BoaBoa Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra BoaBoa den 29. oktober 2025 på grund af ludomani, men hans konto forblev aktiv, hvilket førte til yderligere tab. Casinoet hævder, at anmodningen blev fremsat senere, og han kræver refusion for sine tab siden den oprindelige anmodning.

Spilleren fra Italien stødte på problemer med Boa Boa Casino efter at have anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, efter tidligere modtagelse af betalinger. Selvom han havde vundet 4314€ i januar og modtaget op til 2000€, stoppede betalingerne pludselig uden forklaring eller yderligere verifikationskrav. Spilleren reagerede ikke på klageteamets forespørgsler om afklaring af udbetalingsbeløbet, KYC-verifikationsstatus og bonusbetingelser. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien forsøgte at hæve i alt $1100, hvoraf $800 AUD allerede var udestående, og yderligere $300 AUD var planlagt til at blive hævet. Han havde dog problemer med kontoverifikationen, da systemet angav, at der ikke var behov for verifikation, og der ikke var nogen måde at starte processen på, hvilket forhindrede den efterfølgende udbetaling. Vi gennemgik casinoets vilkår og præciserede, at verifikation kun var påkrævet, hvis operatøren anmodede om det, og vi søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, hvilket blev bekræftet af spilleren gennem klagesystemet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at dele feedback om vores service, men der var ikke behov for yderligere handling.

Spilleren fra Canada anmodede gentagne gange om selvudelukkelse fra Boa Boa Casino på grund af spilleproblem, startende den 24. marts 2025, men hendes konto forblev åben, indtil den endelig blev lukket den 6. oktober 2025, efter at hun havde indgivet en klage. Trods bekræftelse af hendes anmodninger ignorerede casinoet hendes anmodninger og tillod yderligere indbetalinger, hvilket førte til, at hun søgte ansvarlighed og refusion af sine indbetalinger. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i, at casinoet anerkendte situationen og løste hendes problem tilfredsstillende. Klagen blev markeret som 'løst', efter at spilleren trak sin klage tilbage, hvilket indikerer en vellykket løsning.

Spilleren fra Italien anmodede om en refusion på €2.000 på grund af casinoets manglende behandling af hans anmodning om selvudelukkelse, på trods af hans gentagne forsøg på at kontakte support. Han foretog yderligere indbetalinger efter at have troet, at hans selvudelukkelse var i kraft, hvilket resulterede i hans klage. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at returnere de €2.000 efter at have gennemgået spillerens sag og bekræftet lukningen af ​​kontoen. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og casinoet behandlede refusionen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind efter den anbefalede ventetid og bekræftede, at problemet var løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Teamet havde udtrykt taknemmelighed for hendes samarbejde og bekræftelse.

Spilleren fra Irland havde gennemført verifikationsprocessen og modtaget en første udbetaling på 500 €. Han stod dog over for en begrænsning på yderligere udbetalinger og blev bedt om at gennemgå en ny verifikation, på trods af at alle tidligere dokumenter var blevet bekræftet. Han søgte hjælp til at få adgang til sine gevinster og strømline processen. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet verificeret med det fremlagte pas, og at der ikke var behov for yderligere dokumenter. Bagefter modtog spilleren flere udbetalinger, hvoraf den seneste blev gennemført den 7. oktober. Klageteamet havde forlænget svarfristen for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.

En spiller rapporterede, at BoaBoa Casino ikke udbetalte €482, og kom gentagne gange med undskyldninger som tekniske problemer og forsinkelser. Problemet begyndte den 9. januar 2022 og forblev uløst i næsten to måneder på trods af opfølgninger.