Bof Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetalingsproblemer.

Efter den igangværende samtale vedrørende BOF Casino, vil jeg gerne klage over deres ansvarlige spilværktøjer.

De tilbyder en mulighed for ansvarligt spil, som tillader op til en uges selvudelukkelse, hvilket virker.

De tilbyder også en indbetalingsgrænse, men denne mulighed giver dig mulighed for at nulstille denne eller bare annullere, og du kan straks indbetale. Jeg satte en månedlig grænse på £150, hvilket var rimeligt og overkommeligt for mig. Da jeg opdagede, kan du bare annullere dette eller nulstille, hvilket klart er meningsløst, jeg har indsat flere penge.

Det faktiske indskudsbeløb kunne være mere end £300, men jeg formåede ikke at holde styr. Det hjælper ikke, når navnet på indlånene er tilfældige firmanavne.

Efter at have forsøgt at lukke min konto i omkring en uge, er den nu blevet lukket.

En løsning, hvis det er muligt, ville være at modtage de indbetalinger, der er foretaget efter den oprindelige grænse på £150, som jeg selv har fastsat.

Kære nikibrown2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bof Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilket input der var nødvendigt for at du kunne annullere din indbetalingsgrænse i kasinoet?
• Hvis der er støttende beviser, såsom skærmbilleder af indbetalingsgrænsen, der ikke virker bekræftelser på, at den er oprettet eller kommunikation med kasinoet om dette emne, bedes du videresende det til min e-mail på [email protected] eller del skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hvad mener du med input?

Der er en sektion for ansvarligt spil, som bad dig om et beløb, du gerne vil indbetale i en bestemt periode.

Jeg kan bede om chatoptegnelser, hvis de er blevet opbevaret, siden jeg har lukket min konto. Men jeg har ikke andre beviser desværre.

Hvilke handlinger foretog du, da du annullerede grænsen?

Var det nødvendigt for dig at bruge en mulighed i den ansvarlige sektion, at kontakte live chatten, eller var du nødt til at anmode om det via e-mail

Hvornår satte du indbetalingsgrænsen? Blev du forhindret i at foretage indbetalinger på et tidspunkt?

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet og andre relevante understøttende beviser med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg brugte deres afsnit om ansvarligt spil på deres hjemmeside. Du kan indstille en indbetalingsgrænse eller selvudelukke i en periode. Indbetalingsgrænsen var dog meningsløs, da du bare kan ændre dette til enhver tid.

Ja, jeg blev forhindret i at foretage en indbetaling, da jeg nåede den fastsatte grænse. Men med lethed kunne jeg annullere den grænse og nulstille den til at starte igen fra den dag og fremefter. Det lykkedes mig at gøre det to gange.

Jeg brugte deres afsnit om ansvarligt spil på deres hjemmeside. Du kan indstille en indbetalingsgrænse eller selvudelukke i en periode. Indbetalingsgrænsen var dog meningsløs, da du bare kan ændre dette til enhver tid.

Ja, jeg blev forhindret i at foretage en indbetaling, da jeg nåede den fastsatte grænse. Men med lethed kunne jeg annullere den grænse og nulstille den til at starte igen fra den dag og fremefter. Det lykkedes mig at gøre det to gange.

Deres casino har været nede i et par dage nu.

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede hjemmesiden og indbetalingsgrænsefunktionen, og den informerede mig om, at fjernelse af grænsen ville tage 24 timer.

Havde du en lignende oplevelse?

Lad mig det vide.

Nej, det blev gjort med det samme

Tak for dit svar.

Desværre kan vi muligvis ikke fastslå, at du er berettiget til en refusion baseret på de angivne oplysninger.

Jeg forstår fuldt ud dit ønske om at begrænse dit forbrug ved at bruge indskudsgrænser, men fra vores synspunkt er der ingen universelt accepterede regler for, hvordan indbetalingsgrænsen skal fungere. Hvis grænsen forhindrer dig i at indbetale noget, er du nødt til at tage yderligere skridt for at deaktivere den, har kasinoet ikke anerkendt at have begået nogen fejl. Vi kan ikke straffe kasinoet for at forsøge at implementere det i den form, de gjorde. I sidste ende, hvis casinoet ikke oplevede tekniske problemer, da vi implementerede funktionen, vil vi muligvis ikke bede dem om at refundere dig. Hvis du ikke informerer casinoet om dine spilproblemer, er du i sidste ende ansvarlig for dit forbrug i casinoet.

Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, som jeg måske ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Hej Tomas

Jeg forsøger at få fat i chatloggene, som forklarer agentens misforståelse af pointen med de ansvarlige spilværktøjer, men jeg kommer ingen vegne.

Jeg ville ikke betragte det som et teknisk problem, da jeg var i stand til at foretage ændringer ved to forskellige lejligheder, hvilket jeg mener med logins og forskellige dage.

Jeg havde egentlig ikke regnet med at komme nogen vegne, tænkte bare at det var noget der skulle hæves, så andre ikke falder i samme fælde. Hvis det lykkedes mig at få en refusion, kan det få dem til at overveje at få det rettet hurtigere.

Tak for din hjælp til dette, som jeg ikke havde forventet eller fortjent.

Tak for dit svar.

Jeg håber, at lignende problemer undgår dig i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse.

Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe dig i denne situation, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.