at de ikke har udført den obligatoriske due diligence, der kræves ved erhvervelse af et etableret brand. Hvis de ikke var i stand til at migrere selvudelukkelseslister, var de forpligtet til at implementere alternative sikkerhedsforanstaltninger for at identificere højrisikospillere, hvilket de ikke gjorde.

3 Modsigelse af principperne for ansvarligt spil: Operatøren forsøger at omgå obligatoriske sikkerhedsforpligtelser gennem en teknikalitet i forbindelse med en 'ny juridisk enhed' (Granturo Malta Ltd). Dette er en direkte overtrædelse af MGA Gaming Compliance and Enforcement Directive. En MGA-licenseret operatør kan ikke drive et brand og samtidig hævde at være fritaget for de sikkerhedsforanstaltninger, der er knyttet til brandets historie med problemspil.

Operatøren ignorerede bevidst min tidligere dokumenterede ludomani, som jeg tydeligt havde angivet i min anmodning om selvudelukkelse fra 2023. Jeg anmoder dig om at udfordre operatøren med hensyn til, hvorfor de ikke implementerede den anmodede cross-brand-udelukkelse, på trods af at være blevet underrettet om en alvorlig ludomani, og hvorfor de anser deres interne politik for "ny juridisk enhed" for at tilsidesætte MGA's direktiver om spillerbeskyttelse.

Jeg har vedhæftet operatørens formelle afslag til din gennemgang. Jeg ser frem til din mægling.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail. Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru Derudover, kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du fik adgang til din konto igen? Jeg vil også gerne vide, hvornår din sidste indbetaling blev foretaget. Hvis det er muligt, bedes du også sende kvitteringer for dine indbetalinger. Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Jeg har sendt dig en e-mail med de oplysninger, du har bedt om, vedhæftet de filer, du har bedt om.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Lasih,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Lasih , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Blingi Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære lasih & CasinoGuru-team,

Som nævnt i den tidligere korrespondance med lasih den 4. juni 2026, bemærk venligst, at The Casino fra november 2025 begyndte at operere under en ny licens udstedt af Malta Gaming Authority (licensnr. MGA/B2C/1079/2025).

Denne licens ejes og drives af Granturo Malta Ltd (selskabsregistreringsnummer C 107733), som er en separat juridisk enhed i forhold til den tidligere licenshaver. Som følge af denne overgang har vi ikke adgang til, og opbevarer heller ikke, nogen optegnelser vedrørende blokerede konti registreret under den tidligere licens.

Vi anbefalede derfor spilleren at kontakte den tidligere licenshaver Rootz Ltds kundesupportafdeling direkte på support@rootz.com for oplysninger vedrørende den/de pågældende konto(er).

Efter at være blevet kontaktet af lasih via vores livechat den 4. juni 2026, tjekkede vi vores optegnelser og kunne ikke finde nogen oplysninger i vores system, der indikerede, at de havde en konto hos os før deres registrering samme dag, den 4. juni 2026.

Da vi ikke havde nogen registrering af Lasihs tidligere historik, genkendte vores system dem som en ny kunde. Da Lasih nævnte deres kamp med spilleproblemer under den førnævnte livechat, har vi taget de nødvendige skridt til at lukke deres konto hos os og henvist dem til hjælpelinjerne i henhold til vores protokol.

Med venlig hilsen,

Wildz Casino

Tak for den yderligere forklaring, kære Blingi Casino .

Kære Lasih , inden jeg fortsætter, vil jeg gerne spørge, om du også har brugt selvudelukkelsesmuligheden, der tilbydes direkte af MGA Licensing Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ), eller kun har udelukket dig selv i Wildz Casino? Tak.

Kære Matej,

For at besvare dit spørgsmål direkte: Ja, i 2023 udfyldte jeg den officielle MGA-selvudelukkelsesformular for at implementere et vidtrækkende regulatorisk forbud. Derudover brugte jeg finske spillerbeskyttelses- og assistanceværktøjer til at udsende en eksplicit meddelelse om min alvorlige ludomani til operatører på tværs af flere licenser og anmodede om fuldstændig udelukkelse fra spilletjenester.

Ud over disse lovgivningsmæssige skridt har jeg allerede fremlagt endegyldige, konkrete beviser i denne klage, der viser, at mine konti hos Wildz og alle dets søstercasinoer blev permanent lukket på det tidspunkt, og operatøren bekræftede og verificerede formelt denne lukning over for mig, som det tydeligt fremgår af mine tidligere uploadede beviser.

