Spilleren fra Italien opdagede, at hans casinokonto var blevet genåbnet uden tilladelse, på trods af at have informeret casinoet om sit spilleproblem. Sagen blev undersøgt af klageteamet, som gennemgik casinoets vilkår vedrørende selvudelukkelse og ansvar for kontolukning. Spilleren blev bedt om at give oplysninger om kontogenåbningen og relateret kommunikation for at afklare situationen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
BoaBoa Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDE GENÅBNEDE MIN KONTO UDEN AUTORISATION.
Jeg fortalte casinoet, at jeg havde et spilproblem, men de ignorerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tommi272727,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du var i stand til at genåbne din konto, selvom du fortalte casinoet, at du havde et spilleproblem.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@boaboa.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Det centrale punkt vil være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet i 2025, og hvad der præcist skete derefter.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Kunne du logge ind på den samme konto, eller oprettede du en ny konto?
- Hvornår genåbnede du din konto?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
