Spilleren fra Østrig havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af alvorlig ludomani, men fortsatte med at modtage tilbud og var i stand til at indbetale og spille efter flere anmodninger om lukning. Han søgte en løsning og permanent kontoblokering hos Boho Casino og tilhørende platforme. Klagen blev løst, efter at Boho Casino indvilligede i at refundere €1.800 af spillerens indbetalinger foretaget i den relevante periode og deaktiverede hans konto med passende begrænsninger. Refusionsprocessen blev iværksat af casinoet, og spilleren bekræftede modtagelsen af kommunikation vedrørende udbetalingen. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
BOHO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg kontaktede VIP-support den 24. maj 2026 kl. 14:51 ( vip@bohocasino.com Jeg skrev en e-mail, hvori det stod, at min konto skulle lukkes øjeblikkeligt og permanent på grund af alvorlig ludomani.
Klokken 20:15 modtog jeg et svar, hvor jeg blev spurgt, om jeg kun ville holde en pause, hvilket jeg besvarede med "Slet permanent" klokken 17:44 den 25. maj 2026. Derefter, klokken 21:17, var der endnu et forsøg på at undgå at blokere mig, og et spørgsmål om, hvorvidt en simpel kontogrænse ville være tilstrækkelig, hvilket jeg klart og utvetydigt besvarede med "Bloker igen" klokken 21:18.
Efter ikke at have modtaget svar, skrev jeg igen til VIP Mail den 27. maj 2026 kl. 12:12 for at lukke min konto permanent.
Uanset hvad, var jeg i stand til at indbetale og spille €1800 uden problemer mellem 25. maj 2026 og 27. maj 2026.
Derudover modtog jeg bonustilbud og cashbacks den 25. maj 2026, 26. maj 2026 og to gange den 28. juni 2026.
Jeg anmoder om en gensidigt tilfredsstillende løsning og permanent blokering af min konto hos Boho Casino og alle andre tilknyttede platforme/udbydere.
Vedhæftet er e-mailhistorikken og transaktionshistorikken for min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOHO Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du bedt casinoet om refusion af dine nettoindbetalinger på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis der er yderligere kommunikation eller beviser, så del dem her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du tog fat på denne sag og støttede mig.
Ja, jeg har adgang til min konto, men heldigvis kan jeg ikke foretage indbetalinger. Jeg ønsker at blive permanent og uigenkaldeligt udelukket fra BohoCasino og alle andre virksomheder, der er tilknyttet det.
Ja, det gjorde jeg – se PDF-e-mailkorrespondancen. Desværre var svaret ikke skrevet på en måde, der gør mig sikker på, at den rigtige person traf beslutningen. Desuden blev min anmodning om refusion ikke besvaret; i stedet modtog jeg et svar på, hvad der føltes som mit tiende forsøg på at blive blokeret.
Den sidste tilladte indbetaling var den 27. maj kl. 00:37 østrigsk tid.
Som beskrevet svarede casinoet efter flere forsøg på at kontakte mig, men uden at give en grund til, hvorfor jeg ikke fik min refusion.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej jmayerhofer,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere BOHO Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Da spilleren har problemer med spil, bedes du blokere hans konto hurtigst muligt.
Kunne I bagefter give os spillerens indbetalingshistorik? I øjeblikket ser det ud til, at spilleren tydeligt har anmodet om selvudelukkelse den 24. og 25. maj. Ville I være villige til at udstede en refusion fra dette tidspunkt og fremefter?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din besked.
Vi har gennemgået spillerens konto og omstændighederne omkring denne sag.
For at kunne løse denne sag i mindelighed har vi besluttet at refundere spillerens indbetalinger foretaget i den relevante periode på €1.800. Hvis du stadig har brug for at få tilsendt en historik over transaktionerne, bedes du give os besked.
Vi har allerede påbegyndt refusionsprocessen fra vores side. Vores team vil kontakte spilleren snarest for at indhente de nødvendige betalingsoplysninger, der kræves for at gennemføre refusionen.
Spillerens konto er blevet deaktiveret, og der er anvendt passende restriktioner.
Vi sætter pris på muligheden for at løse denne sag og vil give en opdatering, når refusionen er behandlet.
Med venlig hilsen,
BOHO Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi er glade for at høre om din beslutning, og vi afventer nu spillerens bekræftelse.
Kære jmayerhofer,
Tak for din tålmodighed. Hold os venligst opdateret om processen. Har du modtaget den førnævnte meddelelse fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er i kontakt med VIP-support. Dataene blev indsendt den 15. juni kl. 23:10 og bekræftet af Boho Casino den 16. juni kl. 00:13, at de var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling. Udbetalingen er endnu ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Tak for dit fortsatte samarbejde, hold os venligst opdateret om situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseStadig ingen penge. Supporten bliver bare ved med at give mig problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
Kære BOHO Casino-repræsentant,
Kan du venligst give os nogle nyheder om den nuværende procedure? Hvad er den nuværende status for refusionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse€1800 blev overført af Inpay. Mange tak for jeres hjælp, CasinoGuru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære jmayerhofer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jmayerhofer. Der ser ud til at være sket yderligere udvikling i denne sag, og vi vil gerne hjælpe de involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære jmayerhofer,
Jeg forstår, at du modtager reklamemails igen. Kan du give os skærmbilleder af sådanne e-mails? Du kan indsætte dem her eller sende dem til min e-mailadresse på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseSkærmbillederne er vedhæftet. Jeg kræver fuld refusion af alle penge, der nogensinde er indbetalt her. Denne gentagne og massive mishåndtering af spilbeskyttelse er en skandale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Jeg er ked af at se, at reklamen stadig ikke er stoppet. Vi vil nu kontakte casinoet, så de kan rette op på problemet.
Kære casinorepræsentant,
Da brugeren tidligere har udelukket sig fra dit casino, bedes du sørge for, at vedkommende ikke modtager reklamebeskeder. Bekræft desuden, at spillerens konto er lukket uden mulighed for genåbning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kræver stadig tilbagebetaling af mine nettotab. Enhver, der handler på denne måde, er yderst ulovlig, og vilkårene og betingelserne er derfor gensidigt ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Kan du venligst præcisere, hvilke tab du har i tankerne? Har du tabt yderligere penge siden du blev selvudelukket?
Bemærk venligst, at hvis du anmoder om alle dine historiske tab, kan vi ikke hjælpe dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseAlle tab. Hvis casinoet ikke overholder sine egne vilkår og betingelser, er kontrakten ugyldig. Jeg er glad for at forhandle en gensidigt acceptabel aftale. Ellers vil jeg sagsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Jeg kan bekræfte, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med en anden casinorepræsentant uden for tråden. Casinoet hævder, at de reklamebeskeder nu er stoppet.
Kan du venligst give mig skærmbilleder af reklamebudskaberne på martin.l@casino.guru Hvornår ankom den seneste e-mail?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseE-mailen blev videresendt til e-mailadressen. martin.l@casino.guru
Den sidste e-mail var den 31. august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære jmayerhofer,
Baseret på casinoets bekræftelse anser jeg problemet, der lå til grund for genoptagelsen af denne klage, for at være fuldt løst.
Jeg forstår, at du fortsat anmoder om refusion af alle dine historiske tab. Casino Guru kan dog ikke imødekomme dette krav. Refusionen på €1.800, der var forbundet med den oprindelige selvudelukkelsesfejl, er allerede blevet overført, og selvom de efterfølgende reklamemails var upassende og vil blive noteret internt, kan de ikke ugyldiggøre dit tidligere spil eller berettige dig til refusion af tab, der er opstået før din anmodning om selvudelukkelse.
Selvom jeg forstår, at du er uenig i denne konklusion, afgøres klageresultaterne på baggrund af den tilgængelige dokumentation og vores principper for fair gambling. Da alle understøttede løsninger er blevet givet, vil jeg lukke klagen som løst.
Hvis du mener, at du har en juridisk ret til yderligere kompensation, er du naturligvis velkommen til at søge uafhængig juridisk rådgivning og forfølge sagen gennem de relevante juridiske kanaler. Casino Guru kan dog ikke hjælpe dig yderligere med dette krav.
Jeg anbefaler også kraftigt at bruge BetBlocker , et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan anonymt blokere adgang til hundredtusindvis af gamblingwebsteder på tværs af flere enheder og kan konfigureres enten som en komplet begrænsning eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog, og den kører stille i baggrunden. Du kan også læse om Casino Gurus globale selvudelukkelsesinitiativ .
Vær opmærksom på, at BetBlocker også kan blokere websteder med information om spil, herunder Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til Casino Guru eller dets ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden for Casino Guru være umarkeret under opsætningen.
Automatisk oversættelse:
