Spilleren fra Ungarn rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hendes penge uden forudgående varsel med henvisning til en regelovertrædelse, som hun ikke var klar over. Hun mente, at reglerne ikke var blevet tydeligt præsenteret, og følte, at konfiskationen var urimelig og uforholdsmæssig. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
BoaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 237.900 Ft
BoaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at anmode om din hjælp vedrørende en tvist, jeg har med et online casino.
Det pågældende casino konfiskerede pengene på min konto med henvisning til en overtrædelse af deres regler uden at udstede nogen forudgående advarsel. Jeg mener, at denne handling var uberettiget, da reglerne ikke var tydeligt præsenteret, og enhver potentiel overtrædelse var utilsigtet på grund af manglende klarhed og synlighed – især hvor vilkår var skjult med småt eller ikke var tydeligt vist.
Hvis en regel rent faktisk blev overtrådt, var jeg ikke klar over det, og jeg fik ikke mulighed for at rette op på situationen eller forklare mig. Jeg mener stærkt, at konfiskationen af mine midler var uforholdsmæssig og urimelig.
Jeg beder derfor venligst om din hjælp til at gennemgå min sag og, hvis det er muligt, at hjælpe mig med at inddrive det konfiskerede beløb. Jeg sætter stor pris på din tid, støtte og indgriben i denne sag.
Med venlig hilsen,
Gina ****
Casino-brugernavn: *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lily6563782403590,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BoaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan blev du informeret om bruddet på casinoets regler? Har casinoet angivet specifikke regler i sine vilkår og betingelser?
- Kan du venligst forklare, hvilke konsekvenser du står over for? (Konfiskation af gevinster, lukning af konto osv.)
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer problemerne, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit svar på min klage. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Jeg blev informeret via e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret. Desværre har jeg ikke en kopi af chatsamtalen, men de fortalte mig det samme der som i e-mailen – at mine penge var blevet konfiskeret.
Min konto er ikke blevet lukket, jeg kan stadig spille.
Jeg har gennemført kontobekræftelsen.
Jeg spillede roulette for at nå min nuværende saldo.
Jeg vandt beløbet ved hjælp af en bonus.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at undersøge problemet. Tak på forhånd for din hjælp!
Med venlig hilsen,
Lily6563782403590
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Videresend venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, der beskylder dig for at have brudt vilkår og betingelser.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Lily6563782403590
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
