Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra BoaBoa den 29. oktober 2025 på grund af ludomani, men hans konto var forblevet aktiv, hvilket førte til yderligere tab. Casinoet hævdede, at anmodningen om selvudelukkelse var blevet indsendt senere end angivet, og spilleren krævede refusion for tab siden den oprindelige anmodning. Spilleren blev bedt om at fremlægge beviser, herunder en skærmoptagelse af sin anmodning om selvudelukkelse og relateret kommunikation, men han undlod at sende videoen igen i det ønskede format, efter at den oprindelige indsendelse var udløbet. Senere anerkendte casinoet, at selvudelukkelsesproceduren var fejlet, og refunderede spilleren de tabte indbetalinger, hvilket resulterede i en vellykket løsning af klagen.
BoaBoa Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg informerede BoaBoa tydeligt via e-mail den 29. oktober 2025 om, at jeg er ludomani og anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse fra min konto samt fra operatøren, Stellar Ltd. Denne e-mail blev også bekræftet af systemet.
Ikke desto mindre blev min konto ikke blokeret, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille, hvilket resulterede i yderligere tab.
BoaBoa hævder nu, at den første anmodning først blev fremsat den 21. januar 2026. Det er forkert. Hvis min oprindelige anmodning ikke længere kan findes internt, skyldes det deres system, ikke mig.
Efter jeg tydeligt anmeldte min ludomani, burde de have udelukket mig med det samme. Det skete ikke.
Jeg kræver derfor erstatning for alle tab fra den 29. oktober 2025 og fremefter.
Desværre svarer casinoet ikke på mine e-mails.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@boaboa.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Vil du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med al relevant kommunikation direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du vedhæfte en bankudtog, der dækker den relevante periode?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Attila,
Jeg sendte uddraget for den relevante periode til e-mailadressen.
Tak og hilsner
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Tak for din videresendelse af dokumentationen. For at jeg bedre kan hjælpe dig med dette problem, vil du så venligst sende mig en skærmoptagelse af dine sendte e-mails, inklusive din anmodning om selvudelukkelse fra den 29. oktober?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg er på ferie i øjeblikket og vil gøre det tilgængeligt, så snart jeg kommer hjem.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Lad mig venligst vide, om du har haft mulighed for at besvare min tidligere anmodning.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail og videoen via WeTransfer.
Den er kun gyldig i tre dage, men det ville være dejligt, hvis du kunne kigge på den.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Vi må desværre meddele, at vi ikke kan gennemgå beviserne, da videoen allerede er udløbet. Ville det være muligt for dig at sende den igen i et andet format, helst som en vedhæftet fil i en e-mail?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Derudover, vil du venligst fremsende kvitteringer for de indbetalinger, der er foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse?
Bemærk venligst, at vi ikke kan arbejde med bevismateriale, der deles via WeTransfer, da det ikke er tilgængeligt efter 72 timer. Jeg beder dig derfor venligst om at afstå fra at bruge denne metode.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKontoen er lukket.
De modtagne betalinger efter ansøgningen beløb sig til i alt 2400 €.
Desværre har jeg ingen transaktionshistorik, da casinoet ikke længere svarer på e-mails.
Har du andre ideer til, hvordan jeg kan sende dig videoen?
Den har 45 MB
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKontoen blev lukket den 21. januar 2026.
Dette vedrører alle transaktioner mellem 29. oktober 2025 og 21. januar 2026.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej gandhi1988 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BoaBoa Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære gandhi1988,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag er blevet videresendt til yderligere behandling, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BoaBoa-holdet
OversættelseKære gandhi1988,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion på 2400 EUR.
Hvis du accepterer, bedes du give os dine oplysninger, så vi kan fortsætte handlen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BoaBoa-holdet
OversættelseKære BoaBoa Casino , mens jeg venter på spillerens svar, kan du så bekræfte, at kontoen er blevet permanent lukket, markeret som "spilafhængig", og at al markedsføringskommunikation mod ham er blevet slukket? Tak.
OversættelseHej,
Jeg har allerede svaret, og er enig.
Men som anført i e-mailen, er min anmodning om, at I behandler transaktionen via kryptovaluta, da min bankkonto er lukket og ikke længere eksisterer. Derfor kan jeg i øjeblikket ikke modtage penge ind på min bankkonto.
Jeg har givet dem min tegnebogsadresse.
tak på forhånd
OversættelseTak for bekræftelsen, kære gandhi1988 , det sætter jeg stor pris på.
Kære BoaBoa Casino , kan du venligst bekræfte følgende:
- Modtagelse af krypto-wallet-oplysninger, som skal bruges til refusionsbehandling
- Refusionen er blevet behandlet hos dig
- Kontoen er blevet permanent lukket, markeret som "spilafhængig", og al markedsføringskommunikation mod ham er blevet slukket
Hvis der er problemer med ændringen af betalingsmuligheden eller kryptooverførslen, bedes du give os besked hurtigst muligt. Tak.
OversættelseKære gandhi1988,
Tak for din tålmodighed og de givne oplysninger.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BoaBoa-holdet
OversættelseHej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
