Spilleren fra Indien har en verificeret KYC-konto, men oplever problemer efter at have vundet et spil. Efter at have forsøgt at hæve, krævede casinoet en indbetaling og afverificerede efterfølgende hans KYC, afviste hans genindsendelse og blokerede hans konto uden forklaring.
BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 16h 1m 35s
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har en konto på denne side med kyc verificeret, men en dag spillede jeg spillet og vandt det, og da jeg skulle hæve, sagde de, at jeg først skulle indbetale for at hæve, så jeg indbetalte det, og da jeg skulle hæve igen, afverificerede de min kyc og bad igen om kyc, så jeg gav mig min kyc igen, men de afviste det og blokerede min konto uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Raj0172,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af din konto?
- Har du stadig aktiv adgang til din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet spilleautomater og live casino, men de giver ikke nogen præcis grund til, hvorfor de blokerede det, og jeg har ikke adgang til min konto, nu har de blokeret mig permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Raj0172,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele dokumentation relateret til din blokerede konto? Det ville især være meget nyttigt, hvis du kunne fremlægge:
- Et skærmbillede, der viser, at din konto er blevet permanent blokeret
- Tidligere skærmbilleder eller meddelelser fra login, der bekræfter blokeringen
- Skærmbilleder af din kommunikation med kundesupport (livechat eller e-mails) vedrørende dette problem
Disse dokumenter vil hjælpe os med bedre at vurdere din sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Raj0172,
Tak for de yderligere oplysninger.
Ud fra casinoets kommunikation forstår jeg, at de henviste til regel 10.1 og nævnte flere mulige overtrædelser. Jeg vil derfor gerne præcisere et par yderligere punkter:
- Er der andre i din husstand, der bruger den samme internetforbindelse/IP-adresse, som har eller tidligere har haft en konto hos BlueChip Casino?
- Har du nogensinde brugt en betalingsmetode, der ikke var registreret i dit eget navn?
- Brugte du nogen bonusser, før din konto blev lukket, og i så fald hvilken bonus?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har kun én konto, og det er blevet bekræftet, at jeg har brugt min egen betalingsmetode, som er registreret i mit navn. Jeg har brugt den bonus, som siden selv gav mig, og som sagde, at efter en indsats på 35 eller 40 (jeg kan ikke huske præcis, hvornår) kan man hæve den. Da jeg gennemførte indsatsen i spilleautomaten, sagde de, at jeg skulle indbetale. Da jeg indbetalte pengene og spillede med dem, prøvede jeg at hæve, men så blokerede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Raj0172,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Raj0172,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BlueChip Casino til at deltage i samtalen.
Kære BlueChip Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
