Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede at være blevet forsikret flere gange af casinoet om, at en udbetaling på €900 var blevet behandlet, men casinoet oplyste, at beløbet var et bonusrelateret fradrag med en maksimal frigivelsesgrænse, ikke en udbetaling. Selvom spilleren fremlagde skærmbilleder og insisterede på, at pengene var blevet konverteret til rigtige penge, fremlagde casinoet bevis for spilhistorik, der understøttede deres holdning. Efter en grundig gennemgang af alle beviser konkluderede vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og klagen blev lukket som afvist.
BoaBoa Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 900 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €1000 i rigtige penge for en uge siden. €900 af det skulle være blevet udbetalt, og det skulle efter sigende være sket for længe siden. Men pengene er simpelthen ikke ankommet til min konto. Da jeg kontaktede live chat, blev jeg bare afvist og fik en fejl. Jeg har sendt dem flere e-mails, men de ignorerer mig. Jeg har brug for dokumentation, der beviser hvornår, hvor og til hvem mine penge blev udbetalt. Hjælp mig endelig med at få mine penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kaempferin48
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, men det var ikke det, jeg forsøgte at opnå. Jeg har brug for dokumentet og beviset på, at mine penge er blevet udbetalt, så min bank kan spore, hvor de er. Måske er de i en formidlende bank eller noget lignende. Det er det, jeg har brug for. Dokumentet, der beviser, hvor mine penge er. Og desuden har jeg ventet på mine penge i over en uge nu...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvordan kan jeg uploade chattene her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan nogen venligst fortælle mig, hvorfor det tager så lang tid at få svar herfra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kaempferin48
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg skrev til dig her for en uge siden. Og det er simpelthen ikke blevet bekræftet, og nej, mine penge er stadig ikke blevet udbetalt. Og for at svare på dit spørgsmål, nej, jeg har det ikke godt, hvordan kan jeg have det, når der mangler 900 euro? Det er mange penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu bliver konstant ignoreret her, og der sker absolut ingenting. Det kan ikke være noget, mine penge er stadig ikke blevet udbetalt. Og det bliver de nok aldrig. Du bliver fuldstændig snydt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kaempferin48, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig vundet noget hos dem før. Dette var min første udbetaling. Jeg har bekræftet min identitet og spillet på casinoet. Jeg sender dig chatloggene og skærmbillederne via e-mail, hvor de forsikrede mig 100% om, at jeg ville modtage de €900, men den dag i dag er der ikke dukket en eneste cent op på min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg svarede dem via e-mail...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kaempferin48,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina. martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kaempferin48,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BoaBoa Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, tak fordi du tager denne sag alvorligt. Problemet er helt sikkert dette: På den ene side blev jeg lovet min udbetaling, og på den anden side blev jeg fortalt om en bonus. Det er en selvmodsigelse. Som sagt har jeg allerede sendt Karla adskillige skærmbilleder af chathistorikken, som tydeligt viser, at jeg gentagne gange blev forsikret om, at min udbetaling allerede var blevet behandlet... Og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget nogen penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi har dobbelttjekket og kan informere dig om, at de 900 euro ikke var en hævning, men et fradrag, der vises som en hævning. Vi beklager misforståelsen.
Vær opmærksom på, at de pågældende gevinster blev opnået i et bonus-krabbespil, der har et maksimalt udløserbeløb. Krabbegevinsten var en kløver, hvilket er 20 EUR bonuspenge.
Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser, som er angivet nedenfor:
17. Bilag 2. Bonuskrabbe
-De tilføjes til bonussaldoen og er underlagt et omsætningskrav på x50 gange bonusbeløbet;
- Det maksimale beløb, der kan udløses fra bonussen, vil være lig med 5 gange det oprindelige bonusbeløb. For eksempel: det maksimale beløb, der kan krediteres den reelle saldo fra en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 800 INR / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD, vil være 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 50.000 CLP / 1.250 CZK / 20.000 HUF / 4.000 INR / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD.
På grund af de maksimale frigivelsesbetingelser for x5 kunne det maksimale frigivne beløb derfor kun være 100 EUR.
Vi sætter pris på forståelsen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Boaboa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det er en falsk påstand. Jeg havde over €1000 i rigtige penge, og jeg anmodede om en udbetaling. Denne blev derefter annulleret. Og så fik jeg at vide, at €900 var blevet overført til mig. Jeg har flere skærmbilleder, der beviser, at jeg var sikker på, at pengene var blevet udbetalt. Du behøver ikke at komme efter mig med sådan en modstridende påstand nu... Hej Casino Guru, jeg sendte dig flere skærmbilleder, der viser, at jeg var sikker på, at min udbetaling var blevet behandlet, og nu kommer Boaboa igen med denne bonushistorie. Det er en løgn. Jeg vil ikke lade dette stå ved magten, før sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BoaBoa Casino-team,
Mange tak for din forklaring, jeg sætter virkelig pris på den.
Kan du venligst fremlægge nogle beviser, der bekræfter, at spilleren spillede med en bonus? Du kan enten uploade dem direkte her i tråden eller sende dem til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ).
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMartina, selvom jeg spillede med en bonus, blev den til sidst konverteret til rigtige penge. Og det var det, der skete for mig. Den viste rigtige penge. Det, der blev konverteret... €1.157.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi har forberedt og sendt kundens kontos spilhistorik til CG-repræsentantens e-mailadresse.
Vi har forklaret detaljerne i e-mailen sammen med den vedhæftede fil med spilhistorikken.
Hvis der er spørgsmål vedrørende sagen, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Hold BoaBoa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg lader det ikke stå ved magt. Jeg har modtaget bekræftelse mindst fem gange, hvis ikke mere, på, at min udbetaling på €900 var blevet behandlet, og at jeg skulle være tålmodig. Jeg har endda informeret min bank, Revolut, om dette, og de sagde også, at det er modsætninger, I skaber. Mine penge vil blive udbetalt, og hvis det er tilfældet, forventer jeg i det mindste en form for kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEllers vil jeg også tilføje min bank, for de er klar over, at jeg gentagne gange blev forsikret om, at mine penge allerede var ved at blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, BoaBoa Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Kaempferin48,
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
