Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra BoaBoa den 29. oktober 2025 på grund af ludomani, men hans konto forblev aktiv, hvilket førte til yderligere tab. Casinoet hævder, at anmodningen blev fremsat senere, og han kræver refusion for sine tab siden den oprindelige anmodning.
BoaBoa Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 12m 12s
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Jeg informerede BoaBoa tydeligt via e-mail den 29. oktober 2025 om, at jeg er ludomani og anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse fra min konto samt fra operatøren, Stellar Ltd. Denne e-mail blev også bekræftet af systemet.
Ikke desto mindre blev min konto ikke blokeret, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille, hvilket resulterede i yderligere tab.
BoaBoa hævder nu, at den første anmodning først blev fremsat den 21. januar 2026. Det er forkert. Hvis min oprindelige anmodning ikke længere kan findes internt, skyldes det deres system, ikke mig.
Efter jeg tydeligt anmeldte min ludomani, burde de have udelukket mig med det samme. Det skete ikke.
Jeg kræver derfor erstatning for alle tab fra den 29. oktober 2025 og fremefter.
Desværre svarer casinoet ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære gandhi1988,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@boaboa.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
