Spilleren fra Østrig har forsøgt at udelukke sig selv i over to måneder, men fortsætter med at indbetale og spille, hvilket har ført til tab på over €1200. De anmoder om, at casinoet refunderer en del af deres tab på grund af deres mislykkede forsøg på at blokere kontoen.
BOHO Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 10h 4m 51s
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har prøvet i over to måneder at få min konto blokeret, men desværre bliver jeg ved med at indbetale og spille. Jeg har fortalt casinoet, at de burde blokere min konto, men hver gang har de overtalt mig fra det, og jeg er fortsat med at spille. Siden da har jeg tabt over €1200. Hvis casinoet skal være fair, burde de refundere en del af mine tab. Undersøg venligst dette. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ayho55,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail support@bohocasino.com at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil tage de nødvendige skridt til at blokere spillerens adgang til deres konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til dem i denne periode.
Hvis en spiller er selvudelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge ind på deres konto eller anmode om en udbetaling af en resterende saldo. Når spilleren er selvudelukket, kan vedkommende dog kontakte supportteamet via e-mail for at starte en udbetaling af den resterende saldo.
Supportteamet vil svare inden for en rimelig tidsramme og give oplysninger om, hvordan man fortsætter med udbetalingen, og hjælpe spilleren gennem processen. Det er vigtigt at bemærke, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager en spiller fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets udbetalingsgrænser.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvorfor blev min konto ikke blokeret med det samme? Det tog over to måneder, og den blev ikke blokeret, selvom jeg sendte mindst otte e-mails med anmodning om det. I den periode tabte jeg over €1200. Derfor vil jeg gerne have, at I kompenserer mig for mit tab. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru og spiller,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket efter hans anmodning.
Vi vil også gerne bemærke, at vi anser refusionsanmodningen for at være irrelevant, da spilleren efter at have anmodet om lukning af kontoen bad os om at vente og ikke lukke kontoen.
Vi har vedhæftet skærmbilleder af korrespondancen med spilleren.
Med venlig hilsen,
Bohocasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet, de påstår, er ikke sandt; de delte kun oplysninger, der gavner dem. Jeg har altid bedt dem om at blokere min konto med det samme. Desværre blev jeg konstant lokket med deres bonusser og opfordret til at fortsætte med at spille. Derfor er det vigtigt, at de kompenserer mig for mine tab, forudsat at de er et velrenommeret casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BOHO Casino-team,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt fokuserer vi på at indsamle spillerens oplysninger, så klagen kan gennemgås korrekt. Når spilleren fremlægger den ønskede dokumentation, vil vi være i stand til at vurdere sagen og kontakte dig for yderligere afklaring. Tak for din forståelse.
Kære ayho55,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende dine anmodninger om selvudelukkelse samt bevis for de indbetalte midler, der er foretaget efter anmodningen?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har sendt Guru alle dokumenterne, e-mailen og indbetalingsoplysningerne. Jeg håber, det bliver løst retfærdigt. Hvis nogen ønsker at udelukke sig selv, bør de ikke presses af casinoerne og bør acceptere en udelukkelse med det samme uden at blive overtalt. Ingen ønsker at udelukke sig selv for sjov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære ayho55, tak for dit svar. Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Vil du venligst tjekke igen? Derudover, kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du har brugt?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
