Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto og et markedsføringsforbud på grund af sin ludomani den 19. oktober 2024. Trods bekræftelse af lukningen blev hendes konto genåbnet uden hendes samtykke, hvilket førte til, at hun indbetalte penge. Hun havde siden krævet fuld refusion og oplevet betydelige forsinkelser og dårlig kundeservice i forbindelse med svar på sine anmodninger. Problemet syntes at være løst, da casinoet bekræftede, at hendes konto var permanent lukket i henhold til hendes anmodning, og at refusionen var blevet behandlet på hendes bankkonto. Klagen blev dog lukket som afvist, efter at spilleren holdt op med at svare og aldrig bekræftede modtagelsen af refusionen. Noget tid senere anmodede hun om, at sagen blev genåbnet. Det blev derefter bekræftet, at problemet var blevet løst, og at refusionen var modtaget, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
BoaBoa Casino - Spilleren kræver en refusion, efter at kontoen er blevet genåbnet uretmæssigt.
Sag lukket
Beløb: 180 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg har anmodet om lukning af min konto og et fuldstændigt markedsføringsforbud den 19.10.2024. og har modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet lukket og informeret om, hvordan casinoet er forpligtet til ansvarligt spil. Jeg har også sendt en separat besked den 13.1. beder om bekræftelse på, at min konto er blevet lukket og separat anmoder om, at al markedsføring blokeres.
Jeg huskede ikke at lukke min konto og fik en e-mail, der tilbød mig 10 FS. Jeg kunne ikke logge ind, jeg spurgte i chatten hvad årsagen var.
Jeg modtog et svar i chatten om, at jeg havde lukket min konto for et stykke tid siden. Jeg kommenterede simpelthen, at det var dårlig service at blive ved med at sende e-mails og forlod chatten. Jeg bad ikke om at genåbne min konto, fordi min spilleafhængighed stadig er ude af kontrol.
Jeg fik senere besked om, at kasinoet havde åbnet min konto (selvom jeg ikke bad om det), og som et resultat indsatte jeg penge hos kasinoet. Jeg kræver nu, at casinoet refunderer mine penge fuldt ud via samme rute, som de blev indsat. Jeg har sendt denne anmodning til kasinoet den 1.2. og til dato har jeg ikke modtaget anden besked end en automatisk bekræftelse på, hvordan sagen håndteres, eller om der er behov for yderligere information. Min konto er dog (heldigvis) blevet lukket. Jeg har spurgt den 4.2. for yderligere information om sagen uden at modtage svar, og jeg har også sendt et skærmbillede af klageproceduren "kunden vil blive holdt rimeligt informeret om status på deres klage" uden at have modtaget noget svar endnu.
Jeg spurgte i casinochatten den 6. februar 2025, om der var noget, jeg kunne gøre for at hjælpe sagen, og jeg fik en meget dårlig service fra kundeservicemedarbejderen, som blandt andet sagde, at det ikke ville hjælpe på sagen, da jeg spurgte om casinoets serviceløfte.
Den 8. februar spurgte jeg i samme billet, hvornår kasinoet skulle svare mig for første gang uden at modtage noget svar.
Den 15. februar sendte jeg en besked til den samme billet for at sige, at jeg stadig ventede på deres svar.
Den 18. februar rådede kasinoets chatagent mig til at indgive en ny klage. Det gjorde jeg, og indtil videre har jeg ikke modtaget anden reaktion end et automatisk svar på den nye billet, jeg åbnede.
Jeg kræver, at casinoet returnerer mit indskud med det samme og svarer på min kontakt.
Kære reksa,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du venligst angive årsagen til at lukke den konto, du oprindeligt gav til kasinoet?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected]
- Bemærk venligst, at chatudskriften, du uploadede, ikke kunne åbnes. Kan du også sende filen til min e-mail? Jeg beklager ulejligheden.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg videresendte min besked til din e-mail. Så årsagen er afhængighed.
Hvis du ønsker andre beskeder/korrespondance, kan jeg videresende det. Jeg sender også den vedhæftede fil igen.
jeg sendte til: den oprindelige meddelelse, hvori jeg anmodede om kontolukning og forklarede årsagerne.
Derudover har jeg sendt dig en chatbesked.
Hav en god dag!
Tak for dine e-mails.
Den e-mail, du har videresendt til mig fra den 13. januar, er uden modtager:
Del venligst ethvert andet understøttende bevis, der kunne bevise, at du informerede kasinoet om behovet for, at du skal beskyttes mod gambling.
Jeg har sendt disse beskeder som en blind kopi.
Jeg sendte yderligere oplysninger via e-mail vedrørende anmodningen sendt den 19. oktober, som er den oprindelige anmodning.
Tak for din tålmodighed.
- Kan du venligst specificere indholdet af din anmodning sendt den 19/10/2024? Videresend anmodningen til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst dele udvekslingen vedrørende dit problem med casinosupport fra februar 2025?
Bemærk venligst, at afsendelse af masse-e-mails kan blive afvist af e-mail-systemerne på online casinoer, hvilket resulterer i, at din besked ikke når frem til de tilsigtede modtagere. Vores anbefaling er at sende enkeltstående e-mails.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Jeg sendte yderligere oplysninger og anmodede om flere oplysninger om BoaBoa.
Tak for dine beskeder.
Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
Mange tak, reksa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej reksa , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for BoaBoa Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med genåbning af en selvudelukket konto og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære reksa,
Tak for tålmodigheden og undskyld dette problem.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er permanent lukket i henhold til din anmodning, og den anmodede refusion indbetales til din bankkonto.
Jeg håber, at hele situationen er klar nu, og beklager igen denne oplevelse.
Bedste hilsner,
BoaBoa Team
Jeg vil gerne takke BoaBoa-teamet for hurtig løsning!
Kære reksa , lad os venligst vide, når du modtager refusionen, og om jeg kan lukke klagen som løst. Tak.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre har reksa ikke svaret på mine beskeder og spørgsmål. Jeg er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og bekræfte, at jeg har modtaget refusionen, og har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Jeg vil gerne endnu en gang takke BoaBoa-teamet for hurtig håndtering af dette problem. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis det er nødvendigt.
Jeg har genåbnet denne sag efter spillerens anmodning via e-mail vedrørende modtagelse af refusionen.
Kære reksa , mange tak for bekræftelsen, og jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil også gerne takke BoaBoa Casino-teamet for at undersøge sagen. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe. Det anbefales også at få et familiemedlem eller en betroet ven til at oprette en adgangskode til appen i stedet for dig for at sikre maksimal sikkerhed.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
