Spilleren fra Indien havde opfyldt omsætningskravene for en bonus på ₹1000 uden indskud hos Bluechip Casino, men hans saldo blev konfiskeret efter at have vundet ₹30.000. Casinoet hævdede, at han havde udnyttet en urimelig fordel, hvilket førte til en blokeret udbetalingsanmodning. Efter kommunikation med klageteamet besluttede casinoet at returnere spillerens gevinster og anmodede ham om at gennemføre en KYC-verifikationsproces via e-mail. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, stod spilleren over for loginproblemer og yderligere komplikationer. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
BlueChip Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 INR
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik en bonus på 1000 ₹ uden indskud fra Bluechip Casino den 17. september. Vilkårene og betingelserne var, at jeg skulle spille 40 gange min indsats på spilleautomater eller instant spil. Jeg spillede 20 spins på spilleautomater og vandt 30.000 ₹. Senere, for at gennemføre indsatsen hurtigt, spillede jeg 400 spins på ₹ og gennemførte indsatsen. Den maksimalt tilladte indsats ifølge vilkårene og betingelserne var 400 ₹. Efter at have gennemført indsatsen blev der føjet 1000 ₹ til min reelle saldo, da den maksimale udbetaling var 1000 ₹ fra bonussen. Derefter spillede jeg live casino roulette og tjente 3000 ₹ på de 1000 ₹, og jeg anmodede om udbetaling. Senere så jeg, at min saldo var blevet konfiskeret, og at udbetalingen ikke var blevet betalt, så jeg kontaktede casino support, og de sagde, at de havde brugt en urimelig fordel til at vinde ved at forsinke runderne. Hjælp mig venligst med at få min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede under omsætningen af bonussen, og efter omsætningen af bonussen var gennemført?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for svaret.
Under indsatserne spillede jeg spilleautomaten Book of Sun fra 3 Oaks Provider. Efter indsatsen havde jeg en saldo på næsten 10.000+ ₹, som blev konverteret til en reel saldo på 1.000 ₹, da den maksimale udbetaling var 1000 ₹. Efter indsatsen spillede jeg Auto Roulette Live casinospil fra Evolution Provider.
Som svar på dit andet spørgsmål er ja, min konto er fuldt verificeret hos casinosiden.
Og ja, jeg har tidligere hævet mine gevinster fra dem, hvilket jeg fik uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Ganesh16041995 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig undersøgelse af denne sag er vi nået til en beslutning om at returnere din gevinst.
Kære Ganesh16041995, for at fremskynde udbetalingsprocessen anbefaler vi, at du følger de instruktioner, vi har sendt dig via e-mail.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed under hele processen. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, BlueChip Casino-repræsentant.
Kære Ganesh16041995, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg kan i øjeblikket ikke logge ind på min konto. Jeg har kontaktet supportteamet, og de sagde, at vi har sendt en anmodning til det berørte team. Vi afventer næste svar. Jeg opdaterer dig, når der er en opdatering. Tak, Peter, og også tak til Bluechip. Det er dejligt at se et positivt svar fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet beder mig om at udføre KYC igen, og jeg kan ikke logge ind på min konto. De beder mig om at dele mine dokumenter via e-mail.
Jeg vil være glad, hvis de tillader mig at dele disse dokumenter i KYC-sektionen på Bluechip-webstedet og ikke via e-mail, så jeg vil være glad, hvis de tillader mig at gøre det. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for samarbejdet.
Kære Ganesh16041995, af sikkerhedsmæssige årsager har vores team anmodet om en kort bekræftelsesproces for at bekræfte ejerskabet af din konto. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at dine personlige oplysninger og penge forbliver fuldt beskyttet.
I øjeblikket kan indsendelse af dokumenter kun ske via den e-mailkanal, der er angivet af vores verifikationsteam. Denne metode giver os mulighed for at gennemgå dine dokumenter sikkert og verificere din konto så hurtigt som muligt.
Du kan være sikker på, at alle dine penge er fuldstændig sikre. Når bekræftelsen er gennemført, får du fuld adgang til din konto igen, og eventuelle udbetalinger vil blive behandlet omgående.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter via e-mail, og jeg har også snakket med supportteamet, som sagde, at jeg nu kan logge ind på min konto, men da jeg prøvede at logge ind, kunne jeg stadig ikke logge ind. Jeg har kontaktet chatsupporten flere gange, men der er stadig ingen løsning endnu, og jeg kan ikke engang logge ind på min konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter via e-mail, og jeg har også snakket med supportteamet, som sagde, at jeg nu kan logge ind på min konto, men da jeg prøvede at logge ind, kunne jeg stadig ikke logge ind. Jeg har kontaktet chatsupporten flere gange, men der er stadig ingen løsning endnu, og jeg kan ikke engang logge ind på min konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at holde os opdateret under hele processen.
Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores taknemmelighed til Ganesh16041995 for din tålmodighed og indsats, især med at indsende de nødvendige dokumenter og holde kontakten med vores supportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at vores dedikerede team har opdateret den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. Vi beder dig venligst om at prøve at logge ind igen med de nye loginoplysninger, der er knyttet til den opdaterede e-mailadresse.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og forvirring, som denne igangværende proces måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vores team er her for at hjælpe, indtil denne sag er fuldt løst.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ganesh16041995
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
