Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over sin konto på BoaBoa Casino, som var blevet permanent lukket på grund af ludomani, men som nemt blev genaktiveret, efter at han havde accepteret en ansvarsfraskrivelse. Han mente, at denne proces var uansvarlig og manglede passende sikkerhedsforanstaltninger for sårbare spillere. Vi gennemgik e-mailsene og bekræftede, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger efter genåbningen, og at der ikke blev konfiskeret nogen saldo ved lukningen. Da kontoen nu var lukket igen, og markedsføringskommunikationen var blevet slukket, blev klagen løst og lukket.
BoaBoa Casino - Spillerens konto blev genåbnet på en upassende måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg fik min konto på BoaBoa Casino permanent lukket for nogen tid siden på grund af ludomani.
I dag lykkedes det mig dog at få min konto genaktiveret inden for få minutter via e-mail support. Dette skete først efter jeg accepterede en ansvarsfraskrivelse. Efter min mening er dette på ingen måde en ansvarlig måde at behandle sårbare spillere på.
En konto, der er blevet lukket på grund af en rapporteret ludomani, burde ikke være så let at genåbne – eller endda muligt overhovedet. Mange andre velrenommerede udbydere forbyder kategorisk genåbning i sådanne tilfælde, eller i det mindste underlægger det strenge sikkerhedsforanstaltninger og ventetider.
Jeg har allerede givet dig alle skærmbillederne, der dokumenterer hele processen fra kontolukning til genåbning.
Jeg beder jer om at gennemgå denne proces og vurdere, om udbyderens adfærd er forenelig med kravene til spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For korrekt at kunne vurdere tidslinjen og casinoets håndtering af din konto, bedes du venligst oplyse følgende:
- Kunne du venligst sende mig alle de originale e-mailtråde, der ikke er beskåret, og som indeholder dine anmodninger om at lukke din konto på grund af ludomani, samt eventuelle efterfølgende anmodninger om at genåbne din konto? Vedlæg venligst den fulde korrespondance, og send om muligt de originale e-mails som .eml-vedhæftninger i stedet for skærmbilleder, så vi kan gennemgå den fulde kontekst og tidsstemplerne.
- Er din casinokonto stadig åben og tilgængelig, eller har casinoet lukket den igen i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har videresendt både e-mails med kontolukning og e-mails med anmodninger om genåbning af konto til jer. Kontoen er stadig åben, fordi jeg anmodede om det og bekræftede det med en ansvarsfraskrivelse, og jeg ved, at casinoet vil lukke den igen, men det er præcis det, problemet er. Der er ingen måde at lukke kontoen på, og casinoet kan aldrig genåbne den igen, som det burde. Man kan altid genåbne den, når man anmoder om det. Efter min mening beskytter det slet ikke spilleren, så kan I fortælle mig, hvordan casinoguruen ser på det? Er det okay at genåbne en spillerkonto, der blev lukket på grund af ludomani, hvis spilleren "underskriver"/bekræfter ansvarsfraskrivelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for de e-mails, du har sendt.
Jeg har dog kun modtaget to e-mails fra dig, der indeholder din anmodning om selvudelukkelse og din efterfølgende anmodning om genåbning af din konto. Jeg har ikke modtaget den anden korrespondance med casinoet, som du tidligere har indsendt som skærmbilleder sammen med din klage.
Kunne du venligst sende mig de komplette, ubeskårne, originale e-mailtråde mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? Vedlæg venligst den fulde korrespondance, og send om muligt de originale e-mails som .eml-vedhæftninger i stedet for skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har videresendt e-mailsene igen, og forhåbentlig lykkedes det mig at videresende hele samtalen denne gang. Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har du foretaget nogen indbetalinger på din casinokonto, siden casinoet genåbnede den? Hvis ja, bedes du angive datoer og beløb for indbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Der blev ikke foretaget nogen indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sgcspiller
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Sgcspieler , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Tak for de oplysninger, du har anmodet om. På nuværende tidspunkt har jeg alt, hvad jeg har brug for fra dig. Du behøver ikke at sende yderligere oplysninger eller dokumenter, medmindre jeg kontakter dig og specifikt beder om dem. Vent venligst, mens vi undersøger sagen.
Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant for BoaBoa Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kunne casinorepræsentanten venligst give flere detaljer om, hvad der synes at være problemet med selvudelukkelsen, og indsende al relevant dokumentation?
Alle følsomme oplysninger eller interne systemregistre kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sg-spiller,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din oplevelse og situation.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket, uden mulighed for genåbning.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Vi ønsker jer alt det bedste.
Med venlig hilsen,
BoaBoa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for bekræftelsen, kære BoaBoa Casino , det sætter jeg stor pris på.
Kunne du venligst sende mig en e-mail på ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino En guru -spillers kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger mellem d. 21/07/2026 og d. 10/09/2026 til intern gennemgang?
Og jeg vil også gerne spørge, om der er blevet konfiskeret en saldo ved kontolukningen den 20/07/2026. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig de ønskede oplysninger.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
BoaBoa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BoaBoa Casino , mange tak for den fremlagte dokumentation.
Kære Sg-spiller ,
Da kontoen nu er lukket, marketingkommunikationen er slået fra, og der ikke er foretaget nogen indbetalinger/saldoen annulleret på din konto, kan denne klage lukkes. Jeg vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
