Spilleren fra Quebec bestred Boho Casinos overholdelse af ansvarlige spilpraksisser efter at have foretaget store indbetalinger og spillet i længere perioder uden at modtage advarsler eller indgriben. Hun anmodede om en gennemgang af sin sag, men casinoets svar manglede detaljer vedrørende anvendelsen af politikken i hendes situation. Hun bekræftede, at hendes konto blev lukket umiddelbart efter, at hun havde afsløret et spilleproblem, og at der ikke længere var adgang til kontoen. Vi gennemgik klagen og fandt ingen beviser for, at casinoet overtrådte sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, efter at det blev opmærksom på hendes spilleproblem, da anmodningen om lukning blev behandlet hurtigt. Af denne grund blev klagen afvist.
BOHO Casino - Spilleren bestrider ansvarlige spillepraksisser.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$1.000
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne anmode om din hjælp vedrørende en tvist med Boho Casino vedrørende ansvarligt spil.
Jeg foretog store indbetalinger og spillede i lange perioder i træk på deres platform uden at modtage nogen advarsler, indgreb, påmindelser eller kommunikation, der havde til formål at vurdere min spilleadfærd eller hjælpe mig med at genvinde kontrollen.
Jeg anmodede om en gennemgang af min sag fra Boho Casino, sammen med en forklaring vedrørende anvendelsen af deres politik for ansvarligt spil i min sag. Deres svar var begrænset til at gentage, at spilleren er ansvarlig for sine beslutninger, og give et link til deres generelle politik, uden at forklare, om der var truffet nogen foranstaltninger vedrørende min spilaktivitet.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med BOHO Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du anmodet om selvudelukkelse fra Boho Casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har oplyst om eventuelle spillerelaterede problemer?
- Har du stadig adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa jeg anmodede om lukning af min konto og oplyste om mit spilleproblem, lukkede Boohoo straks min konto, og jeg har ikke længere adgang til den.
Det er dog ikke dette problem, jeg rejser. Min bekymring er intensiteten og varigheden af min spilleaktivitet, samt de betydelige beløb, jeg indbetalte inden for meget korte perioder uden nogen meningsfuld proaktiv indgriben.
Jeg modtog ingen advarsler eller meddelelser vedrørende den tid, jeg spillede, hyppigheden eller størrelsen af mine indbetalinger eller intensiteten af min spilleaktivitet. Der var heller ingen meningsfulde pop-up-advarsler eller interventioner for at adressere disse bekymrende mønstre.
Problemspil er et alvorligt problem, og jeg mener, at casinoer bør have effektive systemer på plads til at identificere og reagere på tydelige tegn på problemspil, i stedet for udelukkende at stole på, at spilleren genkender problemet og selv anmoder om lukning af sin konto.
Jeg finder også det svar, jeg modtog fra supportteamet, yderst utilfredsstillende, især i lyset af de forpligtelser og politikker for ansvarligt spil, der bør gælde for operatøren. Svaret imødekommer ikke i tilstrækkelig grad mine bekymringer vedrørende manglen på proaktiv intervention på trods af det tydelige mønster i min spilleaktivitet.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine udvekslinger med kundesupport til jeres gennemgang. Jeg vil bede jer om, at disse meddelelser, sammen med min kontoaktivitet og indbetalingshistorik, gennemgås korrekt i forbindelse med min klage om ansvarligt spil.
Dette er det specifikke aspekt af min oplevelse, som jeg beder dig om at undersøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage og de oplysninger, du har givet os.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende manglen på proaktive tiltag inden for ansvarligt spil. Vi anser dog ikke sådanne funktioner for at være obligatoriske foranstaltninger inden for ansvarligt spil, som casinoer er forpligtet til at implementere.
Baseret på de tilgængelige oplysninger, var den første gang du informerede casinoet om dit spilleproblem, da du anmodede om lukning af din konto. Casinoet reagerede på denne anmodning og lukkede straks din konto. Vi har derfor ikke fundet beviser for, at casinoet ikke opfyldte sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, efter at de blev opmærksomme på dine spillerelaterede problemer.
Selvom vi sætter pris på din mening om, at casinoet kunne have grebet ind tidligere, kan vi ikke konkludere, at dets manglende iværksættelse af de proaktive foranstaltninger, du beskrev, udgør en overtrædelse af dets ansvar for ansvarligt spil.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
