Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig og permanent lukning af sin konto den 8. august på grund af ludomani, hvilket blev bekræftet ved modtagelse. Casinoet havde dog accepteret en indbetaling på €300 den følgende dag, og hendes konto forblev åben. Hun søgte afklaring om sine rettigheder vedrørende en refusion. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at kontoen var permanent lukket, og anerkendte fejlen i behandlingen af indbetalingen. Spilleren blev informeret om, at hendes refusionsanmodning blev undersøgt, og hun markerede senere klagen som løst.
BOHO Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, kære Casino Guro-team, jeg har akut brug for jeres hjælp! Jeg sendte en e-mail den 8. august med en anmodning om, at min konto øjeblikkeligt og permanent lukkes på grund af ludomani. Kvitteringen er blevet bekræftet, og jeg kan bevise den. Trods min anmodning om at lukke min konto, blev min indbetaling på €300 accepteret den 9. august. Det må de vel ikke, vel? Min konto er stadig ikke lukket. Og jeg har ret til at anmode om en refusion? Eller har jeg? Hjælp mig venligst. Med venlig hilsen, D*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOHO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har videresendt e-mailsene til dig. Ja, jeg kontaktede support og fik at vide, at min personlige VIP-repræsentant ville svare på e-mailsene. Jeg kan stadig logge ind på casinoet. Med venlig hilsen, D*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, min konto er endelig lukket, men jeg vil nu gerne have de penge tilbage, jeg indbetalte efter at have anmodet om selvudelukkelse. Ifølge mange rapporter online har jeg al ret til at kræve dem tilbage. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Disey68 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BOHO Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Disey68,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og bekræfter, at den nu er blevet permanent lukket i overensstemmelse med din anmodning om selvudelukkelse. Vi beklager dybt, at en indbetaling blev behandlet efter din anmodning om lukning. Vores team undersøger i øjeblikket sagen internt for at sikre, at lignende hændelser ikke sker igen.
Hvis du har yderligere oplysninger eller ønsker at drøfte sagen yderligere, bedes du kontakte os på support@bohocasino.com Vi er forpligtet til at løse dette problem hurtigt og sikre, at din sag håndteres med den største omhu.
Med venlig hilsen,
BohoCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BohoCasino-team , mange tak for det hurtige svar og for bekræftelsen af kontolukningen! Det sætter vi stor pris på. :)
Giv os venligst besked, når undersøgelsen er afsluttet, og refusionen er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din henvendelse!
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har kontaktet spilleren angående deres anmodning om refusion. Når undersøgelsen er fuldt afsluttet, og refusionen er behandlet, vil vi give dig en opdatering.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bohoсasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Disey68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Disey68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
