BoaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg vandt 26300 NOK på flere forskellige sportsvæddemål.

Jeg startede bekræftelsesprocessen med det samme. Mine dokumenter blev afvist flere gange, selvom de tydeligvis var gode nok.

ID (pas) og adresse (regning) er blevet godkendt. Men de bliver ved med at afvise betalingsmetoden.

Jeg har forklaret, at jeg ikke har det fysiske kort, men at jeg kan sende hvad som helst andet.

Jeg har sendt transaktioner fra banken. Viser også mit navn. Sendte skærmbillede fra min netbank. Jeg spurgte, hvad de havde brug for i chatten, sendte præcis det, og blev ved med at blive afvist.

Jeg var i kontakt med chatten igen i dag. De sagde, at de skulle bruge et dokument, der viste mit Iban-nummer, navn og overførsel til casinoet. Jeg har sendt det før og er blevet afvist. Fyren på chatten sagde, at det var fint nok, og lovede at sende det til verifikationsteamet for mig.

Jeg kan ikke se tegn på, at han har sendt det på min konto. Og som sagt, de har afvist det dokument før. Hver gang jeg har prøvet, tager det op til 72 timer for dem at afvise det.

Jeg har ikke spillet med bonus eller gratis spins. Der er ingen anden konto i min husstand/WiFi.

Min fornemmelse er, at de forsinker det. Processen startede den 8.03.2026. Jeg har gjort, som de bad om, og prøvet at være tålmodig.

Jeg kan fremskaffe alle slags dokumenter, hvis du har brug for det.

Hjælp mig venligst. Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bambasol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej. Mange tak for dit svar. Jeg har kontaktet dig, da verifikationen trak ud. Jeg var i kontakt med kundesupport (for 4. gang) i dag, og det blev løst. Jeg beklager, for jeg kunne nok have ventet lidt længere og ikke spildt din tid. For mig virker det som om, at dårlig intern kommunikation kan være årsagen til den lange tid. Til sidst accepterede de et dokument, der viste transaktionen, mit IBAN og navn, et dokument, som de tidligere afviste. Igen, jeg beklager at spilde din tid. Hvis der sker noget igen, vil jeg være mere tålmodig.

Kære Bambasol,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru