Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Casinokontoen var stadig tilgængelig, men spilleren kunne ikke anmode om udbetalinger, da casinoet tilsyneladende var forbudt eller blokeret og ikke reagerede på supportforespørgsler. Trods forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, var der ikke modtaget noget samarbejde eller svar. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Blockbets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 65
Beløb: 175 €
Blockbets Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
BlockBets Casino har blokeret min udbetaling.
Menneskelig support er forsvundet, og kun en bot svarer, hvilket ikke løser noget.
Spillene holdt op med at virke, og casinoet ser ud til at være forladt, men det fortsætter med at acceptere indbetalinger.
Jeg har brug for hjælp til at få mine penge tilbage, eller i det mindste til at advare andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej eleprv202
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej eleprv202
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, godmorgen.
Mange tak for dine beskeder. Jeg beklager forsinkelsen, jeg havde ikke set beskeden vedrørende bekræftelsen. Alt er korrekt bekræftet, og min konto er fuldt bekræftet.
Jeg har hævet penge fra dette casino mange gange tidligere uden problemer. Derfor tror jeg, at casinoet i øjeblikket er forbudt eller blokeret, da det ikke længere fungerer korrekt. Den menneskelige supporttjeneste ser ud til at være blevet fjernet og erstattet af en AI-chat.
Normalt behandles udbetalinger i dette casino manuelt og skal godkendes af deres team. Dette system fungerede godt i lang tid. Men for nylig har jeg set flere kommentarer på forskellige fora, og det ser ud til, at casinoet muligvis er blevet til en svindel- eller spamoperation. Alle de officielle spiludbydere er holdt op med at virke, som om casinoet stadig er online, men ikke rent faktisk er i drift.
Jeg plejede også at have direkte kontakt via Discord og Telegram med en stor manager, men alt det er holdt op med at virke.
På grund af dette mener jeg, at vi muligvis er nødt til at skrive offentligt om situationen. Hvis du tjekker dit eget forum, vil du sandsynligvis finde flere kommentarer fra andre brugere om dette casino i de seneste uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære eleprv202, tak for din yderligere information.
Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Hvis ja, kan du så dele et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg annullerede udbetalingen den 19. for at prøve at hæve i en anden valuta, men casinoet er nu fuldstændig forbudt.
Det giver dig ikke engang mulighed for at anmode om en udbetaling længere. Der er ingen mulighed for at vælge valuta, intet kort, ingen krypto, ingenting. Du kan slet ikke indbetale eller hæve.
Desværre tror jeg, at jeg har mistet pengene, og jeg vil kraftigt opfordre dig til at advare folk mod at indbetale penge der. I mit tilfælde har jeg ikke engang mulighed for at prøve mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære eleprv202, tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om dine problemer med Blockbets Casino. Kan du venligst bekræfte, om du stadig kan få adgang til din spillerkonto? Har du modtaget et svar fra kundesupporten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, intet svar, er der nogen, der er der, og ja, jeg kan stadig gå ind på min konto, men jeg må ikke hæve igen ...: casinoet er forbudt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære eleprv202,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære eleprv202,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Blockbets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak Jana, sætter stor pris på din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
