Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev identificeret som en fuldstændig og uberettiget konfiskation af 350.000 HUF fra hendes konto af casinoet uden gyldig forklaring eller bevis for overtrædelse. Klageteamet gennemgik hendes sag for at finde en løsning baseret på hendes afklaring vedrørende konfiskationen og den inkonsekvente behandling sammenlignet med andre spillere.
BoaBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 350.000 Ft
BoaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod BoaBet Casino vedrørende den uretmæssige konfiskation af 350.000 HUF fra min konto den 28. april 2025. Casinoet hævder, at jeg overtrådte vilkårene i deres "Henvis en ven"-kampagne, idet jeg anførte, at den henviste person var en nær slægtning eller på anden måde uberettiget.
Dette er ikke sandt. Den henviste person er ikke et familiemedlem, bor ikke i samme husstand og har en helt separat konto. Jeg modtog ingen forudgående advarsel eller beviser, kun en endelig erklæring om, at "beslutningen er endelig".
Derudover er jeg bekendt med andre brugere, der har overskredet den samme bonusgrænse, men stadig har modtaget deres udbetalinger, hvilket gør denne handling diskriminerende og urimelig i mit tilfælde.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe BoaBet med at gennemgå denne sag og returnere de konfiskerede 350.000 HUF, som blev beslaglagt uden gyldig begrundelse.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Brugernavn: s************
E-mailadresse: s*************@gmail.com
Udstedelsesdato: 2025-04-28
Beløb involveret: 350.000 HUF
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sukiklaudia5885
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
dette casino her er linket
https://play.boabet-115.com/hu/account-menu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Klageteam!
Tak for dit svar. Jeg mener dog, at der er sket en misforståelse vedrørende indholdet af min klage.
Lad mig venligst præcisere: Dette er ikke et tilfælde af forsinket betaling, men en fuldstændig og uberettiget konfiskation af mine midler fra BoaBets side. 350.000 HUF blev trukket fra min konto uden nogen gyldig forklaring eller bevis for en overtrædelse. Min konto er blevet verificeret, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår.
Dette er ikke en afventende betaling - pengene er blevet beslaglagt og er ikke længere synlige på min kontosaldo, hvilket tydeligt indikerer et andet problem end det, du antog i dit oprindelige svar.
Gennemgå venligst klagen igen baseret på afklaringen, og hjælp mig med at løse denne urimelige og potentielt ulovlige handling.
Tak for din forståelse og støtte.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sukiklaudia5885, tak for din besked og for den yderligere afklaring.
Vi har bemærket, at du har indsendt to klager vedrørende BoaBet Casino, og vi vil venligst bede dig om:
Vedrører begge klager den samme bonus og det samme problem i forbindelse med konfiskationen af 350.000 HUF?
Dette vil hjælpe os med at håndtere din sag mere effektivt og undgå forvirring. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
der overtrådte den samme regel for maksimal indsats, modtog fuld udbetaling flere gange. Dette er uacceptabelt og uretfærdigt, da jeg blev straffet for den samme påståede overtrædelse, mens andre ikke blev. Dette giver anledning til alvorlig bekymring om inkonsekvent behandling og mulig diskrimination.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sukiklaudia5885, tak for din bekræftelse. Da begge klager vedrører det samme problem vedrørende konfiskationen af 350.000 HUF, lukker vi nu denne klage for at undgå dobbeltarbejde og forvirring. Vi vil fortsætte med at hjælpe dig i den anden klagetråd.
Automatisk oversættelse:
