Spilleren fra Italien havde haft problemer med Boa Boa Casino, efter at han havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, efter tidligere modtagelse af betalinger. Selvom han havde vundet 4314 € i januar og havde modtaget op til 2000 €, var betalingerne pludselig stoppet uden forklaring eller yderligere verifikationskrav. Spilleren havde ikke reageret på klageteamets forespørgsler om afklaring af udbetalingsbeløbet, KYC-verifikationsstatus og bonusbetingelser. På grund af manglende kommunikation fra spilleren var klagen blevet lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren havde bevaret muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på gentagne anmodninger om information, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
BoaBoa Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.314 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBoa Boa Casino stopper med at udbetale og svarer ikke på mine e-mails.
Jeg vandt 4314 € i januar, og betalingen var, tror jeg, ok. De ser ud til at betale 500 € om ugen. Pludselig stopper de med at betale, ingen grund angivet, ingen ekstra verifikation, hvilket jeg spurgte om i chatten, og de sagde, at der ikke var behov for det. Jeg har modtaget op til 2000 € til min kryptoadresse til dato, og den 2. februar stopper de med at betale.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære ForzaWin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i alt skal hæve i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ForzaWin. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget udbetalingsbeviset?
OversættelseKære ForzaWin, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i alt skal hæve i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
