Spilleren fra Irland havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse fra casinoet i flere uger, men hans konto var forblevet åben. Trods hans anmodninger var han fortsat blevet tilbudt forslag til at udforske andre spil og havde foretaget adskillige indbetalinger i den periode. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at casinoet ikke havde blokeret kontoen eller taget forebyggende foranstaltninger efter flere anmodninger om selvudelukkelse, men i stedet havde opfordret til yderligere spil. Derfor var spilleren berettiget til en refusion på €1.768, hvilket repræsenterede hans nettotab efter den første gyldige anmodning om selvudelukkelse. Refusionsprocessen blev iværksat, og spilleren bekræftede løsningen af klagen efter at have modtaget bekræftelse på refusionsopgaven.
BOHO Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.768 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHar bedt om at blive selvudelukket i nogle uger, og har stadig ikke lukket kontoen, bliv ved med at
siger at man skal kigge
igen og se om jeg skal spille andre spil.
Jeg har lavet 35/40
indbetalinger, da jeg beder om selvudveksling, problem uden held, se vedhæftede fil
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære charlie4512,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din anmodning om selvudelukkelse og lukning af konto.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du stadig logge ind på din konto?
- Har du modtaget en klar bekræftelse på din anmodning om selvudelukkelse fra casinoet, eller kun det generiske svar nævnt ovenfor?
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne, herunder din anmodning om selvudelukkelse, eventuelle indbetalinger og casinoets efterfølgende svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKontoen er stadig åben, og jeg kan stadig indbetale penge, selv efter at have spurgt og tryglet casinoet, men uden held. Petra
Jeg har anmodet om selvudelukkelse siden den 14. marts på grund af spilleproblem, og alle svar fra casinoet er generiske og tilbyder alle former for gratis spins.
indbetalinger i alt 7542 euro, og selv i dag tillod det mig at indbetale
OversættelseOversættelseHej Petra
Jeg modtog denne e-mail i dag, og venter stadig på min udbetaling på 250,00
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet lukket.
Vi tager al kommunikation relateret til ansvarligt spil meget alvorligt. Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at kontoen ikke længere er aktiv.
OversættelseDet er en joke, jeg har spurgt om siden den 14.
marts, og først i går besluttede de at lukke kontoen
OversættelseSeneste e-mail fra casinoet
OversættelseJeg har sendt e-mails til to VIP-supportmedlemmer, og disse var den 15.-16. marts, plus at jeg tilbageholdt min udbetaling på 250. Jeg er nu i den fase, hvor jeg skal indgive en klage til den nyudnævnte spillemyndighed her i Irland.
OversættelseTak til begge parter for jeres samarbejde og for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har brugt på at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære charlie4512 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BOHO Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg har tjekket de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, og bemærket to anmodninger om selvudelukkelse, som du har foretaget den 16. marts.
For at præcisere situationen, var det de eneste anmodninger?
Eller nævnte du dit spilleproblem i yderligere samtaler med casinoet?
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) med beviserne eller send det som en vedhæftet fil i denne samtale. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseHer var nogle af de svar jeg fik, adskillige chats med support, men alt faldt for døve ører
Venter stadig på udbetaling, men som du kan se fra den forrige e-mail, er det som afpresning. Jeg åbnede din konto og sendte skærmbilleder for at vise, at sagen var løst, og så ville jeg foretage din udbetaling. Det er en forfærdelig måde at behandle kunder på.
OversættelseHar de ikke en compliance-afdeling?
det ville have markeret min anmodning?
Har de overtrådt EU-forpligtelser, og har de fået deres licens inddraget?
tak Eugene
OversættelseKære BOHO Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til det faktum, at spillerens konto ikke blev blokeret trods flere anmodninger, og at supportteamet i stedet tilbød alternative spil og turneringer?
Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spilleren blev informeret om, at der først ville blive ydet assistance, efter at klagen på vores hjemmeside var blevet lukket.
Til sidst, kan du venligst oplyse spillerens fulde indbetalingshistorik fra den 14. marts 2026?
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for dine beskeder.
Efter en gennemgang af denne sag vil vi gerne præcisere, at spillerens konto er blevet lukket.
Anmodninger vedrørende lukning af konti behandles i overensstemmelse med etablerede procedurer, der er designet til at sikre, at sådanne anmodninger håndteres sikkert og korrekt. Som en del af denne proces skal specifikke trin gennemføres, før der kan anvendes restriktioner.
Disse procedurer er afgørende for at sikre korrekt håndtering af kontorelaterede anmodninger og for at forhindre uautoriserede eller forkerte handlinger på spillerkonti.
Hvad angår tilbagetrækningen, blev den bekræftet fra vores side.
Anmodningen om indbetalingshistorik vil blive behandlet via e-mail inden for 3 dage fra nu af.
Tak for din forståelse!
OversættelseKære BOHO Casino,
Giv mig venligst besked, når du har sendt mig indbetalingshistorikken. Tak.
OversættelseKære alle,
Jeg har modtaget spillerens indbetalingshistorik fra BOHO Casino og har justeret det omstridte beløb i overensstemmelse hermed. Se venligst næste afsnit for yderligere forklaring.
Kære BOHO Casino,
Efter en grundig gennemgang af denne sag er jeg nået frem til følgende konklusion.
Spilleren kontaktede support flere gange og anmodede om at få deres konto lukket på grund af spillerelaterede problemer. Den første besked, der kan betragtes som en gyldig anmodning, blev sendt den 16. marts.
Selvom supporten anerkendte disse budskaber, blev der ikke taget nogen forebyggende foranstaltninger, og spilleren blev endda opfordret til at prøve forskellige spil og turneringer.
Derfor er spilleren berettiget til refusion af nettotabet (indskud minus udbetalinger) efter denne dato. Ifølge casinoets ind- og udbetalingshistorik er beløbet €1.768.
Du er velkommen til at stille yderligere spørgsmål eller dele oplysninger, der måtte være relevante for denne sag.
OversættelseJeg takker dig for hjælpen, Igor?
Markerer jeg det som lukket nu? Eller løst?
OversættelseKære charlie4512,
Luk venligst først denne klage, når du har modtaget din refusion, ikke før.
Tak.
OversættelseHej Igor
Fik denne mail i dag og har indsendt alle de varer, de beder om, lad os se hvad der sker?
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Vi har netop oprettet en opgave til refusion. Det kan tage et par dage at fuldføre processen.
Jeg beder dig venligst om at vende tilbage hertil, når du har modtaget pengene.
Med venlig hilsen,
BOHO Casino
OversættelseModtog sidste e-mail til din opmærksomhed
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne takke begge parter for at holde os orienteret om fremskridtene.
Kære BOHO Casino,
Giv os venligst besked, hvis der er nogen opdateringer vedrørende refusionen.
Tak.
OversættelseHej Igor, refusion modtaget, tak for din hjælp med dette.
OversættelseHej charlie4512
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
