Spilleren fra Storbritannien indbetalte £50,00 GBP til Bof Casino, men beløbet er ikke blevet krediteret hans konto, selvom banken har bekræftet transaktionen. Casinoet nægter hverken at kreditere hans konto eller returnere pengene til hans betalingskort.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet på Bofcasino og gennemført verifikationsprocessen. Trods flere forespørgsler via livechat og e-mail forblev hendes udbetaling ubehandlet og uden opdateringer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte bekymring over BOF Casinos ansvarlige gambling-værktøjer, idet han sagde, at muligheden for at nulstille eller annullere indbetalingsgrænser underminerede deres effektivitet. Han havde indbetalt mere end £300 på grund af dette smuthul, og efter at have forsøgt at lukke sin konto i en uge fandt han ud af, at den nu var blevet lukket. Han anmodede om en tilbagebetaling af de indskud, der blev foretaget ud over hans oprindeligt fastsatte grænse på £150. Vi konkluderede, at vi ikke var i stand til at hjælpe med at anmode om en refusion, da vi ikke kunne identificere en fejl med indbetalingsgrænsefunktionen, og spilleren var i sidste ende ansvarlig for sit forbrug.