Når man ser på operatørens svar, har de netop åbent indrømmet en alvorlig overtrædelse af MGA's licensbetingelser og spillerbeskyttelseslove. Deres forsvar er fuldstændig juridisk grundløst af følgende grunde:

En direkte indrømmelse af manglende overholdelse: Casinoets officielle erklæring om, at de "ikke har adgang til, og vi opbevarer heller ikke, nogen optegnelser vedrørende blokerede konti registreret under den tidligere licens", er en tilståelse af grov uagtsomhed. I henhold til MGA Player Protection Directive (direktiv 2 af 2018) tillader en virksomhedsoverdragelse eller en ændring af licensindehaveren (fra Rootz Ltd til Granturo Malta Ltd) ikke juridisk en operatør blot at slette en permanent selvudelukkelsesdatabase, der er knyttet til et etableret brand som Wildz. De kan ikke købe og profitere fra et brands etablerede navn, mens de vælger at slette dets obligatoriske juridiske og sikkerhedsmæssige forpligtelser.

Brud på bekræftede brandekskluderinger: Som bevist af de uploadede filer "Account closure on all casinos 4.2.2023.pdf" og "Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf", havde Wildz-brandnetværket tidligere permanent lukket alle mine konti, eksplicit anerkendt min ludomani og formelt bekræftet deres strenge 'omsorgspligt' for at forhindre mig i at spille.

Total KYC- og identifikationsfejl: Da jeg registrerede mig hos Blingi, brugte jeg BankID (stærk godkendelse), som øjeblikkeligt gav Granturo Malta Ltd mit unikke nationale identifikationsnummer. Derudover var den e-mailadresse, jeg brugte, præcis den samme adresse, der permanent var sortlistet på tværs af hele deres casinonetværk efter Spinz-hændelsen i 2024. Deres systemer mislykkedes fuldstændigt med at krydsreferere nogen af ​​disse absolutte identitetsmålinger.

Ved at ignorere MGA's selvudelukkelsesprotokoller, permanente udelukkelser på brandniveau (som jeg fuldt ud har dokumenteret og bevist her) og stærke identitetsdata har Granturo Malta Ltd demonstreret, at deres platform fundamentalt er usikker. Jeg anmoder Casino Guru om at afvise deres undskyldning for et smuthul i virksomheden og holde dem fuldt ansvarlige for at acceptere 1.600 EUR fra en veldokumenteret, selvudelukket problemspiller.

Med venlig hilsen,

lasih

Tak for svaret, kære Lasih . Jeg glemte at spørge, om alle de loginoplysninger, du har brugt til genregistrering, var de samme som med din oprindelige konto. Tak.

Mange tak for bekræftelsen, kære Lasih , det sætter jeg stor pris på.

Kære Blingi Casino , der synes at være et par problemer med ovenstående udsagn, som jeg vil forsøge at adressere her:

• Operatørskifte

Ud fra min erfaring er spillerdatabasen ikke forbundet til operatøren, men snarere til casinoet. Det giver mening, da spillerdatabasen indeholder alt - konti for aktive brugere, såvel som inaktive og udelukkede brugere. Hvis databasen var knyttet til en operatør, ville du miste hele spillerbasen og sortlisterne, når du overtog, hvilket efterlod casinoet uden spillere og uden viden om svindlere, der er udelukket af forskellige årsager, såvel som selvudelukkede ludomaner. I så fald kan enhver, der tidligere er udelukket for f.eks. bonusmisbrug eller hvidvaskning af penge, registrere sig igen og begynde at bedrage igen, hvor den nye operatør ikke er klar over det, før problemet er markeret af sikkerhedsteamet, efter skaden er sket.

• MGA-licens- og selvudelukkelsesdatabase

Spilleren har bekræftet at være selvudelukket via MGA-licensmyndighedens initiativ. Ethvert MGA-licenseret casino har adgang til denne database og skal kontrollere alle nye spillere mod denne liste for at sikre, at selvudelukkede personer ikke har lov til at spille. Om dette gøres manuelt eller automatisk, kan jeg ikke bekræfte, men det ser ud til, at der er sket en fejl, da den udelukkede person fik lov til at registrere sig og spille.

• Spillerens legitimationsoplysninger

Spilleren har bekræftet genregistrering med de samme primære personlige oplysninger. Dette burde ikke have været muligt eller øjeblikkeligt markeret til manuel gennemgang af en administrator, da spilleren tidligere har udelukket sig selv fra søstercasinoer, og alle MGA-licensindehavere skal automatisk dele udelukkelsen med alle tilknyttede casinoer.

Med ovenstående i tankerne, vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger foretaget i den periode, hvor kontoen var aktiv, samt andre udsagn eller beviser, der kan understøtte din holdning. Intet vil blive videresendt eller delt og vil udelukkende blive brugt til interne undersøgelsesformål.

Hvis du også kunne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet blokeret permanent, markeret som "spilafhængig" uden mulighed for genåbning, samt at al markedsføringskommunikation er ophørt og hans loginoplysninger er blevet sortlistet på tværs af alle søstercasinoer, ville det være meget værdsat. Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.