Spilleren fra Ungarn rapporterede, at hans gevinster var blevet konfiskeret af Boabet Casino på grund af en påstået overtrædelse af uklare bonusvilkår. Han modtog ikke en advarselsmail, fordi hans Gmail-konto var fuld, og han mente, at vilkårene ikke var blevet tydeligt kommunikeret. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BoaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 406.000 Ft
BoaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Gevinster konfiskeret efter uklare bonusvilkår – advarselsmail ikke modtaget på grund af fuld Gmail-lagerplads
Jeg spillede på Boabet Casino og modtog en bonus. Senere blev mine gevinster konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene. Casinoet hævder, at de advarede mig via e-mail, men jeg modtog aldrig advarslen, fordi min Gmail-konto var fuld, og jeg ikke var opmærksom på nogen indgående beskeder.
Bonusvilkårene var skrevet med meget småt, og jeg forstod ikke tydeligt, at visse handlinger (f.eks. maks. indsats eller begrænsede spil) var forbudte. Jeg handlede i god tro og ville aldrig bevidst have brudt reglerne.
Jeg mener, at casinoet burde have sørget for, at jeg forstod reglerne bedre, og da jeg aldrig modtog deres advarsel, beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage eller finde en fair løsning.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Attila2108,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BoaBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du gennemført omsætningen af bonussen, før dine gevinster blev konfiskeret?
- Har casinoet givet nogen klar forklaring på præcis hvilke bonusvilkår du har overtrådt?
- Kan du venligst give mig besked om, hvordan jeg har kommunikeret med casinoets support angående deres beskyldninger? Send venligst relevante e-mails eller chatlogs til min e-mail på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Emne: Gevinster konfiskeret på grund af uklare bonusvilkår – Advarselsmail ikke modtaget på grund af fuld Gmail-lagerplads
Kære Natalia,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at undersøge min sag.
Jeg spillede på Boabet Casino og modtog en bonus. Senere blev mine gevinster på 406.000 HUF konfiskeret, da de havde overtrådt bonusbetingelserne. Casinoet hævder, at de sendte en advarselsmail, men jeg modtog den aldrig, fordi min Gmail-indbakke var fuld på det tidspunkt, så jeg var ikke klar over nogen indgående beskeder.
Nedenfor er den besked, jeg modtog fra dem, om at mine gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelse af reglen om maksimal indsats, der er beskrevet i afsnit 10:
Hej Rácz Attila,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter at have gennemgået din konto har måttet træffe foranstaltninger vedrørende overtrædelsen af vores vilkår og betingelser. Specifikt blev gevinster på 406.000,00 HUF konfiskeret fra din konto på grund af en overtrædelse af reglen om maksimal indsats, der er nævnt i afsnit 10. Bemærk venligst, at vi tidligere har advaret dig om dette problem.
Derudover har vi deaktiveret funktionen 'Inviter en ven' på din konto på grund af misbrug af denne mulighed.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi er nødt til at overholde vores regler for at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Vi ser frem til dit svar. Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Kundesupport
Boabet"
Bonusvilkårene var skrevet med meget småt og var ikke tydeligt fremhævet. Jeg var ikke klar over, at visse handlinger (såsom maksimal indsats eller begrænsede spil) var forbudte. Jeg spillede i god tro og ville aldrig bevidst bryde reglerne. Hvis jeg havde modtaget advarselsmailen, ville jeg straks have justeret mit spil.
Derudover undrer jeg mig: Hvis den maksimale indsats på rouletten ikke må overstige 10.000 HUF, hvorfor tillod systemet mig så at placere en højere indsats end det? Hvorfor begrænsede systemet ikke automatisk indsatsen, hvis der var en sådan regel på plads? Hvis reglen virkelig eksisterede, hvorfor anvendte systemet den så ikke aktivt for at forhindre en sådan overtrædelse?
Jeg forstår heller ikke, hvorfor muligheden "Inviter en ven" blev deaktiveret, da jeg ikke har misbrugt denne funktion på nogen måde. Jeg har aldrig overtrådt nogen regler vedrørende denne funktion, så jeg er uklar over, hvorfor denne handling blev foretaget.
Hvis jeg rent faktisk brød nogen regler, var jeg ikke klar over det, da vilkårene ikke var klare for mig, og jeg modtog ingen feedback eller advarsler om, at der var noget galt med mine handlinger under spillet.
Jeg mener, at konfiskationen af mine gevinster er uretfærdig, og jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at undersøge denne sag.
Mange tak for din støtte!
Med venlig hilsen,
Attila2108
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Attila2108,
Tak for dit svar. Kan du stadig logge ind på din konto? Hvis ja, har du adgang til din spillehistorik/spilhistorik? Kan du dele den med os? Du kan vedhæfte den her eller sende den til min e-mail på [email protected] .
Jeg har tjekket casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser og har fundet følgende oplysninger:
10. Maksimale indsatsbegrænsninger
Brugere må ikke satse mere end €6,25 i bonusmidler pr. transaktion i spilleautomater og/eller videobingo, eller mere end €25 i bonusmidler pr. transaktion i bordspil.
Ved at tjekke de aktuelle valutakurser, burde 10.000 HUF være cirka 25 EUR. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vil vi analysere den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila2108
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
