Spilleren fra Tyskland stod over for et afslag fra kasinoet på at udbetale sine gevinster, på trods af at han havde overholdt alle kasinoets regler, herunder ikke at overskride indsatsgrænsen. Kasinoet anklagede ham for at have forsøgt en manipulerende spillestrategi for at drage fordel af bonussen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om afklaring og beviser fra kasinoet vedrørende spillerens anklager. Men efter gentagne forsøg på at kontakte kasinoet uden held, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
BluVegas Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 298
Beløb: 2.596 €
BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Desværre nægter casinoet at udbetale mine gevinster. Jeg har fulgt alle kasinoets regler. Jeg brugte ingen forbudte slots og holdt altid indsatsgrænsen på €5. Kasinoet beskylder mig for følgende i en e-mail:
"at deltage i eller forsøge at deltage i en manipulerende spillestrategi for at få en fordel af bonussen"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adler33,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud? Send mig helst et skærmbillede eller et link til det.
Hvilke typer spil spillede du?
Satsede du €5 hele tiden, du spillede med bonussen?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Dette er den første indbetalingsbonus, jeg indsatte 200€ for den:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Jeg spillede kun Foxy Hot 20 som slot og holdt indsatsgrænsen på €5.
Jeg har videresendt meddelelsen til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Adler33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adler33 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BluVegas Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BluVegas Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne bag konfiskationen af spillerens gevinster? Derudover, kunne du forklare detaljeret og give understøttende beviser for den påståede " manipulerende spillestrategi ", som spilleren blev anklaget for at bruge? Du kan dele detaljerne her eller sende dem via e-mail til min adresse på jakub.m@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adler33 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gamingcommission.ca . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
