Spilleren fra Japan havde indbetalt og satset et beløb på spilleautomater, men stødte på et problem, da han indsendte en udbetalingsanmodning. Selvom hans spilhistorik viste tilstrækkelig omsætning, nægtede casinoets support at behandle udbetalingen med den begrundelse, at han ikke opfyldte omsætningskravet. Efter flere forsøg på at løse problemet, herunder at anmode om nødvendig dokumentation fra casinoet, opnåede casinoet ikke samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Blitz.red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 663
Beløb: 1.500 $
Blitz.red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82
Klagen er præcis den samme som for dette casino fra samme operatør og vil blive udeladt.
Alle dokumenter, der kan indsendes, er også identiske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har foretaget en udbetaling
Vi har også bestået KYC
Jeg kan ikke sende korrespondance, da jeg ikke har haft en samtale med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst præcisere, hvad det præcise problem er med denne klage? Afviser casinoet din udbetaling på grund af omsætningskravet på 3 gange indbetalingen – ligesom i din anden klage? Hvis ja, skal du fremvise den samme type bevis som før. Specifikt et skærmbillede eller andet bevis, der tydeligt viser, at du har omsat mindst 3 gange indbetalingsbeløbet på dette casino efter den relevante indbetaling.
Kunne du også sende os din indbetalingshistorik, så vi kan bekræfte, hvilken indbetaling hævningen er knyttet til?
Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har kontaktet casinoets supportteam direkte om dette problem?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Dette skyldes, at casinoet ikke kommunikerer ordentligt.
Der er cirka 800 sider med spilhistorik efter indbetalingen.
Selv til 5 dollars pr. side, burde det være nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, anmod venligst casinoet om din spilhistorik i Excel-format . Vi skal verificere, om indbetalingen på $500 rent faktisk blev omsat 3 gange.
Uden gyldig dokumentation kan vi ikke fortsætte med din klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet nægter at gøre det, hvilket er grunden til, at jeg indgiver denne klage.
Casinosupporten siger bare, at deres system er perfekt, og at der ikke er nogen måde at føre en samtale med dem på.
Kontakt venligst casinoets supportteam og bed dem om at fremtvinge indsendelse af Excel-filen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, fremvis venligst tydeligt bevis for, at du har anmodet om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet, og at casinoet har nægtet at udlevere den.
Upload venligst dette bevismateriale direkte her i klagetråden, eller send det til min e-mailadresse: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en manuel undersøgelse fra casinoets support, men de nægter at udføre undersøgelsen og vil ikke udarbejde de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om dokumenterne, men de er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, for at hjælpe med at komme videre, anbefaler vi venligst, at du kontakter casinoet og sender dem en høflig besked med følgende anmodninger:
- Bed om din komplette spilhistorik i Excel-format – dette vil hjælpe os med nemmere at verificere alt.
- Spørg præcis hvor meget du stadig skal satse for at opfylde omsætningskravene, ifølge deres system.
Vi foreslår, at du sender denne anmodning både via e-mail og via livechatten, så der er en tydelig registrering af din kommunikation.
Her er et eksempel på, hvordan man høfligt kan bede om spillets historik:
Hej, jeg beder venligst om min spilhistorik i Excel-format, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, væddemål og bonusser. Jeg vil også gerne vide det præcise beløb, jeg stadig skal satse for at opfylde omsætningskravene. Tak på forhånd for din hjælp.
Når du modtager et svar fra casinoet, bedes du videresende det til [email protected] eller upload skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil have dig til at forstå, at jeg indgiver denne klage, fordi casinoet har ignoreret mig i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Blitz.red Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indsatserne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
