Spilleren fra Luxembourg stod over for konstant afvisning af anmodninger om udbetaling, hvor kasinoet gentagne gange bad om nye dokumenter. På det tidspunkt anmodede de om en original PDF-fil fra spillerens bank. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om beviser og kommunikation med kasinoet. Undersøgelsen kunne derfor ikke fortsætte.
Blitz-bet Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.000 €
Blitz-bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Fortrydelsen afvises altid, og der bliver hele tiden anmodet om nye dokumenter. Nu beder de om en original PDF-fil fra min bank, hvilket er umuligt, fordi ingen bank gør det. Kan du hjælpe mig videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Gerrydelux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Hvilket format bruger din bank til at levere kontoudtog? Er det umuligt for dig at anmode om det i .pdf-format fra din bank?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Dette kasino er en absolut skændsel.
Nu hvor alle dokumenter er i orden, fortæller de mig, at der ikke er nogen aktiv tilbagetrækning. Jeg sendte udbetalingshistorikken, og de svarede, at de havde sat disse penge tilbage på mit casino. Hvilket ikke er sandt!! Jeg vil give op og lade det ligge, kun andre spillere skal være på vagt over for dette falske casino.... mange tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
For bedre at kunne hjælpe dig med at dele de oplysninger, jeg anmodede om tidligere.
Uden beviser eller kommunikation, der beviser, at du forsøger at løse problemet, kan klagen ikke fortsætte.
Del venligst din kommunikation med casinoet til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
