Spilleren fra Japan havde gentagne gange anmodet om en udbetaling, men havde ikke modtaget noget svar fra support via e-mail eller på anden måde. Han havde anmodet om en udbetaling på 70 dollars i kryptovaluta fire dage tidligere og forventet behandling samme dag, som angivet på casinoets hjemmeside, men casinoet havde ikke gjort nogen fremskridt eller kommunikation. Vi havde kontaktet casinoet flere gange for at indhente oplysninger og anmodet om deres samarbejde for at løse problemet. På grund af casinoets manglende svar blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Blockbets Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 50 $
Blockbets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling og har ikke modtaget noget svar fra supporten, og jeg har heller ikke modtaget noget svar via e-mail. Jeg har anmodet om en udbetaling flere gange, men supporten har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at en udbetaling tager et par dage eller endda uger, før den er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, der står på hjemmesiden, at det er samme dag, fordi udbetalingen er i kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Yuuuup. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har 70 dollars
For 4 dage siden
være
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Yuuuup. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseIntet svar overhovedet
Det andet billede af udmeldelsen er det, jeg ansøgte om forleden, og det øverste er det, jeg lavede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI dette tilfælde anbefaler jeg at vente hele to uger, da dette er den standard ventetid, vi normalt råder spillere til at følge. Undlad venligst at annullere udbetalingsanmodningen igen i denne periode.
Jeg vil holde denne klage åben, så du er velkommen til at opdatere mig om eventuelle udviklinger. Hvis udbetalingen ikke er blevet behandlet inden for den næste uge, vil vi gribe ind og følge op i overensstemmelse hermed.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuuuup
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer har ikke været nogen kontakt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yuuuup,
Kan du venligst fortælle os, om der er sket fremskridt med den verserende anmodning om udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yuuuup
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yuuuup,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Yuuup,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Blockbets Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yuuuup,
Det betyder, at din klage er gået videre til næste trin og nu bliver håndteret af en dedikeret klagerådgiver. Jeg vil overtage kommunikationen med casinoet og administrere din sag herfra.
For at nå frem til en løsning er kommunikation mellem dig, casinoet og mægleren vigtig, så en repræsentant for casinoet er blevet bedt om at deltage i samtalen. Dette er et standard og positivt skridt i processen.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter jeg dig i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis der ikke er noget, jeg kan gøre, er det fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yuuuup,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
