Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen af udbetalinger var almindelige og muligvis skyldtes afventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter at spilleren havde markeret klagen som løst, blev det bekræftet, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes gevinst på €10.681 var blevet reduceret til €500 på grund af en påstået overtrædelse af en maksimal indsatsgrænse under brug af en bonus. Hun forklarede, at hun under spillet ved et uheld klikkede på en risikoknap, men indkasserede sine gevinster før hun spillede, og at spilhistorikken fejlagtigt afspejlede en højere indsats. Trods hendes forsøg på at forklare dette til casinoet havde hun ikke modtaget et svar. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for yderligere information, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve sine gevinster efter at have brugt en bonus. Hun hævdede, at på grund af vilkårene om, at kampagner muligvis ikke er synlige på hjemmesiden, burde hun have været berettiget til at hæve hele 2000€ i stedet for de 825€, som kasinoet tillod. Klageteamet præciserede, at bonussen specifikt blev tilbudt hende og ikke en generel kampagne, hvilket retfærdiggjorde den maksimale udbetalingsregel. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på den gyldige anvendelse af de vilkår og betingelser, der er knyttet til bonussen.

Spilleren fra Tyskland stod over for et afslag fra kasinoet på at udbetale sine gevinster, på trods af at han havde overholdt alle kasinoets regler, herunder ikke at overskride indsatsgrænsen. Kasinoet anklagede ham for at have forsøgt en manipulerende spillestrategi for at drage fordel af bonussen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om afklaring og beviser fra kasinoet vedrørende spillerens anklager. Men efter gentagne forsøg på at kontakte kasinoet uden held, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at fravælge en kampagne med præmiefald efter at have tilmeldt sig, da kasinoets supportteam nægtede at tillade ham at fravælge. Han udtrykte bekymring for, at kampagnens 4x maksimale udbetaling ville påvirke hans saldo for rigtige penge negativt. Klageholdet forsøgte at løse problemet ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Grækenland havde vundet €8.616 i Sugar Rush og yderligere €2.000 efter at have satset bonussen. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen og talt med support, blev hele beløbet trukket, inklusive €2.000 vundet uden for bonussen. Klageholdet anmodede kasinoet om afklaring vedrørende konfiskation af gevinster, idet de bemærkede, at spilleren havde foretaget væddemål på et udelukket spil, Dog House, som spilleren bestred. Efter en længere ventetid på svar fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet med mulighed for at genoptage sagen, hvis kasinoet reagerede i fremtiden.

Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren hævdede, at hans betaling på €1.461 blev annulleret, og han modtog kun €218, på trods af at han blev forsikret af live chat support om, at der ikke var nogen udbetalingsgrænser. Han leverede skærmbilleder som bevis. Vi informerede ham om, at kasinoets vilkår havde forrang over live chat-erklæringer, og at kasinoet var inden for sine rettigheder til at begrænse gevinster baseret på deres vilkår. Klagen blev afsluttet af disse grunde.

Spilleren fra Thailand vandt 3274 Euro, men efter at have forsøgt at hæve 2000 Euro, lukkede kasinoet hans konto med henvisning til mistænkeligt spil. Kasinoet afviste hans anmodning om udbetaling og nulstillede hans saldo til den oprindelige indbetaling. Vi gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser, der viste, at spilleren havde samarbejdet med en anden konto for at udnytte bonussen. Baseret på disse beviser konkluderede vi, at kasinoets handlinger var berettigede og lukkede klagen.

Spilleren fra Finland havde gjort krav på en velkomstbonus hos BluVegas casino, gennemført væddemålet og anmodet om en udbetaling på 5303€. Kasinoet anklagede dog spilleren for at forsøge at manipulere deres bonussystem, afviste hans udbetalingsanmodning og lukkede hans konto. Efter at have undersøgt det, modtog vi tilstrækkelige beviser fra casinoet, der understøtter dets påstande om flere konti og bonusmisbrug. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland, efter at have omsat 100 euro med en 100 procent bonus, anmodede om en udbetaling på 1870 euro. Kasinoet lukkede dog hans konto på mistanke om manipulerende spillestrategier og refunderede kun den sidste indbetaling på 100 euro, hvilket ifølge spilleren ikke var i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Efter at have undersøgt problemet fandt vi ud af, at spilleren havde flere konti og havde været involveret i bonusmisbrug. Kasinoets handlinger blev anset for at være korrekte og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som uberettiget.