Blockbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg oprettede en konto på Blockbet.gg samme dag.

Jeg foretog en enkelt indbetaling på kryptovaluta.

Kort efter blev min konto lukket, og mine penge blev konfiskeret.

Operatøren hævder en "kommerciel beslutning" i henhold til afsnit 6.3, men har aldrig fremlagt nogen specifik overtrædelse eller fremlagt beviser.

Intet bonusmisbrug, ingen multikontering, ingen forklaring.

Operatøren holdt op med at svare efter min indsigelse.

Jeg anmoder om afklaring og frigivelse af midler, medmindre der foreligger en bevist overtrædelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter du indbetalte?
• Modtog du nogen notifikationer eller advarsler, før din konto blev lukket?
• Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din besked. Jeg vil gerne afklare situationen fuldstændigt.

Ja, jeg placerede væddemål.

Jeg indbetalte $100 og modtog en kampagne på 500 gratis spins, hvor alle bonusgevinster er underlagt et omsætningskrav på 35 gange. Jeg opfyldte ikke dette omsætningskrav, og jeg forstod fuldt ud, at bonusgevinster derfor ikke kunne udbetales.

Derefter forsøgte jeg kun at hæve mit oprindelige indbetalte beløb. Platformen krævede en 1x omsætning af de indbetalte midler, hvilket jeg gennemførte. Jeg placerede roulette-indsatser, øgede min saldo til cirka $250 og anmodede derefter om en udbetaling.

Kort efter at jeg anmodede om udbetalingen, informerede Blockbet mig om, at min konto angiveligt var knyttet til en duplikatkonto. Som svar samarbejdede jeg fuldt ud og gennemførte en fuld verifikation, herunder indsendelse af mit ID og bevis for adresse.

Efter at have afsluttet verifikationsprocessen, blev min konto fuldstændig lukket, og mine penge blev konfiskeret i stedet for at modtage en afklaring eller løsning. Der blev ikke udstedt nogen forudgående advarsel, og der blev aldrig fremlagt specifikke beviser vedrørende:

- ethvert misbrug af bonusser,

- enhver forbudt væddemålsaktivitet,

- eller enhver bekræftet duplikatkonto.

Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at mine handlinger overtrådte nogen specifik regel, før min konto blev lukket.

Med venlig hilsen,

Mike

Er der nogen opdatering?

Tak for dit svar, mikevarouf. Er der nogen chance for, at du har oprettet mere end én konto på dette casino? Hvis ikke, kunne det være en person fra samme husstand eller bruge den samme IP-adresse?

Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg kan bekræfte, at jeg aldrig har oprettet mere end én konto på dette casino, og så vidt jeg ved, har ingen fra samme husstand nogensinde brugt eller tilgået Blockbet.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg bruger en VPN af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed. Jeg bruger den ikke til at tilgå platformen fra en begrænset jurisdiktion eller til at give et forkert billede af min identitet eller placering. Min rigtige identitet og bopæl blev fuldt ud verificeret via KYC (ID og bevis for adresse).

Da VPN'er kan tildele delte eller roterende IP-adresser, er det muligt, at en anden bruger i et andet land eller på et andet sted har brugt den samme IP-adresse på et andet tidspunkt. Dette er dog uden for min viden og kontrol.

Jeg videresender gerne al korrespondance med casinoet, inklusive de beskeder, hvor de nævner en "duplikatkonto".

Giv mig venligst besked, om du ønsker, at jeg sender korrespondancen via e-mail eller uploader den direkte til klagetråden.

Med venlig hilsen,

Mike

Hej Kristina,

Jeg har lige sendt dig en privat e-mail med al relevant korrespondance, inklusive en skærmoptagelse af den fulde kommunikation med casinoet og et skærmbillede af min bekræftelse.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Kære Mikevarouf,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak

Hej Mikevarouf,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil også gerne invitere Blockbet Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære Blockbet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Svarede de?

Kære Mikevarouf,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Jeg har ikke noget svar

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Blockbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Mikevarouf,

Jeg har modtaget følgende e-mail fra casinoet:

Kære Michal,

Tak for din henvendelse og for at dele detaljerne i klagen.

Efter at have gennemgået sagen internt, identificerede vores compliance-team, at brugeren havde dublette konti i strid med vores vilkår og betingelser. Derudover var der tydelige indikatorer for misbrug af indsatspolitikken (WP) knyttet til de pågældende konti.

Da disse uregelmæssigheder blev opdaget, blev spilleren kontaktet og formelt anmodet om at gennemføre KYC-verifikation som en del af vores standard compliance-procedure. Brugeren fremlagde ikke den anmodede dokumentation og gav ingen forklaring vedrørende de duplikerede konti eller den mistænkelige aktivitet.

Som følge heraf, og i overensstemmelse med vores vilkår og lovgivningsmæssige forpligtelser, blev kontoen lukket.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller supplerende oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

BlockBet-holdet

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har samarbejdet med casinoteamet i forbindelse med KYC-verifikationen?

Her er beviset

Kære Mikevarouf,

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om denne bekræftelse var en "grundlæggende" KYC-verifikation, hvor du kun fremlagde de "grundlæggende" dokumenter, eller en mere avanceret en?

Hvilke dokumenter har du givet casinoteamet til KYC-verifikationen?

Hej Michal,

Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende KYC-processen.

Verifikationsprocessen omfattede:

• Offentligt udstedt ID (identitetsbekræftelse), som blev godkendt, som vist i bekræftelsesmailen.
• Bevis for adresse (dokument der viser min bopælsadresse), som jeg indsendte bagefter som anmodet af casinoet.

Efter jeg havde indsendt beviset for adressen, blev min konto lukket.

For at præcisere: Jeg nægtede ikke at fremlægge nogen dokumentation, og jeg undlod heller ikke at samarbejde. Jeg gennemførte den anmodede identitetsbekræftelse og indsendte den yderligere dokumentation for adresse, da jeg blev bedt om det.

Med venlig hilsen,

Mike

Kære Mikevarouf,

Tak for afklaringen.

Kære Blockbet Casino,

Jeg ser frem til at høre fra dig snarest, og håber, at vi kan finde en gensidigt acceptabel løsning på denne situation.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.