BOHO Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af bekymringer om afhængighed.

Kære Casino Guru,

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende Boho Casino og hvad jeg mener er en alvorlig mangel på ansvarlig spilpraksis og spillerbeskyttelse.

Siden den 28. juli 2025 har jeg gentagne gange kontaktet Boho Casino via chat og e-mails med anmodning om hjælp vedrørende min ludomani, store tab og presserende anmodninger om permanent lukning af min konto/selvudelukkelse. Trods min klare kommunikation om mine afhængighedsproblemer og økonomiske skader, blev mine bekymringer ikke ordentligt behandlet.

Til dato har jeg indbetalt cirka 78.000 CAD eller mere på dette casino, med meget minimale udbetalinger i sammenligning. Jeg har ved flere lejligheder gjort det meget klart, at jeg kæmpede med ludomani og havde brug for at få min konto lukket permanent af hensyn til min egen beskyttelse.

Selvom kontoen til sidst blev lukket, genåbnede Boho Casino senere min konto uden at tage passende hensyn til mine tidligere afhængighedsoplysninger eller sikre, at der var ordentlige sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil på plads. Siden genåbningen af ​​min konto har jeg desværre indbetalt yderligere $30.000+, mens jeg fortsat kæmper med min afhængighed.

Denne situation har forårsaget ødelæggende følelsesmæssig, psykologisk og økonomisk skade for mig og min familie. Det mest bekymrende er, at Boho Casino, på trods af mine gentagne bønner om hjælp og anmodninger om permanent udelukkelse, fortsatte med at sende reklamemails, tilbud og markedsføringsmaterialer, der opfordrede til yderligere spilaktivitet. Dette er dybt uansvarligt og fuldstændig uacceptabelt for en spiludbyder, der hævder at støtte ansvarlige spilpolitikker.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om grundigt at undersøge følgende bekymringer:

Manglende korrekt håndhævelse af anmodninger om permanent selvudelukkelse/kontolukning.

Genåbning af en konto efter klare afsløringer af ludomani.

Fortsat målrettet salgsfremmende foranstaltninger trods klager over afhængighed.

Manglende tilstrækkelig intervention i forbindelse med ansvarligt spil.

Uagtsomhed i beskyttelsen af ​​en sårbar spiller trods gentagne advarsler og anmodninger om hjælp.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at finde en retfærdig løsning, herunder gennemgang af potentielle kompensations-/refusionsovervejelser på grund af casinoets manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil og spillerbeskyttelsesforpligtelser.

Jeg kan fremvise kopier af e-mails, chathistorik, transaktionshistorik og dokumentation for gentagne anmodninger om lukning af konti, hvis det kræves.

Tak for din tid og hjælp. Jeg håber inderligt, at denne sag vil blive taget alvorligt for at forhindre yderligere skade.

Med venlig hilsen,

Jashleen Hassan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

2.2 Selvudelukkelse efter anmodning.

Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail support@bohocasino.com at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil tage de nødvendige skridt til at blokere spillerens adgang til deres konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til dem i denne periode.

Hvis en spiller er selvudelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge ind på deres konto eller anmode om en udbetaling af en resterende saldo. Når spilleren er selvudelukket, kan vedkommende dog kontakte supportteamet via e-mail for at starte en udbetaling af den resterende saldo.

Supportteamet vil svare inden for en rimelig tidsramme og give oplysninger om, hvordan man fortsætter med udbetalingen, og hjælpe spilleren gennem processen. Det er vigtigt at bemærke, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager en spiller fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets udbetalingsgrænser.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila