Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet på Bofcasino og gennemført verifikationsprocessen. Trods flere forespørgsler via livechat og e-mail forblev hendes udbetaling ubehandlet og uden opdateringer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Bof Casino - Spillerens udbetaling er stadig forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 624
Beløb: 3.200 €
Bof Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt på bofcasino den 24. oktober og blev bedt om at uploade nogle dokumenter for at kunne hæve mine gevinster. Min konto blev fuldt verificeret den 25. oktober.
Jeg indsendte min udbetaling den 27. oktober, men den er stadig ikke behandlet.
Jeg har kontaktet deres livechat flere gange, og de fortæller mig kun, at der ikke er andet, jeg kan gøre end at vente. De gav mig en e-mailadresse, så jeg kunne kontakte den relevante afdeling, hvilket jeg gjorde den 4. november, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar.
Det er nu gået over to uger uden nogen opdatering eller fremskridt i forbindelse med min udbetalingsanmodning.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Tak,
Livi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Livifroiland,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Mange tak for at du gennemgik min sag. Jeg var så begejstret, da jeg vandt, og jo mere tid der går, jo mere bekymret bliver jeg over, at denne hjemmeside ikke er legitim.
Angående dine spørgsmål.
1) Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger. Min første og eneste udbetaling har stadig været i behandling siden den 27. oktober.
2) Jeg spillede på spilleautomater. Ikke live casino eller sportsvæddemål.
3) Jeg modtog en indbetalingsbonus. Jeg indbetalte 175 € og modtog 175 € i bonuspenge.
Jeg vil også nævne, at jeg har læst vilkårene og betingelserne på denne side, og at jeg har fulgt reglerne for den kampagne, jeg har modtaget. Bofcasino har ikke givet mig nogen indikation af, at der er noget galt, kun at de har gennemgået min udbetaling i så lang tid. Som jeg nævnte, er min konto fuldt verificeret, og de var meget hurtige til at gøre det. Jeg forstår ikke, hvordan det kan tage 1 dag at gennemgå alle de dokumenter, jeg sendte, men over 2 uger at godkende min udbetaling.
Endnu engang tak for hjælpen. Det føles meget bedre at vide, at jeg har nogle professionelle, der hjælper mig.
Livi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Livifroiland
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Livifroiland,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Livifroiland,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
