Spilleren fra Østrig havde forsøgt at udelukke sig selv i over to måneder, men fortsatte med at indbetale og spille, hvilket førte til tab på over €1200. De anmodede om, at casinoet refunderede en del af deres tab på grund af deres mislykkede forsøg på at blokere kontoen. Vi anmodede om dokumentation for anmodningerne om selvudelukkelse og eventuelle indbetalinger foretaget efter dem, men det blev ikke fremlagt trods flere påmindelser. Baseret på de tilgængelige oplysninger syntes anmodningerne om kontolukning at have været knyttet til annullerede udbetalinger og manglende cashback snarere end bekymringer om ansvarligt spil, så klagen blev lukket på grund af manglende beviser.
BOHO Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet i over to måneder at få min konto blokeret, men desværre bliver jeg ved med at indbetale og spille. Jeg har fortalt casinoet, at de burde blokere min konto, men hver gang har de overtalt mig fra det, og jeg er fortsat med at spille. Siden da har jeg tabt over €1200. Hvis casinoet skal være fair, burde de refundere en del af mine tab. Undersøg venligst dette. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ayho55,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail support@bohocasino.com at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil tage de nødvendige skridt til at blokere spillerens adgang til deres konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til dem i denne periode.
Hvis en spiller er selvudelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge ind på deres konto eller anmode om en udbetaling af en resterende saldo. Når spilleren er selvudelukket, kan vedkommende dog kontakte supportteamet via e-mail for at starte en udbetaling af den resterende saldo.
Supportteamet vil svare inden for en rimelig tidsramme og give oplysninger om, hvordan man fortsætter med udbetalingen, og hjælpe spilleren gennem processen. Det er vigtigt at bemærke, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager en spiller fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets udbetalingsgrænser.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvorfor blev min konto ikke blokeret med det samme? Det tog over to måneder, og den blev ikke blokeret, selvom jeg sendte mindst otte e-mails med anmodning om det. I den periode tabte jeg over €1200. Derfor vil jeg gerne have, at I kompenserer mig for mit tab. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru og spiller,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket efter hans anmodning.
Vi vil også gerne bemærke, at vi anser refusionsanmodningen for at være irrelevant, da spilleren efter at have anmodet om lukning af kontoen bad os om at vente og ikke lukke kontoen.
Vi har vedhæftet skærmbilleder af korrespondancen med spilleren.
Med venlig hilsen,
Bohocasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet, de påstår, er ikke sandt; de delte kun oplysninger, der gavner dem. Jeg har altid bedt dem om at blokere min konto med det samme. Desværre blev jeg konstant lokket med deres bonusser og opfordret til at fortsætte med at spille. Derfor er det vigtigt, at de kompenserer mig for mine tab, forudsat at de er et velrenommeret casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BOHO Casino-team,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt fokuserer vi på at indsamle spillerens oplysninger, så klagen kan gennemgås korrekt. Når spilleren fremlægger den ønskede dokumentation, vil vi være i stand til at vurdere sagen og kontakte dig for yderligere afklaring. Tak for din forståelse.
Kære ayho55,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende dine anmodninger om selvudelukkelse samt bevis for de indbetalte midler, der er foretaget efter anmodningen?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt Guru alle dokumenterne, e-mailen og indbetalingsoplysningerne. Jeg håber, det bliver løst retfærdigt. Hvis nogen ønsker at udelukke sig selv, bør de ikke presses af casinoerne og bør acceptere en udelukkelse med det samme uden at blive overtalt. Ingen ønsker at udelukke sig selv for sjov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ayho55, tak for dit svar. Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Vil du venligst tjekke igen? Derudover, kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du har brugt?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ayho55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig alle dokumenterne via e-mail. Angiv venligst den e-mailadresse, jeg skal sende dem til. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ayho55
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan fortsætte uden den nødvendige dokumentation. Som jeg nævnte tidligere, kan du kontakte mig på attila.g@casino.guru Hvis du har svært ved at få fat i mig der, kan du også sende oplysningerne til complaint@casino.guru , eller du kan vedhæfte relevante skærmbilleder direkte i denne tråd. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ayho55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt alle dokumenterne, tjek dem venligst. Ellers sender jeg dem igen. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre har vi, på trods af vores gentagne anmodninger, ikke modtaget den ønskede dokumentation fra dig. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at dine anmodninger om kontolukning har været relateret til annullerede udbetalinger og manglende daglig cashback snarere end problemer relateret til spil.
Da der ikke blev nævnt problemer med ansvarligt spil, kan vi ikke betragte disse anmodninger som tilstrækkeligt bevis for en anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du har beviser for, at du udtrykkeligt har informeret casinoet om spilleproblemer og anmodet om selvudelukkelse, bedes du sende det til os. Ellers bliver vi desværre nødt til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej ayho55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
