Spilleren fra Alberta havde haft problemer med Bodog vedrørende påståede problemer med nogle indbetalinger, som hans bank ikke genkendte. Han havde anmodet om oplysninger om indbetalingerne eller om, at casinoet kontaktede sin finansielle institution direkte, men i stedet havde de krævet et telefonopkald for at drøfte hans økonomiske anliggender, hvilket havde gjort ham utilpas. Hans konto havde vist en negativ saldo, som om han skyldte penge. Klagen var blevet lukket på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af vores bestræbelser på at indsamle de nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse. Efter at have genåbnet klagen og forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, havde Bodog ikke modtaget noget samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst og lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Bodog.eu Casino - Spillerens konto viser negativ saldo på grund af indbetalingsproblemer.
Ingen reaktion
Sorte point: 298
Beløb: C$672
Bodog.eu Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBodog har lige tilfældigt fortalt mig, at der er et problem med nogle af mine indbetalinger, som min bank forsøger at tilbageføre. Jeg har ikke modtaget nogen refusion og kontakter min bank uden at vide, hvad det handler om. Jeg har bedt Bodog om enten at give mig oplysningerne om de pågældende indbetalinger eller at kontakte mit bankkontor og løse dette internt ved at vise dem bevis for indbetalingen. De er ikke villige til at give mig nogen af detaljerne, men i stedet kræver de, at de ringer til mig for at diskutere mine fjncisl-anliggender, hvilket jeg ikke er tryg ved ... uanset hvad, nægter de at frigive nogen oplysninger til mig og får min konto til at blive opført med en negativ saldo, som om jeg skylder dem penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du nogensinde anmodet om tilbagebetalinger for indbetalinger, du har sendt til dette casino?
- Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger du oplever problemer med?
- Hvis det er muligt, bedes du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem til veronika.f@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg har aldrig anmodet om nogen form for tilbagebetaling..
Jeg vil meget gerne give dig disse svar, men desværre kan jeg ikke, da Bodog nægter at give mig nogen oplysninger, medmindre de ringer til mig for at tale om min økonomi, hvilket jeg, som jeg har sagt mange gange, er absolut utilpas ved at gøre over telefonen med en fremmed. Det er ikke min bank.
OversættelseKan du venligst forklare, om du kan huske, hvor mange indbetalinger du har foretaget på dette casino? Hvis du har adgang til din casinokonto, bedes du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sycocity. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Send mig venligst kontoudtogene i PDF-format, startende fra den måned, du begyndte at indbetale penge på dette casino, indtil datoen for din sidste indbetaling på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg får ingen penge tilbage. Jeg aner ikke, hvilke indbetalinger der sker, hvilken dato eller hvad. De fortæller mig ingenting. De har bare en negativ saldo på min konto og nægter at give mig nogen oplysninger, medmindre jeg diskuterer det med dem over telefonen og giver dem private personlige oplysninger. Jeg har været medlem af casinoet i årevis.
OversættelseHvis Bodog bare ville informere mig om, hvilke indbetalinger de har problemer med, er jeg sikker på, at det kunne løses, men de nægter at gøre det. Jeg har kontaktet min bank, og de har ingen registrering af nogen tilbageførsel af indbetalinger, for slet ikke at tale om de mange indbetalinger, der i alt er -617,00. Det faktum, at de ikke vil give mig nogen oplysninger og ikke vil kontakte banken for at verificere de såkaldte indbetalinger, der angiveligt er blevet tilbageført, er meget mistænkeligt.
OversættelseIngen handling fra Bodog, intet forsøg på at kontakte mig, intet forsøg på at løse dette problem. I min sidste besked nægtede de igen at give nogen oplysninger. Jeg er bange for, hvorfor der er en negativ saldo på -672,00 på min konto, at de vil tage mig med til inkasso eller noget uden grund. Og det kan påvirke min kreditvurdering. Jeg aner ikke, hvad de vil gøre, de vil ikke engang give mig en grund. Jeg vil igen gerne nævne, at jeg aldrig har modtaget nogen tilbageførsler eller tilbageførsler af midler fra Bodog. Jeg har aldrig haft en hævning, der blev behandlet flere gange ved et uheld. Jeg har været kunde hos dem i mange, mange år, og der har aldrig været problemer med indbetalinger eller noget fra min side nogensinde. Og de siger, ligesom min bank, at de aldrig vil videregive personlige oplysninger over telefonen, og at de aldrig vil anmode om oplysninger på denne måde.
OversættelseCasinoguruen, hjælp mig venligst med at løse dette. Jeg er gået i stå med dem og aner ikke, hvordan jeg overhovedet skal fortsætte. Bodog nægter at give oplysninger.
OversættelseKære sycocity
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Sycocity for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Bodog.eu Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingerne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg prøvede at hente transaktionshistorikken frem med bodog, men den giver mig ingen oplysninger ud over de sidste 31 dage ... Jeg foretog ofte flere indbetalinger hver dag med bodog. Jeg er platinmedlem og har ingen begrænsninger på mine indbetalingsbeløb ... faktisk er dette fra min bank.
Det er mine sidste ti transaktioner eller deromkring med dem. Jeg åbner også en sag i min bank nu.OversættelseKære sycocity,
Jeg har forsøgt at kontakte Bodog.eu Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
