Blitz-bet Casino - Forsinket lukning af spillerens konto efter anmodning om selvudelukkelse.

Jeg bad casinoet om selvudelukkelse. På grund af afhængighed.

Jeg sendte dem en e-mail den 24. oktober.

De svarede IKKE på min anmodning. Jeg indbetalte yderligere 2100€, før de endelig blokerede min konto efter mere end 1 uge.

Jeg er meget skuffet over spillerbeskyttelsen, og jeg vil gerne have fuld refusion af mine indbetalinger i dagene efter den 24. oktober.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LP2710,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Casinoets politik for ansvarligt spil angiver: Hvordan vi kan hjælpe

Vi råder alle spillere, der er bekymrede over deres spilleadfærd, til at tage en pause ved at udelukke sig selv fra deres spillekonto. Selvudelukkelse vil låse din konto i mindst 6 måneder, og der vil ikke blive sendt noget reklamemateriale.

Kontakt vores erfarne kundesupportteam når som helst for at anmode om dette, og de vil venligst hjælpe dig. Der er også en 7-dages fortrydelsesret. Vi anbefaler, at du kontakter alle andre spillesider, hvor du har en konto, og anmoder om selvudelukkelse der også.

For bedre at kunne hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:

• Kan du give mig den præcise dato for lukning af din konto?
• Har du nævnte direkte til casinoet, at du lider af ludomani? Send mig venligst anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Petra

Godmorgen Petra,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg har spurgt casinoet (blitz-bet.io)

For en udelukkelse den 24. oktober. Uden svar eller handling fra dem.

De lukkede min konto den 1. november, efter jeg sendte dem en e-mail om, at de opererede uden de anbefalede spillerbeskyttelsesforanstaltninger osv. Derefter lukkede de min konto, men de besvarede ikke mine mails.

Tak.

Tak for dit svar, LP2710. For at præcisere, hvornår foretog du din sidste vellykkede indbetaling?

Har du kontaktet casinoet yderligere angående sagen? Hvis ja, præcis hvornår? Du kan sende mig skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra,

Jeg foretog flere indbetalinger mellem den 25. oktober og den 1. november.

Jeg lægger screenshots ind som en vedhæftet fil.

Jeg sendte en e-mail den 1. november. De påstod, at de handlede ulovligt. Dette fordi jeg allerede havde ventet i en uge på at få min konto lukket. Jeg var desperat efter at få den lukket. Så jeg fandt en skabelonmail online, der helt sikkert ville få min konto lukket.

Den dag de blokerede min konto, var min saldo 0,00€, så det er ikke noget problem.

Kære LP2710,

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool